Зміст

Преамбула 3

1. Маркетинговий аналіз діяльності торгової мережі «Секунда» 5

2. Дослідження комплексу маркетингових комунікацій ТМ «Секунда» 12

3. Застосування мобільного маркетингу в діяльності ТМ «Секунда» для залучення нових клієнтів 23

Висновки 30

Список використаних джерел 32

Преамбула

Сучасний маркетинг найбільш ефективною формою бізнесу вважає комплексні заходи, спрямовані на передбачення бажань клієнта і створення продуктів, дійсно потрібних споживачам. Якщо в колишні часи перед компаніями стояла задача збути те, що було вироблено (часто без урахування попиту на даний продукт в конкретному регіоні), то зараз умови конкуренції змушують компанії не просто перевершувати конкурентів за якістю, але постійно прагнути створювати новий, унікальний товар, що відповідає всім явним або прихованим побажанням цільової аудиторії.

У такій ситуації клієнт є віссю, навколо якої обертаються бізнес процеси, а його прагнення до комфортного і різноманітного життя — своєрідною точкою відліку. Тому більшість маркетингових досліджень спрямовані на виявлення порожньої «ніші» в серцях споживачів, розробку максимально привабливою зовнішньої форми пропонованої продукції.

Аналізуючи розробленість теми дослідження, слід зазначити, що розгляд проблем активізації маркетингових комунікацій займає у теперішній час одне з провідних місць у роботах вітчизняних і закордонних учених-маркетологів. Із занадто швидким розвитком інтернет-технологій, при проектуванні і здійсненні програм інтегрованих маркетингових комунікацій зустрічаються дві основні проблеми.

Перша проблема: планування і координація робіт проходить недостатньо глибоко для завершення початкової стадії програми прямого маркетингу – оцінювання виконання рекламного заходу і рекламного простору в конкуруючих засобах масової інформації з розрахунку на один запит (потенційного клієнта). Крім того, не оцінюється конверсійна сила рекламного заходу залежно від рекламного простору. Конверсія – це відсоток респондентів, які відгукнулися та перетворилися згодом на покупців. Крім того, можуть бути досліджені доходи і чистий прибуток, породжуваний кожним рекламним засобом і обраним варіантом рекламного простору. Дана проблема включає наступні аспекти:

а) співробітники маркетингової команди відмовляються підтримувати зв'язки з новими замовниками (тобто не відповідають на запити потенційних клієнтів, які відгукнулися на рекламну пропозицію);

б) відсутній повторний облік, який визначає чи одержали потенційні клієнти інформацію, у якій вони мали потребу, а також чи стимулює ця інформація процес покупки.

Друга проблема: нестаток знань у рекламодавця, а також технічних засобів і організаційних та технічних здібностей при моделюванні інформаційного пошуку клієнта / ринкового діяча і взаємостосунків у програмах.

Метою дослідження є аналіз маркетингових комунікацій торгової мережі «Секунда» та способів їх використання в сучасних умовах діяльності підприємства.

1. Маркетинговий аналіз діяльності торгової мережі «Секунда»

Останнім часом годинник на руці стає не лише приладом для вимірювання часу, а й невід’ємним атрибутом, що доповнює костюм, підкреслює стиль життя чи містить у собі безліч додаткових функцій, що допомагають вирішувати буденні проблеми. Підлогові, настінні та настільні годинники можуть як доповнювати інтер’єр так і бути його основними складовими - це залежить від їх розміру, оздоблення, віку та інших факторів, що додають годинникам неповторності та величності.

Доля годинників на ринку Україні, як товару - 1%, а їх річний об’єм продаж складає більше $50 млн. з наступною структурою:

- швейцарські годинники (від 500 грн. і вище) до 20% ринку;

- годинники в ціновій групі 30-180 грн. - до 40%;

- годинники за 180-350 грн. - 20%;

- годинники дорожче 350 грн. - приблизно по 10%.

Легальний імпорт годинників в Україну дуже прибутковою справою не назвеш: пільговий митний збір,відповідно постанові Кабміна від 20.03.1998 р. № 352, зараз складає 30%, повний - 40%. Таким чином, митна ставка плюс ПДВ підвищують вартість годинників більше ніж у 1,5 рази,що звичайно, мало сприяє легальному розвитку українського ринку годинників і робить його привабливим хіба що для «човників». Дорогі годинники «човники» практично не завозять. Це ніша крупних фірм. Більшість офіційних партнерів такими не є — існують організації,що спеціалізуються виключно на не легальних поставках годинників. Власного виробництва в Україні нема і, скоріш за все, в найближчий час не буде.

