3. Информационное обеспечение решений и информационная безопасность

Высокой значимостью информации, используемой для раз­работки управленческих решений, обусловлены предъявляе­мые к ней требования: достоверности, полноты, своевременно­сти, краткости, четкости, непротиворечивости и др.

Источники сбора информации могут быть самыми разно­образными: от средств массовой информации до проведения специальных исследований самостоятельно либо с обращени­ем в соответствующие фирмы. Затраты на получение инфор­мации могут достигать значительных сумм, поэтому объем не­обходимой информации для решений должен предварительно оцениваться.

Методы сбора информации могут быть неформальными и формальными. К первой группе относятся способы получения информации путем непосредственного общения с подчиненны­ми, коллегами, клиентами, деловыми партнерами. Однако ди­намичность рыночных ситуаций потребовала ускорения процес­сов сбора, передачи, обработки информации, создания новых информационных технологий.

Внедрение компьютерной техники и кардинальное изме­нение на этой основе информационно-коммуникационных процессов непосредственно влияют на принятие управлен­ческих решений. Постоянно возрастающий объем информа­ции и относительно низкая производительность труда людей, занятых ее обработкой, вызвали к жизни новые информаци­онные технологии (ПИТ). Это целостные технологические системы по принятию управленческих решений, для которых характерны:

• новые технологии коммуникационных сетей ЭВМ (на ос­нове локальных и распределительных);

• новые технологии обработки информации на базе персо­нальных компьютеров и автоматизированных рабочих мест (ПЭВМ и АРМ);

• безбумажная технология, исключающая бумагу как но­сителя информации;

• технология использования искусственного интеллекта в процессе принятия решений на базе моделируемых систем с различными формами представления ситуации, экспертных систем, знаний и т. п.

Основными компонентами структуры НИТ выступают:

• технические средства — ЭВМ и организационная тех­ника;

• информационно-технологическое и программно-алгорит­мическое обеспечение;

• специально создаваемые организационные структуры управления, обеспечивающие эффективное использование всех элементов НИТ.

Практика показывает, что чаще всего решения по слож­ным проблемам принимаются в условиях диалога компьютера и человека. Одно из достоинств НИТ состоит в возможности коллективного действия (за счет участия в обсуждении разных специалистов) на базе ЭВМ, ПЭВМ, локальных сетей, распре­делительных сетей ЭВМ, средств передачи данных, АРМ. Фор­мой коллективного действия может быть проведение телекон­ференций и др.

Существует и негативный аспект внедрения современных электронных технологий в управленческую практику, который должен быть известен менеджеру. Широкое применение ЭВМ остро ставит вопрос защиты информации от разрушения, ис­кажения, от несанкционированного использования вопреки воле владельца.

Заслуживает особого внимания проблема сочетания фор­мального и неформального аспектов в процедуре разработки управленческих решений.