Часть 2. Практическая часть для зао «Мэри Кэй»

2.1 Построение дерева целей (дц) для достижения целей системы управления

Рассмотрим задачу выбора пути функционирования фирмы на среднесрочную перспективу. Рассмотрим пример решения проблемы развития фирмы на основе метода ПАТТЕРН³(рис.3).

Рис. 3. Пример дерева целей для проблемы управления развитием фирмы

Для выбора пути развития фирмы необходимо ввести критерии оценки. Используем экспертные методы для определения критериев, их весов Wи оценок эффектов применения альтернативных действий. Будем рассматривать отдельные альтернативы на двух уровнях разветвлений.

1-ый уровень выбора пути решения проблемы можно охарактеризовать таблицей:

Критерии	W	подцели
		увеличение числа консультантов	развитие логистических потоков
Рост численности продаж	0,5	0,3	0,7
Рост численности покупателей	0,5	0,6	0,4
		Эффект (значение)
		0,45	0,55

Взвешенные оценки получены с помощью линейной свертки:

Е_k= еW^k_ij*е_ij, например Е₁= 0,5*0,3+0,5*0,6=0,45;

Е₂=0,5*0,7+0,5*0,4=0,55 и т.д.

2-й уровень «Реклама – Скидки» рассмотрим на основе двух критериев:

Критерии	W	Действия
		Реклама	скидки
Рентабельность	0,4	0,5	0,5
Доход	0,6	0,6	0,4
		Эффект (значение)
		0,56	0,44

3-й уровень «Открытие новых оптовых складов – Налаживание транспортной связи между складами» можно рассматривать по критериям постоянных и переменных издержек:

Критерии	W	Действия
		новые оптовые склады	транспортная связь между складами
Постоянные издержки	0,6	0,6	0,4
Переменные издержки	0,4	0,3	0,7
		Эффект (значение)
		0,48	0,52

Построим дерево целей с указанием рассчитанных оценок эффективности (рис. 4).

Рис.4. Размеченное дерево целей

Теперь для оценки эффективности каждого из четырех возможных путей рассчитаем произведение последовательных эффектов:

Е(l) = е^k₂* е^k₁,l=1,4 ;k=1,6

Получим следующие взвешенные оценки эффективности возможных стратегий решения проблемы:

Е(1) = 0,45*0,56 = 0,252 е.э.

Е(2) = 0,45*0,44 = 0,198 е.э.

Е(3) = 0,55*0,48 = 0,264 е.э.

Е(4) = 0,55*0,52 = 0,286 е.э.

Расчеты показали, что наиболее эффективен четвертый путь, т.е. фирме необходимо наладить транспортную связь между оптовыми складами. В случае нехватки товара на одном из складов, можно привести с соседних складов, что позволит компании увеличить число продаж. Консультантам не надо будет долго ждать товар, который прибудет с заводов Китая или США.

2.2 Исследование результативности труда

1. Организационно-технологический уровень производства

Организационно-технологический уровень производства на предприятии может быть оценен с использованием графо-аналитического метода.⁴ Применим данный метод для ЗАО «Мэри Кэй».

Таблица 1. Измерительные шкалы и оценка критериальных показателей для ЗАО «Мэри Кэй»

№	Наименование показателей	Шкальные значения	Признаки идентификации шкальных значений	Краткое описание существующего на предприятии положения	Информация о современном значении	Оценка показателя для НХК
1	Технология метода продаж	Современная	Соответствует лучшим примерам	Используются различные методы продаж: например, демонстрация клиенту образцов, показ катологов	метод прямых продаж	Современная (С)
		Устаревшая	Не соответствует
2	Производственная и управленческая структура	Современная	Соответствует лучшим примерам	Четко выстроенная организационная структура предприятия	Характерна для предприятий оптовой торговли	Современная (С)
		Устаревшая	Не соответствует
3	Оплата труда	Совершенная	Соответствует данному производству	Гибкая система оплаты: базовая часть и премия по результатам работы	Есть система бонусов (стимулирования труда)	Совершенная (С)
		Не совершенная	Не соответствует
4	Портфель продукции	Широкий ассортимент	Большой выбор любого вида продукции	Ассортимент делится на 4 главных категории.	Более 200 наименований товарных позиций	Широкий ассортимент (Ш)
		Узкий	Незначительный выбор
5	Уровень специализации производства	Низкий	До 0,3	Компания продает продукцию от поставщика. Но данная косметика не является лечебной. Т.е. присутствует более узкая специализация, чем есть товара на рынке	0,6	Средний уровень (СУ)
		Средний	0,3-0,7
		Высокий	0,7-1,0
6	Уровень чистой рентабельности, %	0	Отсутствие прибыли	Рентабельностьнаходится на среднеотраслевом уровне	9,60%	средне-рентабельная деятельность
		10% и более	Высокая эффективность производства

На основе полученных данных рассчитаем показатель ОТУ-ПП. Все результаты сведены в таблицу 2.

Таблица 2. Расчет ОТУ-ПП

		Оцененные значения
№	Наименование показателей	Текущее значение	Максимальное значение
1	Технология метода продаж	1	1
2	Производственная и управленческая структура	1	1
3	Совершенство оплаты труда	0,9	1
4	Совершенство товарного портфеля	1	1
5	Уровень специализации	0,6	1
6	Уровень чистой рентабельности, %	9,60%	10%
		FОТУПП	FОТУИП
		0,0518	0,1
		ОТУ-ПП	0,518

Показатель ОТУ-ПП получили на уровне 0,518. Его можно рассматривать как достаточно высокий. Слабые места компании это зависимость от производителя продукции.