На сьогоднішній день мережа годинникових магазинів "Секунда" об'єднує 40 магазинів в 20 містах України. У вітринах кожного з них представлено більше 30-ти швейцарських, французьких, австрійських, японських і німецьких годинникових брендів: BULOVA, BULOVA ACCUTRON, HARLEY DAVIDSON, POLICE, FREELOOK, MICHELLE RENEE, GUESS, CASIO, JACQUES LEMANS, EDOX, FREDERIQUE CONSTANT, LONGINES , LOUIS ERARD, ORIS, PIERRE LANNIER, CITIZEN, MIDO, BALMAIN, ROYAL LONDON, CONTINENTAL, Q & Q, HERMLE, FISCHER, POWER. Основні годинникові бренди, які представлені у точках продажів ТМ «Секунда», відображені на рисунку. 2.1.

Рис. 1.1. Основні бренди годинників, що представлені у точках продажів ТМ «Секунда»

Свою історію компанія «Мікроприлад» починає з 1992 року. 15 березня 1992 в м. Києві було відкрито перший магазин годинників «Casio» за адресою, вул. Московська, 3, який успішно працює і зараз. У 1996 році Компанія домоглася права на дистрибуцію всесвітньо відомого бренду «Casio». Перші роздрібні магазини працювали і стали відомі всім під вивіскою «Casio». У тому ж, 1996, році відкрився авторизований Сервісних центр. У 1997 році компанія отримує дистрибуцію по брендам Citizen і Hermle. У 2000 році вперше звучить нова назва торгової мережі - "Секунда" - компанія реєструє торговий знак і відкриває шість годинникових магазинів у Києві.

З 2001 року почалася експансія компанії в регіони. Торгова мережа «Секунда» успішно розвивається по всій території України - магазини відкриваються в Черкасах, Львові, Миколаєві, Одесі. Одночасно розширюється брендовий портфель, до звичного і знайомого Casio приєднуються нові японські бренди Seiko і Q&Q. Рік по тому, у 2002 році, компанія отримує дистрибуцію по брендам Jacques Lemans, Continental, Сlyda, Auguste Reymond, EverSwiss.

До 2006 року компанія «Мікроприлад» відкриває 20 годинникових магазинів. У листопаді 2007 року відривається інтернет-магазин «Секунда». У 2007-2008 роках компанія активно розвивається: торгова мережа «Секунда» складається вже з 55 магазинів. У 2009 році компанія проводить оптимізацію бізнесу, що дозволило вистояти в умовах кризи. У 2011 році асортимент магазинів «Секунда» поповнився новою товарною групою - ювелірними виробами зі срібла, золота, а також біжутерією.

На сьогоднішній день компанія «Мікроприлад» представлена ​​40 магазинами, з них 15 магазинів в Києві і 25 магазинів в інших містах України. В даний час брендовий портфель компанії налічує більше 30 годинникових брендів.

Підтвердженням успішності і стабільності компанії є численні нагороди:

2003 рік - диплом за кращий дизайн стенду на виставці «Салон Годинників. 2003 рік»;

2004 рік - почесна нагорода Міжнародного конкурсу «Золоті торгові марки»;

2004 рік - перемога у фестивалі - конкурсі «Вибір року 2004» в номінації «Магазин годинників року»;

2005 рік - перемога у фестивалі - конкурсі «Вибір року 2005» у номінації «Магазин годинників року»;

2006 рік - диплом за краще представлення продукції на виставці «Ювелір Експо Україна. 2006 рік»;

2007 рік - перемога у фестивалі - конкурсі «Бренд року 2007» в номінації «Краща годинникова мережа»;

2007 рік - диплом за краще представлення продукції на виставці «Салон Годинників. 2007 рік»;

2010 - 2013 роки - співробітники компанії були нагороджені подякою від Київської міської державної адміністрації.

За результатами діяльності мережі магазинів «Секунда» можна назвати 5 причин придбання годинників саме у цій мережі:

1) розвинена мережа по всій Україні. На сьогоднішній день мережа годинникових магазинів «Секунда» об'єднує 40 магазинів у 20-ти містах України, з них 15 розташовані у м. Києві та 25 в інших містах України;

2) широкий асортимент годинників. Брендовий портфель компанії нараховує понад 30 швейцарських, французьких, австрійських, японських і німецьких годинникових брендів і його асортимент постійно поповнюється новими актуальними моделями. На даний час у вітринах магазинів ТМ «Секунда» представлені понад 7 000 моделей наручних, настінних і підлогових годинників;

3) сервісне обслуговування. Власний сервісний центр «Секунда Сервіс» з гарантійного і післягарантійного обслуговування годинників, який має в своєму розпорядженні все необхідне обладнання швейцарського та японського виробництва для тестування і ремонту годинників. Для тих клієнтів, у кого мало часу, «Секунда Сервіс» пропонує додаткову послугу «Виїзд до клієнта для прийому вироби в ремонт»;

4) тільки оригінальна продукція. Торгова мережа «Секунда» пропонує покупцям тільки оригінальні годинники у фірмовій упаковці від виробника, включаючи наявність всіх необхідних документів, що надаються виробником;

5) гарантія. На всі годинники, придбані в магазинах торговельної мережі "Секунда", компанія надає гарантію на термін від 12 до 60 місяців.

