2. Стоимостный критерий эффективности

Каждому i-му, i=1,…,n элементу uⁱ множества ролей У поставим в соответствие стоимость часа рабочего времени u_chⁱ.

Каждому j-му, j=1,…,m элементу d^j множества действий Д поставим в соответствие стоимость выполнения действия d_c^j. Стоимость выполнения каждого действия зависит от того, как долго оно выполняется, и сотрудники какой квалификации требуются для выполнения, т.е. от роли участника документооборота. В зависимости от уровня роли в пределах компании меняется стоимость часа рабочего времени сотрудника, потому d_c^j = u_chⁱ * t^{j *} qⁱ, где t^j – элемент множества Т – расчётное время выполнения j-го действия; qⁱ – количество повторений исполнителя i-ой роли попыток успешного выполнения процесса.

Визуальная иллюстрация возможна на основе декомпозиционной диаграммы процесса «Обработка исходящего документа», которая приведена на Рисунок 3. Из диаграммы легко заметить, что на выполнение каждого из подпроцессов требуются как силы непосредственных участников процесса – сотрудников организации, так и наличие необходимого программного обеспечения. Если представить процесс в том виде, что он изображен на рисунке, то необходимо будет учитывать стоимость работы ресурсов, необходимых на выполнение шести подпроцессов. Но предположим следующую ситуацию: проект документа, являющийся результатом функционирования подпроцесса «Подготовка проекта документа», полностью соответствует всем требованиям руководителя и не требует никаких доработок. Тогда функциональный состав процесса «Обработка исходящего документа» примет вид:

Рисунок 7. Декомпозиция процесса обработки исходящего документа в случае безошибочного проекта

Как легко видеть из Рисунок 7, в данной ситуации необходимо будет предусмотреть затраты на оплату работы ресурсов, необходимых для выполнения уже пяти подпроцессов. Данные наблюдения подводят нас к определения формального выражения для вычисления стоимости работысистемы.

С учетом введенных обозначений стоимость работы системы в целом , которая выражается через суммарную стоимость всех протекающих бизнес-процессов, вычисляется следующим образом:

Стоимостным критерием эффективности системы будет служить минимизация общей стоимости работы системы документооборота, т.е. необходимо выполнение требования:

.

2. Выводы главы II

В данной главе были изучены способы представления процессов, протекающих внутри системы, в виде контекстных диаграмм и диаграмм декомпозиции IDEF0 на примере бизнес-функции «Система документооборота условной компании «ООО»». Диаграммы данного типа позволяют точно отразить функциональный состав процесса, потому они идеально подходят для проведения анализа, необходимого в процессе исследования.

На основе проведенного анализа диаграмм декомпозиции бизнес-процессов системы документооборота разного уровня были сделаны выводы о стоимостном и временном критериях эффективности работы системы. Данные критерии несут в себе большой практический смысл и будут полезны для оценки эффективности системы на всех этапах ее существования: этапах проектирования, разработки и последующего внедрения в работу конкретной организации.