Оценка уровня качества продукции и показатели качества продукции».

Оценка УК продукции осуществляется для принятия решений:

1) о разработке или модернизации продукции, а если это решение принято, то для выбора варианта при разработке новой или модернизируемой продукции;

2) о выходе на конкретный рынок.

Оценка уровня качества продукции начинается с формулирования требований к качеству этой продукции. В нормативной или технической документации эти требования могут задаваться в виде допустимых значений показателя качества или его точного значения. Допустимые значения задаются в виде одно- или двусторонних пределов, например, длина L=200 0,2 мм. Этот способ формулировки требований обусловлен объективной причиной. На значение любого показателя качества влияет множество факторов, не поддающихся учету, каждый из которых в отдельности оказывает небольшое влияние, но в совокупности они дают разброс этого значения. Если в технической документации не указан допуск на размер, то в определении руководствуются таблицей допусков отклонений на свободные размеры.

Кроме численных показателей качества применяются требования, сформулированные словами, например, «привод машины должен обеспечить бесступенчатое регулирование», «осторожно стекло».

Как отмечалось выше область деятельности, связанная с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией. Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе УК продукции. В общем виде оценка уровня качества может быть представлена этапами, показанными на рисунке.

Цель оценки уровня качества

Выбор номенклатуры показателей качества

Выбор базовых показателей качества

Выбор способов и определение значений показателей качества

Выбор метода оценки уровня качества

Оценка уровня качества

Обоснование рекомендаций

Принятие решений

Содержание этапов и объёма работ на каждом из них существенным образом зависят от цели оценки качества продукции. Целью оценки, обусловливается: какие показатели качества следует выбирать для рассмотрения, какими методами, и с какой точностью определять их значения, какие средства для этого потребуются, как обработать и в какой форме представить результаты оценки.

Для определения качества продукции необходимо сравнить значения показателей качества двух видов продукции, на основании сравнения делается вывод о том качество какой продукции выше. Можно также сравнивать показатели технической и нормативной документации с реальными показателями произведенной продукции. Для оценки уровня качества продукции используются следующие методы:

- 1) измерительный метод – основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств. С его помощью определяются, например, масса изделия, размеры изделия, скорость, сила, частота вращения и т.п.

- 2) расчетный метод – базируется на использовании данных, получаемых с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, при расчете показателей производительности, прочности, мощности и т.п.

- 3) органолептический метод – основан на использовании информации, получаемой при анализе результатов восприятия органами чувств (зрения, слуха, обоняния и т.д.). Этот метод определяет качество пищевых, парфюмерных товаров, обуви, одежды.

- 4) регистрационный метод – основ на использовании информации, получаемых путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат. Этот метод определяет показатели отказов изделий при испытании, патентно-правовые показатели, показатели унификаций.

- 5) традиционный метод - осуществляется специализированными подразделениями предприятий (лаборатории, испытательные стенды, полигоны), которые выдают письменное заключение о соответствующих характеристиках продукции, на основании которых принимается оценка качества

- 6) экспертный метод – заключается в оценке показателей продукции специалистами – экспертами (дегустаторы, дизайнеры, врачи и т.д.). Этот метод определяет показатели качества, которые не могут быть определены вышеперечисленными методами (качество услуг, эстетические показатели, эргонометрические показатели)

- 7) социологический метод – заключается в сборе мнений потребителей путем опросов (анкетный способ, телефонные опросы, интерактивные – в прямом эфире, Интернет - опрос), выставки, конференции.

Для оценки уровня качества продукции одного вида используются дифференциальный, комплексный, смешанный методы оценки.

- 8) дифференциальный метод – осуществляется сравнением показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими базовыми показателями. Например, базовое значение срока службы холодильника 10 лет, реальный срок службы холодильников, изготовленных на разных заводах 8 и 12 лет. Увеличение срока службы означает улучшение качества, т.е. по формуле 1 определяется на каком из заводов этот, относительный, показатель выше или ниже базового, по этой формуле можно вычислять относительный показатель качества для мощности, срока службы, производительности, точности, КПД.