ТМ «Секунда» орієнтується, насамперед, на середній та заможний класи населення, які зможуть дозволити собі придбати якісні годинники провідних виробників за доступними цінами. Перш за все, наші клієнти – мешканці міста Київ та інших великих міст України.

ТМ «Секунда» пропонує жіночі, чоловічі та дитячі годинники, які зможуть задовольнити різноманітні потреби споживачів залежно від ступеня їх прихильності до товарних марок, інтенсивності споживання, а також за пріоритетністю мотивів придбання (ціна, якість, добротність, зручність, після продажне обслуговування).

Останнім часом у зв’язку з підвищенням рівня доходів населення, зростанням їх купівельної спроможності та бажанням здійснювати коштовні подарунки як для себе так і для своїх колег, рідних. А тому ринок продажу наручних годинників відомих брендів лише починає розвиватися, а тому має високий потенціал розвитку в майбутньому. Насиченість досліджуваного ринку дешевими неякісними китайськими годинниками, яка спостерігається вже декілька десятків років майже завершена. Тому виникає певний сегмент ринку споживачів, який орієнтується, перш за все, на якість та бренд. ТМ «Секунда» співпрацює лише з провідними виробниками наручних годинників.

 Основними магазинами-конкурентами є: магазин «Time», магазин «Gold time» та інші магазини годинників, що займаються лише однією профільною торговою маркою, тобто фірмові магазини.

Продукція конкурентів не вражає якістю, асортиментом, є одноманітною та не задовольняє повністю потреби покупців. При цьому мало представлено дитячих годинників та годинників для «впливових» клієнтів.

Конкуренти не здійснюють сервісне обслуговування, не доставляють годинники на дім, ремонт, чистка та полірування, гравіювання. Вони пропонують своїм покупцям подарункові обгортки, а в деяких випадках і заміну елементів живлення. Рівень їх сервісного обслуговування – 2 з 5.

Сильні сторони конкурентів: вигідне місце розташування в центрі міста, постійні клієнти, набутий позитивний імідж серед клієнтів, стабільне функціонування на даному ринку.

Слабкі сторони конкурентів: низьке сервісне обслуговування, відсутній продаж через мережу Internet, низький асортимент продукції, орієнтація переважно на середній клас населення, відсутність сертифікатів про якість продукції, високі ціни на наручні годинники, немає гнучкої системи знижок.

Конкуренти для усунення нового гравця на ринку можуть на короткострокову перспективу зменшити ціни на свою продукцію.

ТМ «Секунда» реалізує більше 30 торгових брендів годинників, що є майже ексклюзивом, адже магазини розташовані по всій території України. Проаналізуємо обсяг пропозицій, що надаються фірмами-конкурентами на ринку годинників України (табл. 1.1)

Таблиця 1.1

Кількість пропозицій годинників, що пропонуються конкурентами ТМ «Секунда» у 2014 році

Магазин	Вид продажів	Кількість пропозицій
ТМ "Секунда"	Інтернет-магазин, роздрібна мережа	8 280
Vip-Watch.com.ua	Інтернет-магазин	12 210
24k.ua	Інтернет-магазин	10 347
Prezento	Інтернет-магазин, роздрібна мережа	2 081
Fotos	Інтернет-магазин	1 862
Сокіл	Інтернет-магазин, роздрібна мережа	1 274
Cyfra.ua	Інтернет-магазин	1 976
Watchplanet.com.ua	Інтернет-магазин	1 671
Середня кількість пропозицій		4 963

Таким чином, рівень запропонованих годинників у ТМ «Секунда» із вибраної кількості магазинів стоїть на 3 місці, решта магазинів пропонують вузьке коло товарів.

Проаналізуємо цінову політику ТМ «Секунда» та її конкурентів на ринку в 2014 році. Для цього нами було обрано наручний годинник середнього класу «Casio EF - 125 EF - 125D - 2AVEF». Проаналізуємо ціни на вказаний годинник у магазинах (табл. 1.2).

Таблиця 1.2

Ціна на наручний годинник «Casio EF - 125 EF - 125D - 2AVEF» в ТМ «Секунда» та її конкурентів на ринку в 2014 році

Магазин	Ціна, грн.
ТМ "Секунда"	526,00
24k.ua	531,00
Prezento	532,00
Fotos	534,00
Сокіл	537,00
Cyfra.ua	532,00
Watchplanet.com.ua	530,00
Середня ціна:	531,71

Таким чином, як видно в таблиці, середня ціна на наручний годинник «Casio EF - 125 EF - 125D - 2AVEF» на ринку України становить 531,71 грн. Ціна на нього в ТМ «Секунда» є нижчою за вказану середньо ринкову ціну, але не найнижчою на ринку.

Таким чином, цінова політика в ТМ «Секунда» визначається на середньому рівні, не вище, ніж в конкурентів, що мають високий обсяг пропонованих товарів, але в той же час не нижче за ціни конкурентів, що мають не великий асортимент.