Литература:

1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и КР. – Ростов-на-Дону, 2001г.

2. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник-практикум. – М., 1999г.

3. Максимов В.И. Русский язык и КР. – М., 2000г.

4. Федосюк М.Ю., Ладыженская Т.А. Русский язык и КР. Для студентов-нефилологов. – М., 1999г.

Тема 5. Основы речевой коммуникации (4ч). Вопросы и задания:

1. Что изучает лингвистическая прагматика? Каково происхождение названия этой науки?

2. Назовите основные единицы речевого общения.

3. Перечислите составляющие речевого события. Как вы понимаете термин «дискурс»? Каково его происхождение?

4. Изобразите схему коммуникативного акта, предложенную К. Шенноном и Р. Якобсоном. Охарактеризуйте структурные компоненты акта речевой коммуникации.

5. Что такое метасообщение? Приведите примеры (3 – 4 примера) (письменно).

6. Назовите основные виды речевого поведения говорящих и слушающих, охарактеризуйте их.

7. Как речевое поведение способно влиять на самооценку говорящих и слушающих? Приведите примеры речевых посланий, которые носили бы характер поддержки и неподдержки.

8. Эффективность речевой коммуникации. Перечислите основные принципы и правила речевого общения (Г.П.Грайс, Дж.Н.Лич, Р.Лакофф). Законы общения. Понятие речевого воздействия. Правила и способы речевого воздействия.

9. Приведите примеры нарушений максим и постулатов Г.П.Грайса (3 – 4 примера, письменно).

10. Перечислите виды рефлексивного слушания. Сформулируйте основные принципы хорошего слушания.

11. Дайте определение понятиям «коммуникативная стратегия» и «тактика». Проиллюстрируйте на примере диалога (из худ. текста, объем – страница) использование различных коммуникативных стратегий и тактик.

12. Воспользуйтесь законом отзеркаливания и вежливо, развернуто отзеркальте: (письменно)

Образец: - Рад был с вами познакомиться.

- Спасибо, мне тоже было очень приятно. Надеюсь еще не раз с вами увидеться! До встречи!

а) Сегодня я с таким трудом добрался до работы!

б) Мой младший брат совсем отбился от рук.

в) Как все стало дорого!

г) Приятной вам поездки!

д) Скоро каникулы.

е) Хорошего вам отпуска!

ж) Приятно вам провести время!

з) Вы такой интересный собеседник.

и) Спасибо, я узнал от вас много нового.

Что нам дает в подобных случаях отзеркаливание?

13. Ответьте на следующие вопросы:

1. Нарушение какого коммуникативного закона вызывает у человека реакцию фразой «Оставьте меня в покое»?

2. Почему любое поучение, критика или непрошенный совет в процессе общения воспринимается нами неприязненно, настороженно? Почему люди не терпят публичных замечаний и реагируют на них практически всегда негативно, даже если замечание, совет или предложение объективно являются правильными? Какой коммуникативный закон проявляется в этом?

3. Что такое популизм в политике? На действии какого коммуникативного закона основывается его эффективность?

4. Учитывая существование закона отторжения публичной критики. Сформулируйте правила эффективной критики. Как лучше всего критиковать человека, чтобы эта критика была эффективной и улучшила работу? Как конструктивно воспринимать критику? (см. Аллан Пиз. Язык разговора. – М., 2001г.)

5. Какие «заочные» характеристики людей чаще бывают необъективными – положительные или отрицательные? Как вы думаете, почему? Как надо относиться к заочным негативным оценкам, высказываемым в адрес тех или иных людей?

6. Согласны ли вы, что в большинстве случаев люди больше говорят о плохом, отрицательном, негативном, чем о положительном, радостном, приятном? Почему?

7. Смягчите категоричность:

- В таком виде нельзя приходить на работу.

- Так с клиентами не разговаривают.

- Вы не имеете права так со мной разговаривать.

- Что вы на меня кричите?

- Что за глупости вы говорите?

- Вас обманули.

- Мне надоело вас слушать.

-Сколько раз можно говорить об одном и том же?

14. Комплимент как малая форма эпидейктической речи. Как говорить искренние комплименты (см. Аллан Пиз. Язык разговора. – М., 2001г.). Приведите примеры удачных и неудачных комплиментов (по 2, письменно).

15. Что понимается под речевым воздействием? Расскажите о способах речевого воздействия.

16. Чем убеждение отличается от манипулирования? Вспомните и опишите примеры манипуляций, с которыми вам, возможно, пришлось столкнуться. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Какие приемы психологического и речевого воздействия использовал манипулятор?

17. Какие виды аргументов вы знаете? Используйте разные виды аргументации: доказательства (логические, естественные), доводы (к этосу, к пафосу, к доверию) в следующих ситуациях. Вы уговариваете начальника установить в вашем офисе сплит-систему; убеждаете заниматься бегом по утрам даму средних лет; убеждаете изучить «Курс делового общения» директора фирмы; доказываете, что счастье в браке возможно только, если молодые люди страстно любят друг друга; доказываете, что нельзя разрешать свободное посещение лекций.