1) == 8 / 10=0,8; 12 / 10=1,2;

по формуле 2: = относительный показатель качества определяется тогда, когда увеличение абсолютного значения показателя соответствует ухудшению качества продукции. По этой формуле определяют относительный показатель для себестоимости расхода материала, топлива, энергии, содержания вредных примесей, массы, трудоёмкости, параметра потока отказов и т.п., так как в этих случаях улучшение качества определяется уменьшением абсолютного значения единичного показателя. Например: трудоёмкость изготовления изделия составляет 200 нормо – часов, а базовая (технологическая) трудоёмкость 180 нормо – часов, тогда по формуле 2

== 180 / 200=0,9, т.е. рассмотренный единичный показатель ниже базового.

Встречаются случаи, когда трудно оценить уровень качества. В таких случаях все показатели делят по значимости на две группы. В первую группу включают показатели, определяющие наиболее существенные свойства продукции, а во вторую второстепенные. Если в первой группе все относительные показатели больше или равны единице, а во второй – большая часть показателей так же не ниже единицы, то считается, что уровень качества оцениваемой продукции не ниже базового. В противном случае оценку уровня качества необходимо проводить комплексным методом.

- 9) комплексный метод – предусматривает использование комплексного (обобщенного) показателя качества. Этот метод применяется в случаях, когда уровень качества выражается только одним числом. Уровень качества определяется по формуле =, где числитель обобщённый показатель качества оцениваемой продукции, а знаменатель – обобщённый базовый показатель. Сложность комплексной оценки заключается в объективном нахождении обобщённого показателя. Обычно за обобщающий показатель принимается один из главных показателей назначения продукции. Таковыми могут быть, например, производительность машин, удельная себестоимость, ресурс.

Пример: Провести оценку качества работы автобусов МУ ПАТП за год.

За обобщённый показатель качества работы автобусов может быть принята годовая производительность, которая определяется по формуле:

, чел./км, где

Т – средняя продолжительность нахождения автобусов на линии, час. - 10

V – эксплуатационная скорость автобусов, км/час, - 40

B – номинальная вместимость автобуса, чел., - 60.

K_ис.пр. – коэффициент использования пробега автобуса, - 0,7

K_ис.в. – коэффициент использования вместимости автобуса, - 1,8

K_{ис.парк.} – коэффициент использования парка автобусов, - 0,8/

чел./км в год,

при базовом значении 8760000 чел./км в год,

==

Можно сделать вывод, что автобусы МУ ПАТП работают эффективно, т.к. коэффициент качества работы составляет 1,01, что соответствует 101 % производительности парка.

Дифференциальный и комплексный методы оценки УК продукции не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, использование одного из вышеназванных методов не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой продукции. В этом случае применяют оценку смешенным методом.

- 10) смешенный метод – сущность и последовательность оценки заключается в следующем:

единичные показатели качества объединяют в ряд групп, для которых определяют групповой комплексный показатель качества. Наиболее значимые единичные показатели можно в группы не включать, а рассматривать отдельно, затем сравнивая их с соответствующими значениями базовых показателей (дифференциальный метод). Такие единичные показатели качества как патентно – правовые, экономические, однородности продукции, комплексные, стандартизации и унификации получают расчётным путём.

Сравнение показателей качества, значения которых изменены или получены расчётным путём, может производиться по шкале интервалов или по шкале отношений, с учётом их динамики. Например, при сравнении показателей по шкале отношений характер их динамики учитывается следующим образом: отношение числовых значений показателей составляется так, чтобы при повышении качества по сравнению с исходным оно было > 1, при снижении < 1, как в примере с комплексным методом. Результаты сравнения можно представить ввиде таблицы и графика. Характеристика качества продукции основанная на сравнении значений показателей качества с их базовыми значениями называется относительной, например – технический уровень.

Технический уровень – относительная характеристика технического совершенства продукции, совокупности наиболее существенных свойств, определяющих её качество и характеризующих научно – технические достижения в развитии данного вида продукции.

Оценка технического уровня заключается в установлении соответствия продукции мировому, национальному, региональному или отраслевому уровням. Соответствие оцениваемой продукции вышеперечисленным уровням устанавливается на основании сопоставления значения показателей технического совершенства продукции и базовых образцов (эталонов).