3. Застосування мобільного маркетингу в діяльності тм «Секунда» для залучення нових клієнтів

У зв’язку з поширенням інтернет-маркетингу та мобільного маркетингу, одним із шляхів удосконалення прямого маркетингу в діяльності ТОМ «Секунда» є застосування мобільного маркетингу.

Поняття мобільний маркетинг (mobile marketing) з’явилося декілька років тому. Утім, на сьогодні цей інтерактивний маркетинговий інструмент є досить поширеним як у світовій практиці, так і національній, оскільки мобільний маркетинг має надзвичайно широкі технологічні можливості, які щоденно розвиваються. Це зручно як для компаній виробників, так і для споживачів. Зокрема, для споживачів – це новий інтерактивний канал зв’язку, але він не тільки множить кількість споживачів, а й допомагає утримати існуючих. Із усієї сукупності медіа, які існують на сьогодні, тільки Інтернет та мобільне медіа-середовище (mobile media) є за своєю суттю інтерактивними. При порівнянні їх, зазначимо, що інтерактивний простір mobile media й аудиторія даного медіа-середовища значно ширше ніж в Інтернету, та й інтеграційні можливості з іншими медіа теж.

По суті, мобільний маркетинг є маркетинговими комунікаціями, в реалізації яких задіяно мобільний телефон. Власне, саме в мобільному середовищі й існує мобільний маркетинг. Отже, мобільний маркетинг можна характеризувати як комплекс маркетингових заходів, спрямованих на просування товарів чи послуг за допомогою засобів мобільного зв’язку.

Інструменти мобільного маркетингу включають сучасні формати й технології передачі інформації в мережі стільникового зв’язку (рисунок. 3.1). Щоправда, в Україні синонімом мобільного маркетингу поки що є SMS технологія.

Рисунок. 3.1. Інструменти мобільного маркетингу

Популярність використання SMS-повідомлень і розсилань електронною поштою з метою збільшення обсягу продажів пояснюється насамперед низькою собівартістю такої реклами і можливістю охоплення широкого кола аудиторії. SMS-канал, будучи засобом прямої, персональної комунікації та вирізняючись можливістю надсилати повідомлення абоненту в будь-якому місці й у будь-який час, забезпечує велику ймовірність того, що повідомлення прочитають.

За статистикою, до 90% людей читають усі прийняті SMS, а показник ефективності цього каналу зв’язку (відгуки на повідомлення) становить 4-15%, що в декілька разів перевищує ефективність листів через Інтернет. При цьому кількість інтернет-спаму, якщо не вважати перебільшеними дані антивірусних компаній, становить 90% від усієї мережевої кореспонденції. Частка ж SMS-спаму – 10-20% (у промислово розвинених країнах), що пояснюється набагато більшою ціною таких повідомлень порівняно з відправленими на е-мейли.

SMS-маркетинг – це один із вигідних і конкурентних способів досягнення потенційних клієнтів для ТМ «Секунда».

По-перше, SMS маркетинг є економічно ефективним способом досягнення потенційних клієнтів ТМ «Секунда». Це недорого, в порівнянні зі звичайною поштовою розсилкою. Пряма поштова розсилка може коштувати десятки тисяч гривень, так як доведеться побудувати ефективну рекламну кампанію, врахувати витрати на друк, папір і поштові витрати.

По-друге, SMS забезпечує масову доставку повідомлень. Відправивши повідомлення за допомогою прямої пошти або електронної пошти, ніколи не можна бути впевненим в тому, що потенційні клієнти ТМ «Секунда» отримали його, тому що не кожен з них поспішив підтвердити доставку і прочитання повідомлення або листи.

По-третє, SMS може зробити рекламу ТМ «Секунда» більш повною і конкурентною. Якщо тільки що запустити новий продукт, послугу або продажу, а потенційні споживачі про це не знають, можна використати для отримання інформації про їх відгуки декілька каналів. Це означає, що потрібно опублікувати або вислати інформацію на веб-сайті, в блозі, по електронній пошті, і на мобільний телефон, за допомогою sms-розсилки.

