2. Типы конфликтов.

Существует четыре основных типа конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт.

• стремление осуществить несколько взаимоисключающих желаний (встреча с друзьями и забота о семье)

• стремление избежать взаимоисключающих результатов (наказать сотрудника и оставаться с ним в дружеских отношениях)

• страх совместить взаимоисключающее желание и результат (продвинуться по службе при условии обвинения в ошибках коллеги)

• производные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями (запланирована в субботу поездка со всей семьей к родителям мужа, а заведующая аптекой требует ехать в районный цент для закупки лекарственного растительного сырья)

• ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат (заведующая отделом требует у провизора-технолога, чтобы он все время находился в отделе и предоставлял информацию и услуги покупателю, а заведующий аптекой выразил недовольство, что провизор-технолог слишком много внимания уделяет покупателю, а надо пополнить отдел товарами).

Внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а так же со стрессом.

2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой. В связи с тем, что производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки, бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Другими словами, между личностью и группой появляется конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, стремление к сверхурочным одного сотрудника и негативное отношение к этому заработку остальных членов группы.

4. Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

• между группами (между двумя подразделениями, неформальными группировками в одном подразделении, между управляющими и профсоюзной организацией)

• между системами или подсистемами (между двумя аптеками, между двумя аптеками одного ЦРА и др.)

Кроме того, конфликты классифицируют и по степени проявления: скрытый и открытый.

Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый. Различают также случайные, стихийно возникающие и хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты. Как разновидность конфликта выделяют интриги. Под интригой понимается намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.