8

Решение: Можно выделить две основные формы общения: опосредованное (косвенное) – через посредников, по телефону, факсу, и т.п.; непосредственное (контактное) – вступление собеседников в контакт «с глазу на глаз». Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика).

  ЗАДАНИЕ N 37 сообщить об ошибке Тема: Управление конфликтами Межличностные конфликты в организации между сотрудниками могут развиваться в _____________ и ____________ направлении.

			горизонтальном
			вертикальном
			текущем
			стратегическом

Решение: Межличностные конфликты могут развиваться в горизонтальном направлении, то есть между сотрудниками, не находящимися в системе субординации по отношению друг к другу, и в вертикальном направлении – между людьми, находящимися в подчинении друг с другом. Помимо этого возможны смешанные конфликты и конфликты, развивающиеся по диагонали.

  ЗАДАНИЕ N 38 сообщить об ошибке Тема: Корпоративная культура Культура роли в классификации организационных культур С. Хонди характеризуется …

			строгой специализацией различных подразделений
			определяющим влиянием правил и инструкций
			гибким реагированием на рыночные изменения
			творческим подходом к решению задач

Решение: С. Хонди выделил классификацию организационных культур, где он показал взаимосвязь культуры и структуры организации. В соответствии с этим он выделил культуру власти, культуру роли, культуру задачи, культуру личности. Олицетворением культуры роли является классическая форма организации. Этот тип культуры характеризуется строгой специализацией различных подразделений, определяющим влиянием правил и инструкций, задающим разделение работы, полномочия, способы связи и разрешение конфликтов. В культуре роли основной источник власти – сила положения.

  ЗАДАНИЕ N 39 сообщить об ошибке Тема: Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя К принципам делегирования полномочий как элемента самоменеджмента относятся …

			фиксированная ответственность
			соответствие прав и ответственности
			неограниченный контроль
			снижение уровня ответственности за отклонения

Решение: Руководитель должен уметь организовывать свой труд, чтобы его эффективность была максимальной. Задачи, возлагаемые на руководителя, требуют определенного распределения работ между ним и подчиненным. Делегирование полномочий – это постановка цели перед менеджером и одновременно наделение его правами и обязанностями в сфере его компетенции. Чтобы делегирование прав было эффективным, необходимо выдерживать следующие принципы: 1) диапазон контроля (так как существует оптимальное число работников, непосредственно подчиненных одному руководителю); 2) фиксированная ответственность (делегирование ответственности подчиненному не снимает эту ответственность с руководителя); 3) соответствие прав и ответственности (объем делегированных прав должен соответствовать объему делегированных обязанностей); 4) передача ответственности за работу на возможно низкий уровень управления; 5) отчетность по отклонениям (работник должен докладывать своему руководителю о намечающихся или свершившихся существенных отклонениях от намеченного плана, как отрицательных, так и положительных). Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 191–199. – (Гриф УМО).

  ЗАДАНИЕ N 40 сообщить об ошибке Тема: Коммуникации в менеджменте Кодирование информации и выбор канала связи как этап коммуникационного процесса включает …

			формирование сообщения
			отбор информации для сообщения
			формирование идеи
			передачу сообщения

Решение: Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов: формулирование идеи, кодирование информации и выбор канала связи, передача сообщения, декодирование сообщения и обратная связь. Этап кодирования информации и выбора канала связи включает в себя формирование сообщений, выбор варианта кодировки, выбор канала связи.