- •1. Коммуникации: понятие и классификация.
- •2. Процесс коммуникации и его структура.
- •3. Конфликты: природа и последствия.
- •4. Причины конфликтов в организации.
- •5. Типы конфликтов. Процессы и фазы.
- •6. Методы управления конфл. Ситуацией:
- •7.Теории лидерства
- •8.Качества эффективного менеджера.
- •9. Сущность управленческого решения и требования, предъявляемы к нему.
- •14.Сущность стратегического управления и его роль в антикризисном управлении.
- •15.История становления развития и особенности стратегического менеджмента.
- •16.Основные элементы стратегического менеджмента.
- •17. Анализ внешнего окружения фирмы
- •18. Анализ внутренней среды.
- •19. Анализ конкуренции на рынке с помощью swot – анализа.
- •20.Общие подходы к определению стратегии
- •21.Стадии и формы выбора стратегии
- •22. Стратегическая пирамида
- •23.5 Общих стратегий конкуренции.
- •23. 5 Общих стратегий конкуренции
- •24.Страгегия развития бизнеса.
- •25. Стратегии предприятий и различных отраслей
- •26. Понятие маркетинга. Его цели, задачи и функции.
- •27. Маркетинговые исследования: цели, этапы и основные направления.
- •28. Сегментация рынка как направление маркетинговой деятельности.
- •29. Реклама в системе маркетинг рынка.
- •30.Управление финансами. Финансовый аспект современного менеджмента.
- •31.Управление потоками финансов в фирме.
- •32.Пользователи информации финансового менеджмента.
- •33.Анализ показателей финансовой отчетности.
- •34.Функции управления производством
- •35. Система календарно плановых расчетов (кпр)и нормативов (кнр)движения пр-ва.
- •36. Содержание оперативного учета пр-ва
- •37. Основные функции задачи диспетчерского аппарата предприятия
- •38.Сущность и задачи инновационного менеджмента.
- •39.Критерии отбора, нововведения.
- •40.Роли специалиста в инновационной деятельности.
- •41. Сущность и характеристика человеческих ресурсов.(чр)
- •42. Система управления чр
- •43.Оценка эффективности чр орг-ии.
- •44 Квалификационные требования к персоналу
- •45. Понятие трудового коллектива. Стадии развития тк
- •46 Качество продукции как объект управления
- •47 Управление качеством
- •48 Организация контроля качества продукции
- •49 Сертификация продукции и систем качества
- •50.Методология системы управления качеством.
- •51.Управление качеством на стадиях жизненного цикла продукции.
- •52.Классификация и регулирование затрат на качество.
- •53.Зарубежный опыт управления качеством.
- •54 Упр качеством в рб
- •55 Политика в области качества «бгэу»
- •56.Адаптация персонала.
- •57. Задачи и функции кадровых служб
- •58. Личное дело работника пред-тия
- •59. Эволюция бенчмаркетинга и его и его виды
- •60. Основные принципы бенчмаркетинга
- •61. Этапы проведения бенчмаркетинга
- •62. Применение бенчмаркетинга
49 Сертификация продукции и систем качества
Важными элементами в системах управления качества являются
1.Стандартизация – деятельность по установлению технич. требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение упорядочения в области разработки, производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации или утилизации продукции или оказания услуг. Цель техн. нормир и стандартизации - Обеспечение защиты жизни, здоровья и наследственности имущества и охрана окр. среды, повышение конкурентоспособности продукции, технич. и информ. совместимости.
Объекты стандартиз:продукция, услуги,работы,процессы, информация.
Стандарт – нормативно-технич документ, устанавлив требования к группам однородной продукции, а в необход случаях к конкретной продукции, правила, обеспеч её разработку, произ-во и применение.
В зависимости от сферы деятельности, содержания и уровня утверждения, стандарты делятся на:- гос. стандарты(ГОСТ); отраслевые(ОСТ); стандарты научно-технич. обществ, ассоциаций (СТА); стандарты предприятий; международные стандарты.
Перечень нормативных документов по стандартиз, допускаемых к применению на территории РБ и общие требования к ним закреплены законом РБ. «О стандартизации». Гос. контроль за качеством осущ Комитет по стандартиз, метрологии и сертификации.
2.Сертификация- процедура, посредствам кот 3я уполномоченная сторона дает письменную гарантию, что продукция, процесс или услуга соответствует заданным требованиям. Например международная организация по стандартизации ИСО: Сертификация продукции это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.
Осн. цели:1.обеспеч реализации прав граждан на безопасную продукцию для жизни, здоровья, имущество и окр. среды.
2.защита потребителя от недобросовестности производителя
3. создание условий субъектам хозяйствования для деятельности на едином товарном рынке для участия в международной торговли
4. подтверждение характеристик, заявленных изготовителем
Продукция прошедшая сертификацию имеет сертификат соответствия, маркируется знаком соответствия и заносится в сертификац центрах в список изделий, разрешенных к продаже.
Сертификат соответствия-документ выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифиц. продукции установленным требованиям.
Сертификация м. б. национальной и региональной, международной.
По правовому признаку: обязательная и добровольная.
По процедуре проведения: самосертификация и серт-ия третьей стороной
Гос. регулирование и управление в области стандартиз-ии и сертификации осущ-тся:
-Президентом РБ -СовМин РБ -Комитетом по стандартиз, метрологии и сертификац -иные гос. органы в соотв. с законад-ом РБ
50.Методология системы управления качеством.
Пирамида управления качеством продукции. Её суть: качество – малоаспектная категория и её обеспечение происходит в основном не на начальных этапах, когда в сущности ничего в качестве продукции изменить уже нельзя, а качество продукции закладывается на главных этапах его формирования. Этапы: 1 маркетинг –изучение мотивации спроса; формирование требований к изделию; анализ конъюнктуры рынка; имитационное моделирование изделия. 2 проектный – определение ф-ций и эксплуатаций; динаимческое моделирование процесса устройства; имитационное моделирование работы изделия, подготовка чертежей. 3 производственно-технологический – входной контроль, операционный, приемочный. 4 эксплуатационный – регламентация и отзывы потребителей; сервисные службы; фактическая надежность. 5 коммерческий – реклама и стимулирование сбыта.