Методичка по орг поведению

УДК 65.01

С 26

Рецензент Кандидат технических наук, доцент

Сибирской государственной геодезической академии

З.Е. Алексеева

Грицкевич О.В., Гук Т.И.

С 26 Организационное поведение: Метод. указания. – Новосибирск:

СГГА, 2004. – 71 с.

Методические указания подготовлены на кафедре экономики и менеджмента Сибирской государственной геодезической академии доцентом, кандидатом технических наук Грицкевич О.В. и старшим преподавателем Гук Т.И. для студентов, изучающих дисциплину «Организационное поведение», рекомендованы к изданию методической комиссией Института геодезии и менеджмента.

Методические указания разработаны на основе Государственного стандарта специальности 061100 «Менеджмент организации». Дисциплина «Организационное поведение» является общепрофессиональной дисциплиной, установленной вузом для специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии» для студентов очной формы обучения. Методические указания содержат программу курса, конкретные ситуации и практические задания по изучаемым темам, контрольные задания и вопросы, список рекомендуемой литературы.

УДК 65.01

Печатается по решению редакционно-издательского совета СГГА

©Сибирская государственная геодезическая академия (СГГА), 2004

©Грицкевич О.В., Гук Т.И., 2004

ВВЕДЕНИЕ

Организационное поведение является достаточно новой, сложной и противоречивой отраслью знаний, получившей развитие в США в 50-е годы прошлого века. Формирование науки началось в недрах социологии и психологии, которые изучают устойчивые и повторяющиеся явления в индивидуальном поведении, закономерности формирования, укрепления, развития и распада человеческих групп. Практика управления организацией нуждается не только в новых идеях, но и в конкретном их использовании, применении. Организационное поведение в современном виде представляет собой интеграцию, по крайней мере, двух традиционных для школ бизнеса научных дисциплин – человеческих отношений и управления.

Основными элементами организационного поведения выступают индивид

игруппа, закономерности их поведения, диктуемые необходимостью целенаправленной результативной деятельности организации, а также конкуренция – среда существования в условиях рынка, создающая дополнительные стимулы и ограничения их деятельности.

Организационное поведение как учебная дисциплина преподается в зарубежных школах бизнеса с середины 1960-х годов. В нашей стране обучение этой дисциплине ведется около 10 лет, она введена в государственные общеобразовательные стандарты подготовки специалистов экономикоуправленческого профиля.

Методические указания по дисциплине «Организационное поведение» подготовлены для студентов экономического факультета Сибирской государственной геодезической академии, изучающих указанный предмет.

Основная цель дисциплины «Организационное поведение» состоит в том, чтобы дать студентам основы теоретических знаний и комплекс практических навыков по современным формам и методам управления поведением личности

игруппы для повышения результативной деятельности организации. Основными задачами методических указаний являются:

раскрыть представление о современном состоянии и тенденциях развития организационного поведения;

показать основные методы описания поведения работников, групп; дать практические навыки по методам управления поведением

личности и группы.

Учебный процесс по курсу «Организационное поведение» организован в виде лекций и практических занятий, которые представлены конкретными ситуациями, практикующими упражнениями и домашними заданиями по всем основным разделам курса.

Полученные в ходе изучения учебного курса знания и практические навыки обеспечат учащимся возможность самостоятельно решать сложные поведенческие задачи, выявлять причины недостаточной результативности организации, грамотно выстраивать межличностные отношения.

Студенты, изучившие дисциплину «Организационное поведение» должны знать:

роль человека в организации; существующие типологии личностей;

методологию вхождения и адаптации человека в организации; психологию мотивационных процессов; основы коммуникативного поведения руководителя;

психологию группового и межгруппового поведения в организации; психологию и формы власти и влияния; существующие теории лидерства; процесс управления изменениями в организации;

аспекты формирования, поддержания и изменения организационной культуры;

влияние имиджа на эффективность деятельности организации; психологию поведения организации в системе международного бизнеса

и проведения переговоров. Студенты должны уметь:

применять теоретические разработки поведения людей в организации на практике;

определять методы эффективного взаимодействия людей в организации;

выбирать эффективный стиль управления; формировать имидж, организационную культуру; формировать поведение организации.

Студенты должны иметь навыки по решению задач управления: оценивать потенциальные возможности специалистов; подбирать кандидатуры на места в организации;

оценивать стиль руководства и его влияние на деятельность людей в организации;

оценивать руководителя на умение правильно и своевременно реагировать на новшества;

оценивать действия менеджера по формированию корпоративной культуры.

ПРОГРАММА КУРСА «ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ»

Раздел 1. Человек в организационной системе.

