Тема 6. Управління замовленнями

Логистический менеджмент в фирме начинается с приема и об­работки заказов потребителей (покупателей) ГП. Укрупненно, задачей логисти­ческого менеджмента является качественное удовлетворение спро­са от приема заказа до доставки ГП конечному потребителю в со­ответствии с правилами логистического микса.

Многочисленными исследованиями ус­тановлено, что время на выполнение таких процедур как прием, подготовка, передача, обработка, мониторинг заказов составляет от 50 до 70% общего логистического цикла его выполнения для большинства отраслей промышленности западных фирм. По­этому для повышения качества обслуживания потребителей и ско­рейшего удовлетворения их ожиданий необходимо сокращать вре­мя и количество составляющих цикла за счет более эффективного логистического менеджмента.

Общая процедура управления заказами включает в себя несколько этапов, образующих так называемый логистический цикл заказа (рис. 6.1):

- прием и предварительная обработка информации о заказе;

- переда­ча;

- конфигурирование;

- определение источников выполнения зака­за;

- планирование;

- мониторинг выполнения и доставки заказа по­требителю.

Рис. 6.1 - Составляющие общего логистического цикла заказов

Отдельные процедуры, как показано на схеме, обычно объединяют в две комплексные активности: обработка за­каза и выполнение заказа. Содержание отдельных процедур заказа представлено в табл. 6.1.

Таблица 6.1 - Содержание составляющих цикла заказа

Ранее исследователи за рубежом рассматривали менеджмент за­казов только в дистрибутивной сети фирмы (торговых посредни­ков), не учитывая влияние заказов на производство (так называе­мые заказы на внутренние поставки ГП). В последние годы преоб­ладающей стала точка зрения интегрированного подхода к управ­лению заказами как основы изменения производственного распи­сания выпуска ГП, принятия решений по распределению и попол­нению запасов в дистрибутивной сети. Учитывая вышеизложенное, можно представить следующую схему реализации целей менедж­мента заказов (рис. 6.2).

Рис. 6.2 - Схема реализации целей менеджмента заказов

Схема отражает три фундаментальных принципа интегрирован­ного подхода к менеджменту заказов:

1. Направленность на удовлетворение требований (заказов) ко­нечных потребителей. Менеджмент заказов должен быть сфокусиро­ван на объединении усилий производства и дистрибьюции с целью наиболее качественного удовлетворения потребительского спроса.

2. Входной поток требований на производство ГП должен сти­мулироваться спросом — быть реакцией на спрос (DDT-концепция). Если этот принцип выполняется, запасы в производстве и дистрибьюции, как правило, минимальны.

3. Хорошо скоординированные и быстрые поставки ГП потре­бителям в соответствии с их заказами обеспечивают фирме конку­рентные преимущества. Способность быстро и надежно удовлетво­рять заказы потребителей также важна, как и высокое качество поставляемых товаров.

Адаптация зарубежных фирм к этим принципам существенно изменила традиционные представления о менеджменте заказов. Фокусирование менеджмента на удовлетворении заказов потреби­телей привело к необходимости учёта каждого отдельного заказа и определения соответствующих активностей для его выполнения в логистической цепи. Становление и внедрение концепции DDT изменило философию многих компаний в плане пере­хода с «толкающих» на «тянущие» ЛС в производстве и дистрибью­ции.

Применение «тянущих» ЛС совместно с эффективными проце­дурами обработки и выполнения заказов позволяет существенно повысить прибыль и отдачу на инвестиции в дистрибутивную сеть.

Основные цели менеджмента заказов с позиций интегриро­ванной логистики представлены на рис. 6.3.

Рис. 6.3 – Схема основных целей логистического менеджмента заказов

Менеджмент заказов в логистической сети не связан непосред­ственно с выполнением и доставкой заказанной ГП конечным по­требителям, но способствует более эффективной реализации про­цедур выполнения заказов для удовлетворения прогнозируемого спроса.

Длина цикла заказа напрямую определяет уровень запасов, ко­торый должен поддерживаться в дистрибутивной сети менеджмен­том заказов. Другими словами, чем короче цикл заказа, тем мень­ше должен быть поддерживаемый запас с точки зрения удовлетво­рения потребительского спроса (рис. 6.4).

Поэтому, если фирма может улучшить потребительский сервис путем уменьшения цикла заказа, потребители должны быть готовы оперировать с меньшими запасами.

Рис. 6.4 - Зависимость уровня запаса ГП от длины цикла заказа