После подтверждения

Желаемые условия тура

Сведения об оплате

До подтверждения

Личные данные

Заявка на бронирование

Турфирма

(Турагент)

Турфирма

(Туроператор)

Турист

До оплаты

До оплаты

Договор о предоставлении туристских услуг

Подтверждение

бронирования

Туристский ваучер

После оплаты

После оплаты

Туристская путевка

После оплаты

Информационный листок (памятка)

Туристский ваучер

Информационный листок (памятка)

Рис.5. Схема документооборота по основной деятельности турфирмы

Так, турист предоставляет в туристическую фирму (турагентство) желаемые условия тура и лич­ные данные; турагентство оформляет заявку на бро­нирование туристической фирме (туроператору), составляет договор о предоставлении туристских услуг с туристом, а после того как туроператор под­твердил бронирование, передает сведения об оп­лате туристом по договору. Туроператор, в свою очередь, готовит туристский ваучер и информаци­онный листок (памятку), которые передает в ту рагентство и туристу. В результате покупки пу­тевки турист должен иметь на руках договор о предоставлении туристских услуг, туристскую пу­тевку, туристский ваучер и информационный лис­ток.

Таким образом, документооборот туристичес­ких фирм представляет собой сложный многоуров­невый процесс обмена информацией. При этом для повышения эффективности работы с документами по основной деятельности ими используются сов­ременные информационные технологии: базы дан­ных (о клиентах, предлагаемых турах, партнерах по бизнесу и т.д.), интернет-системы поиска и брони­рования туров {www.tury.ru, www.foros.ru, www.allspo. ги), глобальные системы бронирования (GDS) и т.д. Что же касается оптимизации работы с докумен­тами по управленческой деятельности, то туристи­ческими фирмами могут быть использованы раз­личные специализированные программы электронного доку­ментооборота («Евфрат-Доку­ментооборот», «Дело» и т.д.).

9