- •Управление качеством
- •Содержание
- •Пояснительная записка
- •Объем дисциплины и виды учебной работы
- •Тематический план
- •Программа
- •Тема 1. Качество как объект управления
- •Тема 2. Сущность качества и управление качеством
- •Тема 3. Качество и конкурентоспособность продукции и услуг
- •Тема 4. Основные методы управления качеством
- •Тема 5. Нормативно-правовая база организации и функционирования систем управления качеством
- •Тема 6. Государственные и международные стандарты и системы качества
- •Тема 7. Семейство стандартов исо 9000
- •Тема 8. Современные проблемы управления качеством и роль маркетинговой деятельности в системе управления качеством
- •Тематический план семинарских и практических занятий
- •План семинарских и практических занятий
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Рекомендуемая литература
- •Методические рекомендации по изучению дисциплины
- •Тематика рефератов
- •Примеры заданий для проведения рубежного контроля
- •Вопросы для подготовки к зачету
- •Рекомендуемая литература
- •Судебная практика
- •Глоссарий
Вопросы для подготовки к зачету
-
Понятие качества и управления качеством.
-
Значение качества в условиях рыночной экономики.
-
Взаимосвязь качества и конкурентоспособности.
-
Характеристика уровней оценки качества.
-
Комплексный характер системы менеджмента организации.
-
Эволюция систем менеджмента качества.
-
Характеристика и задачи системы начального этапа управления качеством (У. Тейлор-А. Фейгенбаум).
-
Характеристика и задачи системы управления качеством 20-50-е гг. ХХ в. Модель Эттингера-Ситтига.
-
Модель системы качества Дж. Джурана («спираль качества»), ее значение для развития системы управления качеством.
-
Понятие всеобщего управления качеством (Total Quality Management).
-
Документированные системы качества.
-
Понятие и виды конкуренции.
-
Характеристика видов показателей конкурентоспособности продукции и услуг.
-
Показатели качества жизнедеятельности.
-
Схема создания качества продукции.
-
Пирамида качества. Характеристика уровней пирамиды качества
-
«Петля качества» в системе управления качеством.
-
Показатели качества продукции. Характеристика показателей назначения.
-
Показатели качества продукции. Характеристика показателей надежности.
-
Показатели качества продукции. Характеристика показателей технологичности.
-
Показатели качества продукции. Характеристика показателей стандартизации и унификации.
-
Показатели качества продукции. Характеристика критических показателей.
-
Показатели качества продукции. Характеристика эргономических показателей.
-
Показатели качества продукции. Характеристика эстетических показателей.
-
Показатели качества продукции. Характеристика экономических показателей.
-
Показатели качества услуги.
-
Понятие квалиметрии. Характеристика расчетного и инструментального методов квалиметрии.
-
Понятие квалиметрии. Характеристика статистического и экспертного методов квалиметрии.
-
Понятие квалиметрии. Характеристика социологического и комплексного методов квалиметрии.
-
Понятие квалиметрии. Характеристика дифференциального и смешанного методов квалиметрии.
-
Принципы управления качеством (непрерывность, постоянное улучшение, оптимальность в управлении). Общая характеристика.
-
Составляющие конкурентоспособности (техническое качество, функциональное качество, цена потребления, имидж товаропроизводителя). Общая характеристика.
-
Понятие качественных характеристик (необходимых, желаемых, оригинальных)
-
Классификация методов управления качеством.
-
Характеристика организационных и социально-психологических методов управления качеством.
-
Характеристика экономических и организационно-технологических методов управления качеством
-
Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ. Общая характеристика.
-
Понятие и сущность технического регулирования.
-
Документы, применяемые в сфере технического регулирования Российской Федерации.
-
Понятие, виды и функции технических регламентов в РФ.
-
Понятие, виды и функции стандартов в РФ.
-
Понятие и виды стандартизации.
-
Принципы технического регулирования в РФ. Общая характеристика.
44. Стандарты, устанавливающие требования к системам управления качеством (стандарты серии ИСО 9000). Общая характеристика.
45. Понятие, виды и цели сертификации в РФ.
46. Система сертификации в РФ.
47. Понятие и особенности добровольной сертификации.
48.. Понятие и особенности обязательной сертификации.
49. Международные и национальные стандарты, стандарты организаций.
50. Международные стандарты серии ISO 9000: структура, назначение, сферы применения.