Тема 6. Методы управления качеством

6.1. Статистические методы управления качеством. Семь инструментов качества.

Статистические методы управления качеством. Концепция статистического регулирования качества. Основные статистические методы, используемые в практике управления качеством. Семь инструментов контроля качества как системы методов.

Контрольные карты регулирования. Типы контрольных карт и их построение. Управление качеством с помощью контрольных карт. Диаграмма Парето, гистограммы, диаграмма Исикавы.

6.2. Экспертные методы управления качеством.

Понятие об экспертных методах, области их применения. Методы экспертных оценок.

Метод «Дельфи». Метод рангов, метод непосредственного оценивания, метод сопоставлений. Общие достоинства и недостатки использования экспертных методов. Обработка результатов экспертизы. Анализ экспертных оценок.

Тема 7. Квалиметрия как наука, ее роль, методы и области практического применения

7.1. Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством

Квалиметрия - наука об измерении качества продукции и услуг. Оценка уровня качества продукции: инструментальные и экспертные методы. Этапы оценки технического уровня продукции. Расчет уровня качества продукции на основе ее параметров. Классификационные и оценочные показатели качества. Аналоговые и базовые образцы.

Дифференциальный, комплексный и смешанный методы оценки качества продукции. Универсальный критерий качества продукции. Приемы оценки качества товаров и качества технологических процессов.

7.2. Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством

Методы определения значений показателей качества продукции: измерительный, регистрационный, расчётный, органолептический, метод опросов. Балльные оценки показателей качества. Методы оценки уровня качества продукции. Оценка уровня качества разнородной продукции.

Методы прямого счета и параметрические методы оценивания качества. Их сравнение и области применения. Дифференциальная и комплексная оценки качества. Алгоритм комплексной оценки качества. Ранжирование показателей качества.

Тема 8. Управление качеством на предприятии

8.1. Разработка и внедрение систем качества на предприятиях

Методика разработки и внедрения систем качества с учетом рекомендаций стандартов ИСО 9000. Структура и функции систем качества. Рекомендации ISO. Функционально-структурный подход к организации системы управления качеством. Этапы управления качеством. Маркетинг, нормирование требований к качеству и управление качеством исследований и разработок. Задачи управления качеством на этапах разработки производственных процессов, технологий производства, товародвижения, реализации, использования продукта по назначению и утилизации. Определение специальных функций системы управления качеством. Основные принципы построения и анализа матрицы распределения функций в системе управления качеством.

Этапы разработки политики в области качества. Задачи организации и координации при управлении качеством. Общие задачи контроля качества. Миссия и стратегия на основе качества.