Задание № 2

Построить контрольную карту (формулы для расчета контрольных границ контрольных карт взять по табл. 3), проанализировать результаты решения и сделать выводы:

Таблица 3

Формулы расчета контрольных границ для основных типов контрольных карт Шухарта

Тип контрольной карты	UCL	LCL	CL
X
p
pn
c
u

а) X-карту (по данным табл. П 2.1, приложения 2);

б) -карту (по данным табл. П 2.1, приложения 2);

в) -карту (по данным табл. П 2.3, приложения 2);

г) p-карту и pn-карту (по данным табл. П 2.4, приложения 2).

д) c-карту и u-карту (по данным табл. П 2.5, приложения 2).

Примечание. Номер варианта задания выбирается по трем последним цифрам номера зачетной книжки: например, номер зачетной книжки ЭУТз-01-19 это значит, что студент выполняет вариант 19 строка с данными № 1. Если две последние цифры зачетной книжки больше 30: например, 42, то студент выполняет вариант 12 (42-30=12) с данными № строки соответствующей третьей с конца цифре номера зачетной книжки.

Задание № 3

Разработать программу повышения качества своей работы, указав занимаемую должность. Программа должна содержать не менее 7 мероприятий и оформляется в виде табл. 4. Сделать выводы о том, какие показатели качества своей работы повысили.

Задание № 4

Дать описание методов сертификации, применяемых на вашем предприятии. Необходимо раскрыть следующее: дать определение сертификации, видов сертификации, основных документов и этапов проведения сертификации, а также какие виды сертификатов используются на вашем предприятии, их назначения и структура сертификации на предприятии.

Таблица 4

Программа повышения качества работы

Мероприятия	Сроки	Ресурсы, руб.	Ответственный исполнитель
1
2
…

4. Перечень вопросов индивидуального задания

1. Эволюция определения понятия «качество». Особенность понимания категории «качество» философами, производственниками, экономистами.

2. Определение и соотношение понятий “качество” и “полезность”.

3. Жизненный цикл продукции и петля качества.

4. Основные этапы жизненного цикла и формирование качества продукции.

5. Влияние качества на конкурентоспособность продукции.

6. Философия «качества» Тагучи.

7. Этапы эволюции, развитие методов и подходов управления качеством.

8. Постулаты Э. Деминга. Цепная реакция и цикл Деминга.

9. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система БИП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

10. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система СБТ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

11. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система НОРМ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

12. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КАНАРСПИ: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

13. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

14. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСУКП и ЭИР: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

15. Отечественный опыт управления качеством продукции. Система КСПЭП: цели, критерии и объект управления, достоинства и недостатки.

16. Проблемы развития качества в России. Основная, из них, на Ваш взгляд, обосновать.

17. Анализ термина “обеспечение качества” в ГОСТ ISO 9000-2011.

18. Анализ термина “управление качеством” в ГОСТ ISO 9000-2011.

19. Основные принципы и базовые элементы TQM.

20. Суть основного принципа TQM - «акцент на потребителя».

21. Сравнительная характеристика систем KAIZEN и KAIRYO.

22. Особенности внедрения TQM в российских организациях.

23. Основные элементы стратегии качества TQM.

24. Понятия «внутренний» и «внешний» потребитель.

25. Почему важен акцент на процесс, а не только на его результаты?

26. Почему решения должны базироваться на фактах, а не на личном опыте или на интуиции?

27. Основные тенденции современного менеджмента качества.

28. Способы непрерывного улучшения и их особенности.

29. Реализация основных идей TQM в международных стандартах ISO 9000:2011. Принципы менеджмента качества.

30. Метод «шесть сигм»: Теоретические основы и область применения.

31. Контрольные листки.

32. Стратификация

33. Причинно-следственная диаграмма

34. Диаграмма разброса

35. Гистограмма

36. Диаграмма Парето.

37. Контрольная карта.

38. «Семь новых инструментов» управления качеством.

39. Основные принципы статистических методов анализа и управления процессами.

40. Практическое использование статистических методов регулирования технологических процессов.

41. Характеристика глобального рынка и критерии конкурентоспособности продукции и услуг.

42. Связь конкурентоспособности и качества.

43. Анализ и классификация затрат на качество.

44. Рекомендуемые методы для снижения затрат на качество и удовлетворения требований потребителя.

45. Технология развертывания функции качества. «Домик качества» как основной инструмент технологии QFD.

46. Цели использования и задачи функционально-стоимостного анализа.

47. Цели использования и задачи функционально-физического анализа.

48. Цели использования и задачи анализа видов, последствий и критичности отказов.

49. FMEA-анализ.

50. Оценка эффективности инвестиций в качество. Структура доходов и затрат.

51. Основные требования к метрологическому обеспечению на этапах жизненного цикла продукции.

52. Цель использования CALS-технологий.

53. Ответственность за качество продукции. Матрица ответственности.

54. Ответственность руководства за качество и методы ее повышения.

55. Виды, формы и организация контроля качества и испытания продукции.

56. Суть и обеспечение принципа «мотивация персонала».

57. Объект, предмет, цель и методология метрологического обеспечения качества.

58. Государственный метрологический надзор. Роль метрологических служб и организаций.

59. Методы обеспечения качества, точности и достоверности измерений.

60. Квалиметрия и методы оценки уровня качества продукции.

61. Обеспечение высокой надежности оценки качества.

62. Премии в области качества.

63. Самооценка деятельности оргинизации в области качества.

64. Основные принципы премии Правительства РФ в области качества.

65. Определение понятия «бенчмаркинг».

66. Цели, задачи и основные правила подтверждения соответствия.

67. Особенности подтверждения соответствия услуг.

68. Обязательное и добровольное подтверждение соответствия.

69. Три основных группы требований к системам качества, определяемые стандартами ГОСТ ISO 9001-2011.

70. Определение и назначение схем сертификации.

71. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011.

72. Политика качества. Требования к политике в области качества.

73. Назначение, состав и основное содержание “Руководства по качеству”.

74. Основные гарантии для потребителя сертификации системы менеджмента качества.

75. Аккредитация органа по сертификации и испытательной лаборатории.

76. Роль применения стандартов ИСО серии 9000 и внедрения в организации методологии TQM в деле достижения качества.

77. Гарантии соблюдения требований стандартов ИСО серии 9000 и сертификации на соответствие для занятия организацией лидирующих позиций в области менеджмента качества.

78. Роль добровольной сертификация.

79. Участники сертификации.

80. Основные функции органа по сертификации (ОС).

81. Существующие системы обязательной сертификации.

82. Основа стандартов ИСО серии 9000.

83. Суть «подтверждения соответствия».

84.Система менеджмента качества. Определение, назначение и состав.

85.Соотношение понятий “обеспечение качества” и “управление качеством”.

86. Основные этапы разработки системы менеджмента качества.

87. Служба качества. Назначение и состав.

88. Проверки системы менеджмента качества.

90. Кружки качества.

91. Назначение и состав стандартов ИСО серии 9000.

92. Основные элементы системы качества, рекомендуемые ГОСТ ISO 9000-2011.

93. Подтверждение соответствия продукции. Назначение и процедура.

94. Сертификация систем качества. Назначение и процедура.

95. Закон о техническом регулировании. Основные положения.

96. Закон о защите прав потребителей. Основные положения.

97. Комплексное управление качеством.

98. Всеобщее управление качеством.

99. Глобальный подход к испытаниям и сертификации систем качества.

100. Основные факторы, влияющие на формирование политики в области качества.