Сущность организационного поведения: предмет организационного поведения; факторы, влияющие на него; теории поведения человека в организации; роль человека в организации; социокультурный образ организации; адаптивные организационные возможности; основное управленческое отношение; роль человека в организации.

Личность и управление: понятие личности; теории личности; типологии личностей; модель «от незрелости к зрелости» К. Арджириса; тестирование.

Человек в организации: взаимодействие человека и организации; ролевой аспект взаимодействия человека и организации; личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения; адаптация человека к организации.

Раздел 2. Психологические механизмы организационного поведения.

Мотивация и результативность организации: понятие мотивации; мотивационный процесс; первичные и вторичные потребности; иерархия потребностей по Маслоу.

Коммуникативное поведение в организации: понятие о коммуникации; межличностные коммуникации; искусство общения; коммуникативное поведение руководителя.

Формирование группового поведения в организации: формирование групп и их структура; стадии развития группы; причины вступления в неформальные группы; характеристики неформальных групп; управление неформальной группой; факторы, влияющие на эффективность работы групп; межгрупповое поведение.

Лидерство и власть в организации: власть и личное влияние; баланс власти; формы власти и влияния; организационная сущность управления; стили руководства: по Левину, по Лайкерту, по Макгрегору (теории Х и У); стиль руководства, ориентированный на работу (задачу) или на человека; по Блейку – Моутон, по Танненбауму – Шмидту, по Фидлеру, по Адаиру, по Вруму – Йеттону, по Херси – Бланшару, по Арджирису.

Раздел 3. Организационное поведение как основа повышения эффективности.

Управление изменениями в организации: изменения в организации; процесс управления изменениями; тактика общения с сопротивлением изменениям.

Управление стрессами: организационные и личностные факторы, оказывающие влияние на стресс; методы управления для повышения производительности труда и понижения уровня стресса.

Инновационное поведение в организации: силовые поля нововведений; инновационная подготовка кадров.

Организационная культура: культура организации и организационная культура; формирование, поддержание и изменение организационной культуры.

Персональное развитие в организации: профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе; подготовка кадров; оценка результатов деятельности; подготовка руководящих кадров; управление продвижением по службе.

Раздел 4. Поведение организации в организационном окружении.

Управление поведением организации: имиджевые регуляторы поведения; поведенческое формирование имиджа; принципы создания имиджа; формула воздействия имиджа.

Управление поведением клиентуры: клиентурный тип поведения; маркетинговая поведенческая среда.

Организационное поведение в системе международного бизнеса: моделирование поведения менеджера; критерии выбора моделей поведения; стили поведения менеджеров в различных странах; психология переговорного процесса.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ПО ТЕМАМ 1. ОСНОВНОЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ

Конкретная ситуация «Управленческая сказка о власти»

Водной финансово-кредитной организации начальником юридического отдела был назначен молодой (25 лет) человек с незаконченным на тот момент финансово-экономическим образованием. В его подчинении оказались трое специалистов высочайшей юридической квалификации с высоким стажем и большим опытом работы. Приняли его спокойно и нейтрально.

Впервый же день в отдел поступил заказ на юридическое обслуживание от очень крупного клиента. Финансово-кредитная организация очень любила своих клиентов, поэтому молодой начальник отдела принял заказ в устной форме и пообещал выполнить его в кратчайшие сроки – к 16 часам этого же дня. И официальным тоном поручил работу ведущему специалисту отдела, женщине 36 лет. Назовем ее Мария Ивановна. Она кивнула головой и погрузилась в работу.

На часах – 16.00, затем прошел еще час. Клиент уже оборвал все телефоны. Но на раздраженный вопрос руководителя: «Сколько же можно?» Мария Ивановна спокойно ответила: «Мне на эту работу по инструкции положено 12 часов. Конечно, если вы не хотите получить халтуру. Поэтому завтра в 10.00 она будет у вас на столе». И не было в ее голосе ни тени раздражения.

Попытки поручить работу двум другим сотрудникам вообще успехом не увенчались: одна сотрудница сослалась на более низкую квалификацию, а второй коллега заявил, что кроме Марии Ивановны никто не сделает работу для столь крупного клиента на должном уровне. Начальник отдела сорвался и позволил себе гневные высказывания в адрес сотрудницы. После чего отлучился на время. На коллектив отдела его вспышка не оказала никакого воздействия, только вызвала улыбки.

Вопросы к конкретной ситуации

1.Как можно охарактеризовать данную ситуацию с точки зрения отношений нового руководителя с починенными ему сотрудниками?

2.Можно ли назвать поведение молодого руководителя «грамотным»? Если да, то почему?