На сьогоднішній день SMS розсилка – це вдалий і економічно вигідний спосіб поширення рекламної інформації. SMS розсилка неймовірно проста у використанні, і є одним з найбільш доступних і недорогих засобів мобільної реклами. Витративши мінімальні грошові кошти на розсилку, ТМ «Секунда» отримає бажані результати, значно при цьому заощадивши. Сервіси розсилки повідомлень настільки прості, що одна людина може запропонувати продукти або послуги мільйонам людей у будь-якій точці світу зі свого комп’ютера.

Таким чином, смс-маркетинг є одним з найбільш ефективних і при цьому дешевих рекламних інструментів, що дозволить ТМ «Секунда» мінімальними зусиллями досягти таких цілей, як:

- інформування клієнтів про події, що відбуваються в компанії;

- проведення соцопитувань з метою отримання відповідей на ті чи інші питання, що стосуються як пропонованої продукції або послуг, так і якості роботи сервісів;

- підтримка постійного контакту з клієнтами;

- виведення на ринок нового бренду, товару або послуги;

- підвищення лояльності як вже існуючих, так і потенційних клієнтів до компанії.

Враховуючи вище вказаний вид мобільного маркетингу як особливо дієвий, розробимо інструментарій впровадження заходів смс-маркетингу для ТМ «Секунда».

Визначимо 5 основних етапів, які направлять вас на правильний шлях і допоможуть використовувати смс повідомлення в повній мірі їх можливостей для привернення уваги потенційних клієнтів:

1) активний збір адрес - правильно зібрана база телефонних номерів, за якими буде проводитися смс-розсилка, є чи не найголовнішим фактором успішності маркетингового рішення. Справа в тому, що з одного боку люди не бажають отримувати sms-повідомлення, в яких відсутня корисна для них інформація, з іншого - розсилка спаму прямо заборонена законодавством. Виходить, що робити розсилки можна тільки по базі абонентів, які дали свій дозвіл на отримання таких повідомлень від особи компанії;

2) план смс кампанії - смс маркетинг не складається з рідкісної смс розсилки. Будь-яка розсилка смс повинна бути попередньо запланована. Тому ТМ «Секунда» потрібно створити кампанію, в якій кожне тематичне смс повідомлення буде відправлятися відповідно до складеного графіку. Це не означає, що не можна буде відправляти повідомлення, які виходять за рамки кампанії. Просто слід підтримувати сталість розсилки (день тижня і час);

3) націленість кампанії на список розсилки та цільову аудиторію - у процесі складання смс маркетингового списку, важливо орієнтуватися на інтереси клієнтів. Маркетологам ТМ «Секунда» потрібно розробити систему питань, які стосуватимуться бізнесу і споживчого попиту, і це дозволить проаналізувати ситуацію. Питання можуть включати вік, вибір специфічних продуктів, стиль життя та багато іншого, але, безсумнівно, повинні бути лаконічними, тематичними і припускати кілька варіантів відповідей.

4) обмеження акції в часі - правочини, які обмежені в часі, допомагають кардинально підняти бізнес. Грунтуючись на тому, що ТМ «Секунда» продає або робить, ліміт може бути кілька годин, днів, тижнів і більше. Обмежена тривалість акції в часі допоможе підштовхнути людей до співпраці. Але тільки той час, поки вони будуть переконані, що це дійсно та угода, в якій варто взяти участь і не втратити можливість;

5) написання якісного тексту - є 160 символів, щоб розповісти хто, що, де, скільки і як довго, додавши при цьому сильне спонукання до дії. Незважаючи на свій маленький розмір, ефект правильно написаного повідомлення неймовірний і вкрай ефективний. Якщо одного разу знайти правильні слова, потрібно зберегти екземпляр смс розсилки для розширення досвіду і аналізу інструментів ефективності.

