2 Розробка змісту та форми анкети
2.1 Коротка характеристика предметної області
Ринок продажу банківського продукту є надто розвиненим та багато-конкурентним в Україні. Існує декілька великих банків, які постійно ведуть боротьбу за кращу якість своїх послуг, за привернення переважної маси споживачів до свого банку, а також між собою. За випереджаючими особистими прогнозами дослідження можна зробити висновок, що майже кожна людина з дуже диференційованими достатками користується послугами банків, наприклад кредит, депозит, обмін валют, переказ коштів та інші послуги, що надають банки. Оскільки дані послуги в наш час є незамінними та зручними для всіх людей від студентів до пенсіонерів, тому вони і мають постійний попит .
2.2 Мета дослідження
Мета дослідження полягає у тому, щоб покращити якості даних послуг, виявити їх недоліки, а також переваги якості послуг банку та обслуговування, переваги конкурентів, проаналізувати основний сегмент збуту послуг, визначити потреби споживачів. Дане анкетування здійснюєься для визначення головних проблем пов'язаних з якимись певними недоліками діяльності банку чи якості послуг/обслуговування, а також визначення найбільшого сегменту споживачів наших послуг з метою найголовнішого сконцентрування на ньому уваги, та запропонування нових програм лояльності для цього сегменту.
2.3. Анкета, яка розроблена для дослідження
Дорогие друзья!
Райффайзен Банк Аваль предлагает Вам принять участие в нашем тестировании, целью которого есть поднятие качества обслуживания и выявление спроса на банковские услуги, в последствии чего Вам – потребителям данных услуг, будут предложены новые программы лояльности.
В результате вышеизложенного убедительно просим Вас ответить на вопросы нашей анкеты.
Анкета
1. Укажите Ваш пол
А) женский
Б) мужской
2. Укажите Ваш возраст
А) до 21
Б) от 21 до 30
В) от 30 до 40
Г) от 40 до 50
Д) от 50
3. Отметьте Ваш среднемесячный доход
А) до 1000 грн
Б) от 1000 до 2000 грн
В) от 2000 до 3000 грн
Г) от 3000 до 5000 грн
Д) от 5000 грн
4. Как часто Вы пользуетесь услугами банка
А) ежедневно
Б) раз в неделю
В) несколько раз в месяц
Г) раз в год
Д) не пользуюсь
5. Пользуетесь ли Вы банкоматами Райффайзен Банк Аваль
А) да
Б) нет
6. Есть ли поблизости отделение нашего банка
А) да
Б) нет
В) не знаю
7. Хотели бы Вы в будущем иметь поблизости отделение нашего банка
А) да
Б) нет
В) уже есть
8. Нравится ли Вам уровень обслуживания в нашем банке
А) да
Б) нет
В) не достаточно
9. Какими услугами Вы чаще пользуетесь
А) кредит
Б) депозит
В) обмен валют
Г) перевод денег
10. Оцените наши услуги по шкале от 1 (Очень плохо) до 4 (Очень хорошо)
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Кредит |
|
|
|
|
|
Депозит |
|
|
|
|
|
Обмен валют |
|
|
|
|
|
Перевод денег |
|
|
|
|
11. Как давно Вы пользуетесь нашими услугами
А) меньше года
Б) меньше 2 лет
В) меньше 3 лет
Г) больше 3 лет
12. Услугами какого банка Вы еще пользуетесь
А) ПриватБанк
Б) БрокБизнес Банк
В) ОТР банк
Г) Диамант Банк
Д) Другой ___________________________________
13. Оцените важность по шкале от 1 до 5 следующих критериев (1 и 5 могут использоваться только 1 раз)
Качество обслуживания ___
Скорость обслуживание ___
Удобство ___
Близость к дому ___
% ставки ___ 14. Ваши пожелания по улучшению работы банка _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15. Хотели бы Вы получать рассылку новостей о программах лояльности
А) да ____________________________________________
Б) нет