4) Телефонные переговоры.
Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27% рабочего времени.
Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:
· Взаимного представления;
· Введения собеседника в курс дела;
· Обсуждение ситуаций;
· Заключительного слова.
Необходимые для ведения телефонного разговора материалы должны быть подобраны заранее.
Заключение
Без общения невозможно представить жизнь человека, оно необходимо в совместной деятельности, оно способствует не только обмену информацией, но и выработке единой стратегии взаимодействия человека с человеком в обществе, помогает не только восприятию, но и пониманию человека человеком, способствует взаимопониманию между людьми.
В социальной психологии явление общение является одним из важнейших, поскольку порождает такие феномены, как обмен информацией, восприятие людьми друг друга, руководство и лидерство, сплоченность и конфликтность, симпатия и антипатия и т.д.
В результате общения происходят определенные контакты, межличностные отношения, осуществляется объединение (или размежевания) людей, вырабатываются правила и нормы поведения.
Общение является чрезвычайно сложным феноменом в жизни индивида и человечества в целом, оно охватывает большое количество взаимосвязей, межличностных отношений, осуществляется в различных формах и с помощью различных средств, которые являются неотъемлемым фактором культуры и постоянно совершенствуются и обогащаются.
Список литературы
Вересов Н. Н. «Психология управления».- Москва-Воронеж,2001
Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. «Управленческая психология». - М.: ИД «ФОРУМ» ИНФА - М., 2008
Островский Э.В. «Психология управления». - М.: ИНФА - М., 2008.
Управление малым предприятием: прикладные аспекты предпринимательской деятельности .Учебное пособие / Под ред. И.В. Мишуровой / Ростовский государственный экономический университет«РИНХ». – Ростов н/Д, 2008. – 272 с.
http://www.aup.ru/books/m64/1_2.htm