Дополнительная литература:

1. Крейг Дж. Документирование системы качества // Стандарты и качество. - 2001. -№ 3.

2. Качалов В.А. О проблемах управления записями на основе требований международных стандартов на системы менеджмента // Методы менеджмента качества.- 2012.- № 3.

3. Полховская Т. М., Ващенко Н. В., Назарова И. Г. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 6.

4. Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска. Методы менеджмента качества. – 2012. – №3.

Семинар 12. Оценка системы менеджмента качества

Методические рекомендации по изучению темы. Изучение данной темы следует начинать с раскрытия задач, объектов, методов и технологии органиазции контроля качества.

Рекомендуется определить типы дефектов продукции.

Вопросы для обсуждения

1. Задачи, объекты, методы и организация контроля качества.

2. Оценка результативности СМК.

3. Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей.

4. Тпы дефектов продукции: явные, скрытые, устранимые и неустранимые.

Темы докладов:

1. Характеристика технического контроля качества продукции на различных стадиях ее жизненного цикла (цели, задачи, объекты, содержание контроля качества).

2. Основные положения статистического приемочного контроля.

Терминологический словарь: показатели качества продукции, оценка, мониторинг, контроль качества, выборочный и сплошной контроль, брак, дефект, критический дефект, коэффициент дефектности, надежность, удовлетворенность потребителей.

Основная литература:

1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2009. – 339 с.

3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416 с.

Семинар 13. Развитие и выбор систем менеджмента качества. Система «Экономное производство» (Lean Production).

Методические рекомендации по изучению темы. Изучение данной темы следует начинать с ретроспективного анализа систем менеджмента качества. Рекомендуется раскрыть классификацию современных корпортаивных систем менеджмента качества.