Контрольні питання

1. Основні функції та особливості роботи програми Marketing Expert.

2. Назвіть види маркетингової діяльності, які дозволяють їх комп’ютерну реалізацію.

3. Технологія вирішення аналітичних та прогнозних задач маркетингу

4. Охарактеризуйте основні режими роботи програми.

5. Яка інформація необхідна для вирішення завдань маркетингу в програмі Marketing Expert?

Лабораторна робота № 4 Тема: Інформаційні системи управління взаємовідносинами з клієнтами

Мета: Вивчення функціональних можливостей сучасних інформаційних систем управління взаємовідносинами з клієнтами та технологіями розв’язування задач в них. Одержання практичних навичок збору інформації та процесу комунікації з клієнтами в системі Sales Expert.

Завдання:

1. Ознайомлення з інтерфейсом програми.

2. Заповнення відомостей про нового клієнта.

3. Додавання нового запису в історії відносин.

4. Виконання дій щодо планування декілька подій на різні дати.

5. Визначення сегменту діяльності компанії та заповнення примітків щодо компанії.

6. Внесення компанії в певну групу клієнтів.

7. Укладення нової угоди.

8. Укладення нового договору.

9. Проведення аналізу угод за різними чинниками (за куратором, за статусом, за причиною та типом укладання).

10. Розсилка на е-mail адреси рекламної інформацію про компанію.

11.Проведення аналізу звіту за групами товарів, за прізвищем, за причиною укладання угоди.

Опис основних функцій та модулів пакету Sales Expert

Програмний продукт Sales Expert розроблений для автоматизації процесу роботи з клієнтами і надає можливості по обліку, аналізу та управлінню всім комплексом взаємин компанії і її клієнтів. Система орієнтована на потреби керівництва компанії, підрозділів збуту, маркетингу та післяпродажного обслуговування.

Sales Expert є першою російською системою класу CRM (системи керування взаємовідносинами з клієнтами).

Найбільш зручним і надійним способом збереження інформації про покупців і партнерів є електронна база даних. Такий спосіб дозволяє зберігати зведення про тисячі клієнтів. Незалежно від обсягу електронної бази даних пошук інформації в ній здійснюється швидко та ефективно.

У системі Sales Expert відомості про клієнта зберігаються в спеціальній картці компанії. В ній зберігається назва фірми і її адреса, напрямок діяльності, імена і прізвища співробітників, з яким можна підтримувати контакт, їхні телефони й електронні адреси.

Крім цього, у картці компанії зберігається:

інформація про всі контакти з клієнтом і всіма проведеними заходами;

інформація про всі заплановані заходи з клієнтом;

дата реєстрації, куратор компанії (співробітник, особисто відповідальний за роботу з клієнтом), джерело, з якого клієнт довідався про Вашу компанію, і інша інформація, необхідна для оцінки ефективності маркетингових заходів.

При роботі з клієнтами часто буває потрібно згрупувати їх по одній або декількох важливих ознаках. Система Sales Expert дозволяє створювати і вести різні групи клієнтів. За допомогою груп, можна спростити планування однотипних або масових заходів, а також проводити оцінку ефективності маркетингових заходів.

Відомості, що занесені в картку, залишаться марними для Вашої діяльності, якщо Ви не зможете швидко знайти потрібну Вам інформацію. Система Sales Expert надає могутній механізм пошуку карток. Картку можна шукати по змісту практично кожного з її полів або по декількох полях відразу. Для пошуку досить указати кілька букв із рядка, що повинна міститися в розшукуваній картці.

При пошуку карток можна також використовувати інформацію про проданих клієнтові товарах, про групи, у яких він включений, і про укладених з ним угодах.