При отриманні SMS (СМС) повідомлення людина обов'язково прочитає текст. Тут працює природна цікавість на яке в першу чергу і направлений SMS маркетинг та SMS реклама. Але й тут є відсотки людей які будуть дратуватися від реклами. Як цього уникнути ТМ «Секунда»?

Вітання з SMS (СМС). В Україні дуже багато свят і кожній людині приємно коли його вітають. Організувавши SMS (СМС) розсилання з привітаннями від імені фірми, можна підвищити впізнаваність і тим самим збільшити кількість клієнтів. Вітаючи з святом можна запросити людину на який-небудь свято організований фірмою, повідомити про знижки та розіграшах.

SMS (СМС) опитування. Одна з позитивних сторін SMS маркетингу - це наявність моментальної зворотного зв'язку «клієнт - фірма». Відповіді на задані питання відправляються також по SMS. Реалізація SMS (СМС) опитувань допоможе дізнатися, що зараз більше цікавить споживачів, що подобається, що не подобається. Грунтуючись на відповідях і відгуках, можна якось змінити сервіс, додати те що не вистачає споживачам.

SMS (СМС) бонуси. Дуже продуктивну рекламну акцію можна організувати за допомогою SMS бонусів. Відповідаючи на питання, роблячи які-небудь пропозиції по SMS людині накопичується знижка або так звані кредити на електронному SMS гаманці. Припустимо за відправлення кожної SMS людина платить 50 коп. У компанії цю SMS реєструють і якщо повідомлення «цільове» нараховують знижку або бонус, який за вартістю буде дорожче ніж ціна за відправку SMS повідомлення. Потім людина відправляється SMS (СМС) повідомлення приходить і платить за товар або послугу менше за рахунок цих бонусів або накопиченої знижки. А далі, людина повідомляє це своїм знайомим і вони починають слати SMS повідомлення щоб отримати бонус. За рахунок вірусної реклами та SMS маркетингу компанія отримує цікаві ідеї та пропозиції з розвитку фірми або сервісу обслуговування і нових клієнтів.

SMS (СМС) знижки, SMS (СМС) запрошення. Розсилка SMS знижок і SMS запрошень ще один метод повідомити про свою фірму, товари або послуги великому колу людей. Приміром, організовується SMS розсилка з повідомленням про нових великих знижки які будуть надаватися людям у кого в телефоні є це збережене SMS (СМС) повідомлення. Обов'язково потрібно вказати, що якщо людина перешле повідомлення своїм знайомим то знижка також буде діяти. Те ж саме і з SMS запрошеннями на яку-небудь акцію організовану ТМ «Секунда».

Вірусні SMS (СМС) розсилання. Серед людей постійно користуються технологіями спілкування через SMS, є метод донесення інформації широкому колу людей. Виглядає вона дуже не серйозно, але ефект від розсилки таких SMS (СМС) повідомлень дуже великий. У тексті не повинна бути присутня відкрита реклама, а в кінці повідомлення текст про те що це повідомлення потрібно відправити певній кількості людей, інакше трапиться що-небудь погане. Багато людей не вірячи в це все одно відправляють такі SMS повідомлення своїм друзям.

Представлені вище варіанти - це тільки мала частина того що можна організувати за допомогою цього потужного рекламного інструменту. Для ТМ «Секунда» потрібно придумати власні рекламні SMS акції, зі своїми нюансами та спрямовані на конкретну цільову аудиторію. Мобільні телефони - одна з небагатьох речей, які люди завжди беруть із собою. І вдома, і під час щоденної поїздки на роботу або навіть під час далекої подорожі, люди залишаються на зв'язку завдяки мобільному телефону. Таким чином, це має сенс для вас використовувати відправку смс через Інтернет, щоб зв'язатися з ними. Завжди можна розраховувати на клієнта, який виявить бажання отримувати повідомлення стосовно бізнесу або продукту.