3.Как можно оценить отношение руководителей этой организации к сотрудникам описанного подразделения? В чем ошибка высшего руководства?

4.Как проявляется основное управленческое отношение в данной ситуации?

5.Как могут блокироваться «человеческие ресурсы» управления?

6.Как могут раскрываться «человеческие ресурсы» управления?

7.Приведите примеры ситуаций, когда можно подтвердить негативное проявление основного управленческого отношения в организации.

8.Приведите примеры ситуаций, когда можно подтвердить позитивное проявление основного управленческого отношения в организации.

Практикующее упражнение «Типы отношений руководителей к подчиненным»

Цель

С помощью полярной модели основного управленческого отношения показать, где скрываются и где блокируются поведенческие ресурсы управления.

Методические указания

Учебная группа разбивается на малые подгруппы, каждая из которых разрабатывает полярную модель для следующей ситуации: есть 2 типа руководителей, один из которых дает понять, что каждый в коллективе способен на многое, а другой считает, что мало кто на что способен. Что приобретает первый руководитель, заинтересовывая работников? И что теряет второй, заставляя их работать?

В этой модели продемонстрируйте «обратную связь» основного управленческого отношения, т. е. как руководитель может раскрывать поведенческий ресурс организации и как может его загубить. Оцените приобретения одного руководителя и потери другого. Результаты оценки представьте в виде таблицы.

Домашнее задание «Обратная модель отношений»

Используя данные, полученные при выполнении практикующего упражнения, сформулируйте такую же таблицу в зеркальном отражении: что теряет руководитель, развивающий своих людей, и что приобретает его авторитарный коллега.

2. ЛИЧНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ

Конкретная ситуация 1 «Психологические портреты личностей»

Приведем типологические характеристики людей, которые работают в коллективе.

Вероника Матвеевна – старший мастер, 31 год. Это подвижная женщина, которая постоянно куда-то торопится, бежит, появляется то там, то здесь. Когда она беседует с кем-то, постоянно меняет позу, вертит что-то в руках, отвлекается, разговаривает сразу с несколькими людьми. Ее легко заинтересовать всем новым, но она сравнительно быстро остывает. Преобладающее настроение – веселое, бодрое. На вопрос: «Как дела?» – отвечает с улыбкой: «Очень хорошо», хотя иногда оказывается, что дела и на работе, и в личной жизни не так уж хороши. Про свои достижения радостно объявляет всем: «Вот, начальник цеха опять похвалил». Огорчений не скрывает, рассказывает о них, но всегда бодро добавляет: «Это как-то случайно получилось, не так уж трудно исправить…»; «В этом никто не виноват…»; «Это не так уж и трудно исправить». Иногда огорчается, даже плачет, но недолго. Быстро успокаивается и снова смеется. Мимика живая. Несмотря на живость и непоседливость, ее легко дисциплинировать, она охотно прислушивается к советам, старается их выполнить. В делах, особенно трудных, проявляет большую энергию и заинтересованность, крайне работоспособна. Легко сходится с новыми людьми. Ее охотно слушают в коллективе, считают хорошим человеком. Быстро привыкает к новым требованиям.

Лев Викторович – бухгалтер, 38 лет. Спокоен, малоразговорчив. Окружающие говорят, что он туповат, но работает Лев Викторович хорошо: никогда не делает ошибок в расчетах. Обычно не ссорится. Единственная ссора была связана с тем, что однажды, когда он был в отпуске, его стол был вынесен из кабинета и заменен новым. После возвращения из отпуска он в резкой форме потребовал возвратить стол. Требование было удовлетворено, и Лев Викторович успокоился. Сослуживцы считают, что очень увлечен работой, так как забывает об обеде и не ходит в столовую. Привязан к своей семье. Хороший отец. Главный бухгалтер уважает его за аккуратность и добросовестность в работе, но говорит, что Лев Викторович необычайно упрям, и заставить его выполнить работу, которую он не хочет делать, невозможно.

Константин Анатольевич – инженер, 37 лет. Он очень впечатлителен. Малейшая неприятность выводит его из равновесия, он грустит и переживает по каждому пустяку. Расстраивается, если кто-то проявляет к нему невнимание. Однажды Константин Анатольевич сильно огорчился, когда не смог сразу найти на столе нужный документ, и потом жаловался на головную боль, хотя документ скоро был найден. Очень обидчив. Болезненно переживает всякую обиду. Мечтателен. Часто во время работы задумчиво смотрит в окно или на противоположную стену. Не принимает участия в шумных спорах товарищей. Покорно подчиняется всем правилам внутреннего распорядка, никогда их не нарушает. Пассивен в коллективе. Проявляет неверие в свои силы. Его можно