Поставщики

Поставщики Nikon составляют множество компаний по всему миру. Только линзы для объективов и оптики создаются Nikon с помощью своих производственных мощностей. Материалы из которых делается покрытие фотокамер, ЖК дисплеи а также некоторые детали завозятся сторонними поставщиками.

Посредники

Продукция Nikon реализуется через множество розничных и оптовых центров по всему миру. Лишь малая часть из них принадлежит корпорации.

Потребители

Продукция Nikon используется во многих сферах. Это во-первых конечно же просто фотокамеры для любительской съемки. Так почти в каждой семье есть, хотя-бы небольшая цифровая камера. Также Nikon выпускает удачные модели для начинающих в фотоделе, обладатель почти любой модели зеркальной фотокамеры может выбрать также вспышку или объектив любого класса для своего фотоаппарата. Дорогие модели мощных фотоаппаратов широко распространены среди профессиональных фотографов. Техника Nikon используется в научных исследованиях, подводной съемке, астрофотографии. Также фототехника используется для историографического анализа. Камера Nikon использовалась для независимого исследования Туринской плащаницы в Италии. Микроскопы Nikon широко используется в медицине и медицинских исследованиях.

Конкуренты

Т.к. товарный ассортимент представлен разными видами техники, то основные конкуренты представлены по таким категориям:

Цифровые беззеркальные фотокамеры:

Samsung

Canon

Olympus

Fujifilm

Sony

Kodak

Panasonic

Casio

Sanyo

Зеркальные цифровые фотокамеры:

Canon

Pentax

Sony

Olympus

Leica

Пленочные зеркальные фотокамеры:

Zenit

Canon

Sony

Pentax

Leica

Объективы:

Tamron

Sigma

Tokina

Olympus

Вспышки:

Nissin

Metz

Sigma

Микроскопы:

Carl Zeiss NTS GmbH — Германия

Delong Group

FEI Company — США (слилась с Philips Electron Optics)

FOCUS GmbH — Германия

Hitachi — Япония

JEOL — Япония (Japan Electron Optics Laboratory)

KYKY — Китай

Nion Company — США

NT-MDT — Россия

Tescan — Чехия

ОАО «SELMI» — Украина

Специальная оптика (бинокли, дальномеры, подзорные трубы, прицелы):

Leica

Alpen

Arsenal

Barska

Bresser

Celestron

Kenko

Konus

MINOX

Olympus

Paralux

Pentax

Sky - Watcher

Vanguard

Нет смысла показывать конкурентов программного обеспечения, т.к. оно используется исключительно с техникой Nikon.

Контактные аудитории

«Apple» — публичная компания, её акции торгуются на Токийской фондовой бирже.

Взаимодействие с государственными органами основываются на законах (защиты прав потребителей, безопасности производимой продукции, взаимодействие на тему экологии).

Ежесезонно компания проводит фотоконкурсы для всех желающих, на сайте компании можно встретить раздел «Я Nikon», в котором любой обладатель камер Nikon может делиться своими снимками и видео.

Также Nikon занимается благотворительной деятельностью. В этой сфере она оказывает помощь фонду Рональда МакДональда, который является детищем компании MacDonald`s.

Открытого чемпионата, старейшего в мире турнира по гольфу, отмечающего свое 150-летие. Компания Nikon уже 17-й год подряд оказывает спонсорскую поддержку чемпионата, проведение которого назначено на 15-18 июля в городе Сент-Эндрюс (Шотландия).

Таблица 1

STEP-анализ за период май 2010 - апрель 2011 года.

Факторы	Ранг важности	Оценка			Взвешенная оценка
		+	-	+		-
1	2	3	4	5		6
1. Экономический 1.1 дефицит бюджета сост. 10% ВВП 1.2 внешний долг Японии превысил ВВП в 2 раза 1.3 падение индекса Токийской фондовой биржи	3		4 4 6			12 12 18
2. Демографический 2.1 повышение уровня безработицы в Японии до 5% 2.2 Рост численности городского населения 2.3 Старение населения в Японии	2	4	3 4	8		6 8
3. Политико-правовой 3.1 Снижение корпоративного налога в Японии	1	5		5
4. Культурный 4.1 Международные фото-конкурсы 4.2 Международная выставка Photokina–2010	2	7 8		14 16
5. Природный 5.1 Землетрясение и цунами в апреле 2011 года	3		9			27
6. Научно-технический 6.1 Новые модели фототехники 6.2 Новые модели медицинского оборудования	2	8 2		16 4

