Содержание лекций по маркетингу.

Лекция 1. Сущность и содержание маркетинга

1. Понятийный аппарат маркетинга

2. Эволюция маркетингового управления

3. Маркетинговая среда

4. Этика маркетинга

Практикум

Контрольные вопросы:

1. В чем сущность маркетинга как концепции управления?

2. Какое основное отличие существует между концепцией маркетинга и концепциями совершенствования производства, товара и интенсификации коммерческих усилий?

3. В чем заключается основное отличие между концепцией маркетинга и социально – этичного (ответственного) маркетинга?

4. Что такое этика маркетинга?

5. В чем сущность деонтологии и телеологии?

6. Какие факторы характеризуют микро – и макросреду предприятия?

7. Какие основные тенденции изменения природной среды должны учитывать маркетологи?

8. Как трактуется понятия <<контактные - аудитории>>?

9. Какие маркетинговые концепции соответствуют этапам производства и сбыта?

10. В чем суть основополагающих понятий маркетинга: нужда, желание, спрос, товар, обмен, рынок?

Практическая задача 1

Какие факторы макросреды будут оказывать наиболее существенное влияние в ближайшем будущем на фирму, занимающуюся производством молочной продукции?

Практическая задача 2

Общеизвестно, что впечатления от общения с персоналом во многом определяют мнение потребителей о предприятии. Разработайте ряд мероприятий, направленных на обучение персонала работе с клиентами.

Лекция 2 Комплексное изучение рынка

2.1 Рынок и его виды

2.2Маркетинговый анализ рынка

2.3Сегментирование и позиционирование рынка

Практикум

Контрольные вопросы:

1. Что такое сегментирование рынка?

2. Какие главные группы признаков используются при сегментировнии потребительского рынка?

3. В чем заключаются преимущества массового и целевого маркетинга?

4. В чем сущность позиционирования товара?

5. Какие поведенческие признаки используются при сегментировании рынка потребительских товаров?

6. Как определяется емкость рынка?

7. Какие стратегии охвата рынка существуют в маркетинге?

8. В чем заключается сущность стратегии дифференцированного маркетинга?

9. Укажите сущность философских подходов к работе с рынком. 10. В чем заключается сущность комплекса маркетинга?

Практическая задача 1

Туристическая фирма, специализирующаяся на проведении дли­тельных дорогостоящих круизов, приобрела низкоскоростной лайнер «Фиджи», который в силу особенностей конструкции не мог посещать большое количество экзотических портов, что делало его неконкурен­тоспособным по сравнению с другими судами.

Составьте карту восприятия и определите позиции традиционных для компании туров и возможного тура на «Фиджи». На основании про­деланной работы переведите недостатки позиции в достоинства и раз­работайте программу маркетинга. На каком преимуществе вы будете основывать свою рекламную кампанию?

Практическая задача 2

Опишите целевой рынок и определите позицию ресторана, распо­лагающегося в престижном отеле, определившего свои сегменты как:

сегмент 1 (проживающие в отеле), сегмент 2 (жители города), кото­рый, в свою очередь, подразделяется на два подсегмента: (горожане — индивидуалисты) и (свадьбы, мероприятия).

Работу провести по схеме:

а) собрать следующую информацию о целевом сегменте (табл. 1):

Описание сегмента (табл. 1)

Целевой сегмент	Возраст	Пол	Размер семьи	Уровень образования	Доход	Образ жизни	Частота покупки				Сезонный фактор

б) составить профиль целевых потребителей;

в) описать стратегическую цель и маркетинговую программу для каждого сегмента по форме:

Целевой сегмент
Потребность
Стратегическая цель
Продукция
Цена

г) составить позиционную карту и разработать стратегию позиционирования, предварительно ответив на следующие вопросы:

• Какова позиция фирмы у целевых потребителей?

• Какую позицию фирма хочет занять в будущем?

• Какие конкуренты могут помешать достижению этой цели?

• Располагает ли фирма достаточными ресурсами?

• Соответствует ли марочная политика фирмы выбранным целям?

- Располагает ли фирма достаточным потенциалом?

Лекция 3 Анализ потребителей

3.1 Сущность анализа потребителей

3.2 Типы покупательского поведения

3.3 Анализ ценностей

3.4 Модель потребительского поведения

3.5 Характеристика потребителей

3.6 Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей

3.7 Процесс принятия решения о покупке потребительских товаров

3.8 Права потребителей