Межличностные коммуникации Вопросы к зачету

1. Понятие межличностной коммуникации.

Межличностная коммуникация - процесс обмена сообщениями и их интерпретациями двумя или несколькими индивидами, вступающими в контакт друг с другом

Средства связи: 1) технические, 2) естественные

Особенности:

• Процесс обмена

• Устный канал обмена информацией

• Эмоциональная основа отношений

• Обмен сообщениями между небольшим количеством людей

• Действия, направленные на смысловое восприятие их другими людьми

Межличностные коммуникации играют важную роль в становлении личности.

Функции МК:

• Социальная

• Информационная

• Экспрессивная

• Прагматическая

Межличностные коммуникации обладают рядом отличительных характеристик, которые необходимо учитывать менеджерам в профессиональной деятельности. Во-первых, межличностная коммуникация практически всегда более оперативна и достигает своего адресата при минимуме помех. Во-вторых, она всегда избирательна, так как межличностный канал оперативно формируется в наиболее подходящий для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента. Межличностная коммуникация более свободна от формальных, регламентирующих форму и стиль сообщения рамок, что делает ее более доступной и доходчивой. Кроме того, при личном общении эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов, ориентированных исключительно на конкретного собеседника. 

2. Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.

Аксиомы межличностных коммуникаций (Дональд Джексон):

1. Невозможность отсутствия коммуникации (жить в обществе и быть свободным от него невозможно)

2. Любая коммуникация имеет уровень содержания (информация и ее объем) и уровень отношения (экспрессивная окраска)

3. Пунктуация последовательности событий

4. Симметрическое и комплиментарное воздействие (построение отношений между людьми либо на основе равенства, либо на основе различий)

5. Коммуникация может быть намеренной/ненамеренной, эффективной/неэффективной

3. Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.

Совокупность ожиданий по отношению к индивиду, занимающему определенный статус, называют социальной ролью.  Теория «усиления ожиданий» Р. Стогдилла основана на простом утверждении. У членов группы, считал он, в процессе взаимодействия усиливаются ожидания того, что каждый из них будет продолжать действовать соответствующим образом. Роль индивида определяется взаимными ожиданиями, экспектациями, и, если его действия совпадают с ожиданиями группы, ему будет разрешено к ней присоединиться, т. е. его допустят («примут») в группу. Лидерский потенциал человека зависит от его способности инициировать нужные взаимодействия и ожидания.

4. Эффекты межличностного восприятия.

Восприятие – 1) индивидуальный фильтр, через который проходит любой коммуникативный акт, 2) опосредованный умственный процесс по средствам которого человек придает значение всему, что его окружает.

Восприятие включает 4 стадии:

1. Регистрация (наблюдение)

Проходит через органы чувств, но фиксируется лишь небольшая часть

2. Избирательность (селекция)

Механизм резонанса – целевой посыл; механизм защиты; механизм настороженности

3. Организация

Формирование информации в единое целое по следующим принципам:

• Принцип обесценивания – отбрасывает факты, которые имеют альтернативное значение

• Усиления – из множества причин человек выбирает наиболее значимую, подкрепленную чем-либо весомым

• Систематического убеждения:

- ложное согласие – переоценка типичности собственных мнений и суждений, поведения, выражающаяся в убежденности человека в нормальности своей точки зрения (которая должна быть свойственна всем людям)

- неравные возможности – непризнание и неприятие статусно-ролевой позиции другого человека

- игнорирование ценностей не случившегося – что не случилось может быть важнее того, что произошло

- больше доверие фактам чем суждениям – люди доверяют видимым фактам – одежде, фигуре, манере поведения, а содержание воспринимается позже

- построение ложных корреляций – навешивание ярлыков

4. Интерпретация – для человека важна не сколько сама информация, сколько значение и ценность, которую он туда вкладывает. Успехи люди склонны объяснять внутренними причинами, а неудачи – внешними.

С токи зрения интерпретации выделяется следующая типология личностей:

• Интерналы – вся информация объясняется и интерпретируется исходя из внутреличностных убеждений, причин и факторов

• Экстерналы – интерпретируют и объясняют информация исходя из внешних ситуативных причин и факторов

• Наблюдатели – восприятие не носит целостного характера, занимают пассивную позицию и не предпринимают активных действий (не перерабатывают информацию)

• Деятели – человек, используя жизненный опыт, предпринимает активные действия в развитии ситуации

Любое восприятие носит личный характер и подвержено окружающим факторам

- Объективные факторы: факторы физической среды (жарко, холодно, душно…)

- Социально-культурные факторы

Основные принципы эффективного восприятия:

• Осознанность

• Постепенность

• Достаточность

• Регулярность

• Контроль над самим собой

Ошибки процесса восприятия:

• Эффект ореола (человека, добившегося успеха в какой-то области, окружающие считают способным на большее и в других областях)

• Эффект неудачника (человека, потерпевшего неудачу, окружающие преимущественно считают способным на меньшее и в других делах)

• Эффект стереотипизации (склонность воспринимать человека по его принадлежности к социальной группе)

• Эффект проекции (отождествление другого человека со своими собственными чертами)