Таблица 2

Конечные результаты STEP-анализа

Факторы	+	-
Экономический		- 48
Демографический		-6
Политико-правовой	+5
Культурный	+30
Природный		-27
Научно-технический	+20

В 2010 году Япония переживала тяжелый период. Негативные экономические явления, в первую очередь связаны с ростом стареющего населения в Японии, падением курса йены в 2010 году, большим государственным долгом. Но следует помнить, что компания Nikon является международной корпорацией, чья продукция реализуется по всему миру, незначительные колебания курса йены сыграли в пользу распространителей ее продукции, дав им небольшую прибыль. Однако уже в марте 2011 года Японию настигла ужасная катастрофа, которая значительно повлияла на производство и действие всех Японских фирм, так и компания Nikon была поражена этим стихийным бедствием, но уже к маю 2011 года ей практически удалось вывести производство на уровень до бедствия. Однако все же по финансовой отчетности за 2010-2011 год видно, что активы компании немного подешевели и уровень прибыли также снизился.

Эксперты прогнозируют, что в Япония в 2011 году должна будет достаточно быстро реанимировать экономику, также и компания Nikon имея международные филиалы и заводы во многих странах мира в большей степени будет содействовать восстановлению своей страны и однозначно собственному развитию и финансовому росту, однако на данный момент наблюдается подорожание продукции Nikon.

За 2010 год Nikon выпустил линейку фотоаппаратов, которые заняли достойное место в нише зеркальных цифровых фотокамер мира, продукция была оценена экспертами и получила ряд наград. За счет такой продукции Nikon увеличивает число своих потребителей и популярность торговой марки.

Планирование проведения маркетингового исследования Nikon

Маркетинговой проблемой для решения которой будет проходить исследование является введение в Украине службы Nikon Professional Services.

Которая позволяет обладателям определенной техники Nikon, которые являются участниками NPS, профессиональными фотографами, и обладают профессиональной аппаратурой Nikon, пользоваться такими услугами:

1 Срок ремонта профессиональной техники не превышает 48 часов.

*Просим учесть, что срок 48 часов отсчитывается после диагностики и подписания акта калькуляции работ сервисного центра.

2 Предоставление члену NPS техники взамен ремонтируемой, в случае если ремонт требует более длительных сроков

*Данное положение распространяется только на ремонтируемую технику, официально зарегистрированную на сайте www.nikon.ru

3 Ежегодный бесплатный диагностический осмотр аппаратуры, включая чистку матриц DSLR, настройку параметров камеры, легкий ремонт (подклейка, смазка, чистка, юстировка)

*Только для официально зарегистрированной фототехники

3 Приоритетная продажа профессиональной фототехники и новинок

4 Приоритетное участие в технических семинарах

5 Бесплатная подписка на журнал Nikon Pro (англ.язык)

Анкетирование должно быть представлено в форме интернет-опроса, как анкета с .

Данная анкета должна быть представлена в форме интернет-опроса на специализированных сайтах продажи фототехники, сайтах Nikon и сайтах торговых представителей, которые официально распространяют продукцию Nikon, на официальных форумах фотографов, украинских форумах фототехники.

Анкета

1. Ваш пол?

Мужской

Женский

2. Использование фото-техники является для Вас в первую очередь:

Профессиональной необходимостью

Личной потребностью

Если Вы ответили Профессиональной необходимостью, то выберите следующий вариант , который бы конкретизировал Ваш ответ:

Репортажная съемка

Спортивная

Проведение заказных фотосъемок

Фотосъемка для рекламных целей

Фотосъемка для личного роста

3. Какой фирмы фототехнику вы используете

Nikon

Canon

Sony

Olympus

Pentax

Другая, назвать какую ____________________

3. Ваш возраст:

18 – 25

26 - 30

31 -40

41 и старше

4. Какой уровень техники вы используете

Профессиональные зеркальные цифровые фотокамеры

Любительские зеркальные фотокамеры

Пленочные

Беззеркальные цифровые фотокамеры

5. Какую технику вы дополнительно используете (отметить) :

Сменные объективы

Внешние вспышки

Системы студийного света

6. Имели ли вы опыт проведения студийной фотосессии?

