19.Психология общения. Виды, средства, формы, функции общения. Барьеры общения и их преодоление.

Предметом социальной психологии является изучение закономерностей поведения и деятельности людей, обусловленных включением их в социальные группы, а также психологических характеристик самих этих групп. Если отношения определяются через понятие «связи», то общение понимают как процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. Виды и формы общения многообразны. Наиболее типичными формами межличностного общения являются анонимное, формальное, неформальное общение. Общение осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный). Каждый человек обладает своеобразной, неповторимой манерой общаться. Воспринимая различные объекты окружающего нас мира, мы осуществляем классификацию данных объектов; общаясь друг с другом прибегаем к определенным шаблонам восприятия, ограничиваемся общими стереотипами.

20.Социально-психологическая характеристика основных сторон общения (коммуникативная, перцептивная, интерактивная).

В ходе общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т. д. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. На отношения человека с другими людьми влияют социальные функции, социальные роли, под которыми понимают общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности. В действительности каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей: он может быть бухгалтером, отцом, игроком сборной по футболу и т. д. Поскольку человек одновременно выполняет несколько социальных ролей, а разные социальные роли требуют различного поведения, возникают ролевые конфликты, например, ролевой конфликт работающей женщины.

21.Понятие о конфликте. Психологические особенности конфликтного поведения.

Конфликт – возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликтная ситуация (несовпадение интересов, желаний, влечений) предполагает обязательное наличие субъектов и объектов конфликта. Выделяют конфликты конструктивные (способствующие развитию взаимоотношений) и деструктивные (препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений). Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Разрешить конфликт – устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. По объему конфликты группируются следующим образом: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. По длительности протекания конфликты можно разделить на кратковременные и затяжные. Психологи выделяют следующие стратегии поведения в конфликтных ситуациях: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс. Эффективным средством предупреждения конфликта служит умение слушать собеседника, уважительная манера разговора, поскольку учтивость способствует снятию отрицательных эмоций.