Заключение.

Реализуя цели данной работы, в целом были решены поставленные задачи:

1.Проанализирована сущность делового общения. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействий, в котором происходит обмен информацией, деятельностью и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

2.Изучены основные формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, деловая дискуссия, публичное выступление. Деловая беседа представляет собой речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конструктивного подхода к их решению. Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловое совещание – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Деловая дискуссия – это процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников. Публичное выступление предполагает передачу одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

3.Проанализированы правила организации данных форм делового общения.

Таким образом, цель работы была достигнута, задачи выполнены.

Список литературы.

1.Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М,2005.- 295с.

2.Деловое общение /Авт.-сост. И.Н. Кузнецов. – М.: ИТК «Дашков и К»,2008. – 528с.

3.Измайлова М.А. Деловое общение. – М.: ИТК «Дашков и К»,2008. – 252с.

4.Кишкель Е.Н. Социология и психология управления. – М.: Высшая школа,2005. – 296с.

5.Королев Л.М. Психология управления. – М.: ИТД «Дашков и К»,2009. – 188с.

6.Крысько В.Г. Социальная психология.- М.: Издательство ВЛАДОС-ПРЕСС,2002. – 448с.

7.Островский Э.В. Психология управления. – М.: ИНФРА-М,2009. – 249с.

8.Словарь-справочник по социальной психологии /В.Г. Крысько. – СПб: Питер,2003. – 416с.

9.Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов-на-Дону: Феникс,2005. – 512с.