Розділ 3. Впровадження інноваційної політики в тов “автотехсервіс” лтд

3.1. Основні напрямки впровадження інноваційної політики в тов “Автотехсервіс” лтд

В ТОВ “Автотехсервіс” ЛТД інноваційна політика майже не проводиться. Проаналізувавши показники ділової активності, фінансової стійкості, рентабельності та ліквідності ми дійшли висновку, що підприємство не повинно стояти на місці, а має розвиватися і забезпечувати свій розвиток. Все це можливо лише за умови ефективної і раціональної політики управління керівництва підприємства. Одним із способів швидкого розвитку і ефективного функціонування є на нашу думку введення інновації на підприємстві. Можна було б ввести інноваційне обладнання і техніку, але на підприємстві і так все обладнання порівняно нове (2009 року). Інновації в процесі надання ремонтних послуг також не дадуть високого ефекту, оскільки процес надання послуг з ремонту транспортних засобів вдосконалюється кожного року. Проте, в жодного із конкурентів не має ніякої переваги в обслуговуванні клієнтів. Тобто всі підприємства, що надають послуги з ремонту транспортних засобів не переймаються рівнем обслуговування клієнтів під час їх перебування на підприємстві. Тому, потрібно ввести інновацію, що стосуватиметься саме підвищення рівня обслуговування клієнтів. Також, можна ввести інновацію, що полягатиме в підвищенні рівня задоволення потреб клієнтів. Зокрема, через те, що значна частина клієнтів, які приїжджають на підприємство, запитавши про вартість ремонту розвертаються і їдуть шукати самі поламану деталь до автомобіля. Знайшовши її, вони самі пробують відремонтувати транспортний засіб. Таким чином, треба побудувати на території підприємства магазин, який продаватиме запчастини до транспортних засобів для тих власників, які самі захочуть ремонтувати автомобілі.

Інновація підвищення рівня обслуговування клієнтів полягатиме у створенні кімнати відпочинку для клієнтів, які чекатимуть на ремонт свого транспортного засобу на підприємстві.

Інновація із створення магазину по продажу запчастин до транспортних засобів дозволить залучити нових клієнтів, які купуватимуть для своїх транспортних засобів запчастини.

Тепер розглянемо кожну із інновацій детальніше.

1. Інновація “Комфортний відпочинок”. Будь-який клієнт хоче, щоб його обслуговування було на найвищому рівні. В галузі з ремонту транспортних засобів дуже важливо підвищувати рівень обслуговування клієнтів, оскільки важко оцінити якість наданих послуг. Приклад такої інновації відображено на рисунку 3.1.

Рис. 3.1. Інновація “Комфортний відпочинок”

Згідно рисунку видно, що на підприємстві планується облаштувати кімнату, яка є в наявності у підприємства і на даний час не використовується. У кімнаті буде зроблено косметичний ремонт, тобто шпаклівка стін і стелі, фарбування підлоги. Після ремонту в кімнаті буде встановлено телевізор, журнальний стіл, диван і два м’ягких крісла. Вже коли кімната повністю буде об лаштована в ній будуть відпочивати клієнти підприємства, які чекатимуть на ремонт свого транспортного засобу при нескладній поломці. В цей час працівником підприємство буде запропонована пропозиція подивитись телевізор та випити чашечку кави або чаю. Дана інновація допоможе залучити нових клієнтів і підвищити рівень їх обслуговування.

2. Інновація “Продаж запчастин”. Значна частина власників транспортних засобів ремонтує автомобілі сама. Тому можна продавати на території підприємства запчастини до транспортних засобів для таких власників. Виходячи з цього потрібно добудувати невеликий магазин, де будуть продаватися як нові, так і старі запчастини до транспортних засобів.

Вигляд магазину можна побачити на рисунку 3.2.

Рис. 3.2. Інновація “Продаж запчастин”

У магазині будуть продаватися запчастини до різних транспортних засобів і прийматимуться замовлення від клієнтів на ексклюзивні запчастини. В магазині працюватиме один продавець, який записуватиме замовлення і продаватиме запчастини до транспортних засобів. Таким чином, планується отримувати додатковий дохід.

Загалом, дані дві інновації допоможуть збільшити кількість клієнтів і отримати додатковий прибуток від продажу запчастин до транспортних засобів.