Билет №4
Стили Делового общения. Ритуальное, манипулятивное, гуманистическое общение
Ритуальный стиль, где основное это поддержание традиций и устоев данного общества. Человек выступает здесь лишь как часть соблюдения ритуала общения. Манипулятивный стиль - это управление оппонентом для достижения поставленных целей. Сюда можно отнести любой процесс обучения, управления. И третий, это гуманистический стиль, при котором общение направлено на взаимопонимание. При этом стиле важна индивидуальность каждого. Перечислив три стиля делового общения, стоит отметить, что существует и индивидуальный стиль общения.
Ритуальный стиль
Этот стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. Ритуальным, например, может быть стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать: «Прекрасно», как бы дела ни обстояли в действительности. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», не стесняясь отвешивать негативные характеристики собственному существованию. Человек, привыкший к другому ритуалу, будет озадачен, получив подобный ответ.
Императивный стиль
Это авторитарная, директивная форма взаимодействия. Цель императивного стиля – достижение контроля над поведением другого, над его установками или принуждение к определенным действиям и решениям. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение – это отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях.
Манипулятивный стиль
Если цель императивного общения никак не завуалирована, то при использовании манипулятивного стиля влияние на собеседника осуществляется скрытно. Цель остается той же: добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении собеседник воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных нужных манипулятору качеств. Поэтому человек, выбравший в качестве основного стиля общения манипулятивный, со временем начинает воспринимать фрагментарно и себя самого, переходя на стереотипные формы поведения. При этом использование манипулятивных навыков в одной сфере (например, в деловой) обычно заканчивается переносом этих навыков на все остальные сферы жизни человека.
Гуманистический стиль
К этому стилю относятся все разновидности диалогического общения: это равноправное взаимодействие, цель которого – взаимное познание, самопознание. Гуманистический стиль общения лишен императива и позволяет достичь глубокого взаимопонимания.
Общие правила этики делового общения.
Этикет делового общения
Деловой этикет – это разновидность светского этикета, установленный свод правил поведения в сфере деловых отношений и бизнеса. Основным отличием делового этикета является приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.
Внешнеэкономические связи обязывают бизнесменов знать правила этикета делового общения и других стран. Ведь при нарушении правил хорошего тона может произойти не только взаимное недопонимание, но и разрыв отношений, потеря деловых связей и рынков сбыта. В устав делового общения со временем приходят изменения, некоторые правила в настоящее время потеряли актуальность и обязательность, например, поведение по отношению к женскому полу. Еще недавно было принято, что если мужчина обедает в обществе дамы, то он должен оплачивать счет в ресторане, открывать перед ней двери, пропускать вперед при выходе из лифта. В наше время эти правила необязательны. Современный деловой этикет советует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери. Женщина надевает пальто самостоятельно, но если при этом она испытывает затруднения, мужчина должен помочь ей.
В деловом общении недостаточно одних вежливости и доброжелательности. Здесь у общих принципов присутствует специфическая окраска, и это выражается в следующих правилах:
Следует быть пунктуальным во всем.
Не стоит говорить лишнего.
Нужно думать не только о себе, но и о других.
Одеваться стоит, как принято обстановкой.
Следует говорить и писать хорошим, грамотным языком.
Правила этикета делового общения
Правило первое: следует быть пунктуальным во всем
Опоздания каждого сотрудника сильно затрудняют процесс работы, мешают ему, также они говорят о том, что на опаздывающего работника никак нельзя положиться. Для делового человека крайне важно уметь рассчитывать время, нужное для выполнения того или иного поручения.
Правило второе: не стоит говорить лишнего
Каждый работник должен хранить тайны своей организации. Это правило касается любых дел учреждения: от технологических до кадровых. Разговоры о личной жизни сослуживцев также относятся к нежелательным темам для обсуждения.
Правило третье: нужно думать не только о себе, но и о других
Успешное ведение дел немыслимо без учета интересов и мнений клиентов, партнеров, покупателей. Часто неудачи в делах являются следствиями эгоизма, зацикленности на собственных интересах, стремления нанести вред конкурентам, или даже коллегам, чтобы продвинуться вперед в рамках собственного предприятия. Нужно всегда стремиться терпеливо слушать то, что говорит собеседник, учиться уважать и понимать чужое мнение, избавляться от непримиримости с инакомыслием. Никогда нельзя унижать оппонента, стоит помнить, что рано или поздно любому придется столкнуться с человеком, который поступит также.
Правило четвертое: одеваться стоит, как принято обстановкой
Одеваться необходимо в соответствии с окружением на службе, резко не выделяясь из контингента сотрудников. Одежда должна подчеркивать вкус.
Правило пятое: следует говорить и писать хорошим, правильным языком
Все, что деловой человек пишет или говорит, должно быть изложено грамотно, в соответствии с нормами литературного языка. Умение хорошо говорить – одна из важнейших составляющих личности бизнесмена. Умение общаться – ключ к успешным сделкам, к установлению хороших отношений с коллегами и оппонентами. Для преуспевания также нужно овладеть и азами риторики – мастерством красноречия. Важно следить за дикцией – произношением и интонацией. В этикете делового общения никогда не следует использовать жаргонные слова и оскорбительные выражения; нужно учиться слушать других, показывая при этом интерес.
Не всегда можно добиться результатов в работе одним лишь упорным трудом, недосыпами и перегрузками. Деловой этикет – это именно то необходимое дополнение к усердию и компетентности, которое сделает комплекс положительных качеств сотрудника завершённым.
Слово «этика» (от греч. ethos – обычай, нрав, характер) понимается
в двух значениях: во-первых, как философская дисциплина, изучающая
мораль и нравственность; во-вторых, как совокупность норм поведения,
мораль отдельного человека или общественной группы. Термин «этика»
ввел Аристотель, обозначив им совокупность этических добродетелей и
науку, которая отвечает на вопросы, что такое добродетель и что должен
делать человек, чтобы быть добродетельным.
Важнейшие категории этики: «добро», «зло», «справедливость»,
«благо», «ответственность», «долг», «совесть», «честь» и некоторые
другие. Вся традиция этики замыкается на выяснении того, что является
должным для человека, т. е. соответствует неким глубинным законам
человеческого бытия. Стремясь разграничить добро и зло, определить,
что такое добродетель, люди выработали нормы морального поведения –
сложную систему правил, позволяющих людям сосуществовать. Нормы
морали выражаются в общих представлениях, заповедях, принципах о
том, как должно себя вести.
Мораль всегда предполагает определение нравственного идеала,
образца для подражания. В современной деловой практике такие черты,
как трудолюбие, бескорыстная доброжелательность, пунктуальность,
точность, справедливые решения и т. п., квалифицируются как моральные
качества. И наоборот, взяточничество, беспринципность, коррупция, подтасовка
фактов, уклонение от ответственности и пр. оцениваются как аморальные.
Понятие этики ассоциируется с правилами, стандартами поведения.
Соответственно и в сфере деловой этики ценятся в первую очередь
надежность, порядочность, умение выполнять обещание.