6. Метод “відображення”

• ми даємо знати, що ми розуміємо, як інша особа себе почуває;

• ми показуємо , що ми його розуміємо;

• ми визнаємо обґрунтованість почуттів співрозмовника;

• ми промовляємо вголос, що ми думаємо про почуття іншої особи, даючи їй можливість нашу думку поправити;

• висловлювання почуттів, як правило приносить полегшення.

Наприклад:

• “ Я бачу, що Вас це дуже турбує(мучить)?”.

• “Ви про це жалкуєте?”

• “Я бачу , що це Вас дуже схвилювало?”.

• “ Вам це неприємно , так?”

• “ Ви почуваєте себе в цій справі самотньо?”

• “ Це було, напевно, для Вас дуже Важко?”

• “ Це було страшно, так?”

• “ Ти цього боїшся?”

• “ Ти відчував вплив небезпеки?”

Рекомендації для розвитку вміння слухати

1. Замовкніть!

Той хто говорить, не чує співрозмовника. Дайте вуха кожному, а голос лишень окремим.

2. Підтримуйте того, хто говорить.

Допоможіть йому відчути себе розкуто, створіть комфортні умови.

3. Демонструйте співрозмовнику, що Ви бажаєте його слухати.

• Проявіть зацікавленість. Підтримуйте візуальний контакт очима, демонструйте невербальну реакцію.

• Слухайте для того щоб зрозуміти, а не спорити.

4. Усуньте відволікаючі фактори.

• Не посвистуйте, не стукайте, не перебирайте паперів.

• Щільно прикрийте двері.

5. Вникніть у стан співрозмовника.

• Намагайтеся зрозуміти точку зору співрозмовника.

• “Поєднайтеся” із співрозмовником, поділіться із ним аналогічгним досвідом.

6. Будьте терплячі.

• Дайте співрозмовнику висловитися, не перебивайте його.

• Не робіть кроків у напрямку дверей. Ніколи не йдіть, не закінчивши розмову.

7. Зберігайте володіння собою.

• Раніше, ніж починати говорити або відповідати, зробіть паузу.

• Розгніваний співрозмовник не вірно сприймає зміст слів.

8. Будьте обережні у дискусіях, критиці.

• Контраргументи або критика спонукають співрозмовника оборонятися, він може “закритися”, або вийти із себе.

9. Ставте запитання, які стосуються суті справи.

Питання стимулюють того, хто говорить, демонструють, що Ви уважно слухаєте. Це сприяє подальшій розповіді.

10. Замовкніть!

Суворе дотримання першої та останньої заповіді визначає кінцевий результат. Ви не можете бути уважним слухачем, якщо Ви розмовляєте.

• У людини два вуха та один язик. Слухайте більше, ніж говорите. Мовчання – золото.

• Одне вухо сприймає зміст, друге - стан, третє –відношення, четверте – виклик.

• Менеджер, що не здатний слухати, рідко спроможний приймати вірні рішення.

5