17. Защита от манипуляций. Контрманипуляция.

Защита от манипуляции осуществляется двумя основными тактиками: активная защита и пассивная защита.

Пассивная защита. Довольно простой способ защиты, а состоит

он из действий сбивающих процесс манипуляции, то есть вы обрываете связь

с манипулятором. Отведите взгляд или сделайте вид что не расслышали, не

отвечайте на вопросы или переведите разговор на другую тему. Данный

способ защиты универсален и используется чаще всего в случаях, где вы

ведете себя не уверенно и не знаете на верняка что ответить

манипулятору.

Активная защита. Здесь вы должны высказать все что думаете, выпустите все шипы, покажите ваше психологическое превосходство перед манипулятором. Не нужно стесняться и молчать. Этот способ является резким и вы чаще всего выступаете в роли конфликтогена и это может привести к открытому конфликту, что не очень хорошо для обоих сторон, поэтому желательно сначала воспользоваться пассивной защитой. Но если вы решили воспользоваться активной защитой, то вам необходимо расставить все точки над и. На пример если вы не хотите давать денег в долг, то уточните причину, например вас не устраивает то, что данный человек не держит своих обещаний и едва ли вернет заем.

Контрманипуляцияна мой взгляд является самой сложной и эффективной защитой, ведь лучшая защита- это нападение. Заключается она в том, что в момент обработки вас манипулятором вы делаете вид как будто не понимаете что на вас воздействуют и ведете себя обычно, но в конце разговора вы ошеломляете своего противника внезапным вопросом, то есть начинаете уже свою манипулятивную игру и подготовившись показываете то, что вы манипулятор намного сильнее. У вас возникает психологическое господство над оппонентом и вы можете не просто защититься от атаки, но и внедрить свои цели. Например у вас попросили денег в долг, за место того чтобы стать заемщиком, вы смогли заставить человека выполнить для вас некую услугу, будь то разгрузка автомобиля и т.д. Все зависит от вашего мастерства.

18.Конфликты в деловой сфере, их причины и разновидности.

Деловое общение - это прежде всего взаимодействие партнеров, обмен информацией, согласование позиций и точек зрения, и здесь мы, естественно, сталкиваемся с конфликтами.

Само слово "конфликт" происходит от лат. - вместе и - удар, т.е. в дословном переводе - "столкновение", "противодействие". Этимология слова позволяет лучше почувствовать суть явления, условия его существования и способы преодоления. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Таким образом, конфликт - это трудноразрешимое противоречие, обусловленное действием примерно равных по силе, но противоположно направленных целей, мотивов, интересов, типов поведения, сопровождающееся острыми эмоциональными переживаниями.

Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею владеть. Она выглядит следующим образом:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта, либо действия самих участников конфликта с целью разрешения или углубления возникшего противоречия.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент существуют независимо друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

У всех конфликтов, несомненно, есть свои причины. Однако истинные причины конфликтов не всегда лежат на поверхности, их мотивы часто не осознаются и не афишируются конфликтующими. Это могут быть не только крупные упущения и серьезные промахи, но и мелкие обиды. Например, больно и обидно бывает, когда:

- достается за то, за что ты не несешь ответственности;

- тебя не привлекают к решению вопросов, в которых ты компетентен;

- награды и поощрения за то, что сделал ты, достаются другим;

- тебя не считают способным что-то сделать самостоятельно, и задание, о котором ты мечтал, достается другому;

- ты выдвигаешь идеи и предложения, а кто-то выдает их за свои;

- перед тобой рисуют заманчивые перспективы, приглашая к сотрудничеству, а когда ты соглашаешься, выясняется, что все выглядит совсем иначе.

Подобные примеры можно продолжать до бесконечности. И в такие моменты мы редко задумываемся (да и неважно для нас в тот момент!), что же является истинной причиной такой ситуации. Ведь она же возникла не сразу, существовал некий первоначальный импульс или первый конфликтоген, который спровоцировал ее.