Да

Нет

Планирую в ближайшем будущем

7. Оцените важность для Вас каждого критерия, которые вы учитываете при покупке фотоехники, по шкале от 1 до 5 по схеме: 1 – не имеет значения, 5 – играет очень важную роль:

	Оценка
Критерий, который Вы учитываете при покупе фототехники:	1	2	3	4	5
Цена
Надежность
Наличие гарантии производителя
Положительные отзывы профессионалов
Постгарантийное обслуживание
Советы реализаторов
Функциональность
Легкость использования

8. В каких условиях Вы используете свою фототехнику:

В нормальных

На студии

В условиях повышенной небезопасности (спортивная съемка, при низких температурах и т.д.)

9. Если бы компания Nikon предложила Вам возможность использования продленной гарантией и улучшенного более быстрого постгарантийного обслуживания, Вы бы согласились использовать фототехнику нашей фирмы?:

Да

Нет

Возможно

Я уже использую фототехнику Nikon

10. Ваша профессия связана с проведением фото-съемок?

Да

Нет

В будущем да

11. Как часто вы меняете свою фототехнику:

Не менял

Последний раз – 5 лет назад

Раз от в период от 5 лет до 1 года

Ежегодно

12. Вы использует свою технику?

Да

Нет

Беру у знакомых

Беру в аренду

13. Как вы оцениваете работу техники Nikon:

1. Отлично

2. Хорошо

3. Неудовлетворительно

4. Плохо

14. Какими видами продукции Nikon вы пользуетесь:

Фотокамера

Вспышка

Объективы

Специализированная оптика

15. С какой целью Вы совершаете покупку (если анкета размещена на сайте продажи фототехники):

Чтобы сделать подарок

Для личной необходимости

Для профессиональной потребности

16. Чем Вы руководствовались при выборе фототехники

Советами консультантов

Информацией с интернета

Советами друзей, знакомых, близких

Оценка продукции Nikon и сервисов постгарантийного обслуживания (NPS) в фокус-группе.

Целью данного исследования будет является необходимость внедрения в Украине сервиса NPS, а также выяснение потребностей современных фотографов и их необходимость в технике Nikon.

Моделирование участников фокус-группы будет являться сложным процессом, т.к. нужны профессиональные фотографы как с Украины, так и с России, в которой уже есть опыт внедрения подобного сервиса.

Помещение где будет проводиться дискуссия, должны находиться последние модели продукции Nikon (предположительно вышедшие в 2010 и 2011 году). Также должны находиться снимки знаменитых фотографов, использовавших фототехнику Nikon.

Респонденты должны сидеть за круглым столом, им должны быть предложены, чай, кофе или прохладительные напитки. Модератор фокус-группы должен располагать прототипами новинок Nikon.

Респондентам будут заданы следующие вопросы:

1. Как Вы считаете, отвечает ли техника Nikon таким понятиям как надежность и современность?

2. Что бы Вам хотелось видеть в новых моделях фототехники?

3. С какими недостатками Вы встречались в технике Nikon?

4. Часто ли Вам приходиться ремонтировать, регулировать Ваше фотооборудование? Привести примеры из собственного опыта.

5. Насколько удовлетворяет Вас качество сервисного обслуживания в гарантийный и послегарантийный период?

6. В каких условиях Вы проводили фотосъемку: привести примеры опыта.

7. Насколько распространено в Украине и России использование продукции Nikon?

8. Стоит ли с вашей точки зрения затрачивать на оборудование больше средств для получения искулючительно быстрого и надежного обслуживания?

На основании проведенной дискуссии необходимо сделать выводы о том, есть ли необходимость вводить в Украине сервис NPS, на сколько повлият данный сервис на уровень покупок. Также располагая полученными данными маркетолог сможет сделать выводы о том, какая продукция Nikon требует доработок и модификаций, и какие приоритеты должно выбрать производство.

4. Проведение сегментирования рынка по основным признакам.