5. Особенности и функции неформальной коммуникации.

Неформальные коммуникации возникают в процессе человеческого общения по различным интересам: житейским, психологическим, ситуационным. Это коммуникации, не зафиксированные ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Такие коммуникации существуют в любой организации, они играют важную роль в деятельности человека, определяют социально-психологическую атмосферу работы. Главное достоинство таких устных коммуникаций состоит в возможности быстрого и полного обмена информацией. Можно задавать вопросы и даже получать на них ответ. Говорящие вовлечены в непосредственный контакт со слушающими и должны добиться, чтобы их поняли. К каналу неформальных коммуникаций можно отнести канал распространения слухов.

6. Типичные трудности межличностного взаимодействия.

Барьеры общения:

• Приказ, указание, команда («говорите медленнее», «повторите еще раз»)

• Предупреждение, угроза, обещание («вы пожалеете об этом»)

• Поучение («вам следует пойти первым»)

• Совет, рекомендация, решение

• Нравоучение, логическое аргументирование («в вашем возрасте я так не делал»)

• Осуждение, критика, несогласие, обвинение («то, что вы сделали – глупо»)

• Похвала, согласие

• Брань, необоснованное обобщение, унижение

• Успокаивание, утешение

• Выяснение, допрос

7. Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.

Продуктивный стиль общения - управляемое средство деловой коммуникации, обеспечивающее продуктивность коммуникативной деятельности.

В основу различения этих двух стратегий контакта может быть положена ценностная ось «отношение к другому как к ценности — отношение к другому как к средству».

Продуктивный стиль общения конституирует отношение к партнеру как к ценности. В этом отношении можно выделить моральную и психологическую стороны. Моральная сторона состоит в признании другого человека в качестве свободного, ответственного, имеющего право быть таким, каков он есть. Психологическая сторона состоит в стремлении к сотрудничеству, равноправным партнерским отношениям, к совместному решению возникающих проблем, в готовности понять другого, видеть человека во всей его многосложности, уникальности, изменчивости. Отношения строятся на партнерстве, содружестве.

Второй полюс характеризуется отношением к партнеру как к орудию достижения своих целей. Подобная установка базируется на ощущении собственного превосходства над другими в чем-либо, доходящем до чувства собственной исключительности. В психологическом плане эта позиция проявляется в эгоцентризме — непонимании другого, отсутствии попыток увидеть ситуацию его глазами, в одностороннем видении своего партнера, в использовании стереотипных представлений, расхожих суждений о нем. В поведенческом плане — это опора на однонаправленность воздействия, использование стандартных приемов. Отношения строятся на доминировании, манипуляции и соперничестве.

Большинство случаев взаимодействия людей между собой находится между описанными полюсами. В чистом виде объектное отношение проявляется нечасто.

Основные критерии продуктивности межличностного взаимодействия:

• Характер активности позиции партнеров

• Характер выдвигаемых целей

• По характеру ответственности

• По характеру отношений, возникающих между партнерами