6. Коммуникации в работе менеджера

Тема«Коммуникации в работе менеджера»

Лекция

1. Межличностные коммуникации в работе менеджера как способ эффективного общения и передачи информации.

2. Виды коммуникации: вербальные, невербальные.

3. Классификация факторов, влияющих на коммуникации.

4. Виды и техника убеждающих воздействий.

Тема«Пути достижения эффективности

коммуникативного процесса руководителя»

Практическое занятие

Т е м ы д л я о б с у ж д е н и я

1. Выбор действенных способов коммуникации: слушание и его виды по отношению к собеседнику.

2. Техника активного слушания с использованием выразительных средств: кивок, поддакивание, уточнение, обращение к чувствам, признание роли собеседника.

3. Диалог: культура, исключение назойливости, косноязычия, использование методики Д. Карнеги.

Тема«Принципы современных деловых отношений»

Практическое занятие

Т е м ы д л я о б с у ж д е н и я

1. Постановка целей делового общения.

2. Владение содержанием делового общения

3. Следование нормам деловой этики и правилам служебной субординации.

4. Коммуникативная привлекательность менеджера: расположение к себе собеседников, партнеров обликом, поведением, делом.

5. Умение владеть собой, соблюдение требований культуры взаимоотношений.

6. Создание благоприятного климата делового общения, свободных, доверительных, сотруднических отношений с выражением знаков внимания.

7. Постановка вопросов и техника ответов на них.

8. Выработка целесообразного, аргументированного и доказательного решения в процессе делового общения.

З а д а н и я

1. Подготовить самостоятельно и провести на занятии в группе деловую беседу на избранную тему или переговоры по конкретной проблеме.

2. Подготовить публичное выступление, обосновав и аргументировав актуальность избранной темы.

3. Провести рефлексию подготовки, исполнения и влиятельности своего публичного выступления (самоанализ организации, проведения и результативности делового общения).

Тема«Подготовка и проведение собраний и совещаний»

Семинар

З а д а н и е 1

Найдите в словарях подсказки и попробуйте сформулировать самостоятельно определения понятий «деловое собрание» и «деловое совещание». Объясните, чем одно отличается от другого.

П л а н с е м и н а р а

1. Деловые совещания, собрания: целесообразность их проведения.

2. Виды собраний и совещаний (проблемные, инструктивные, оперативные, производственные).

3. Процесс подготовки и проведения совещания, собрания.

• Организация и планирование:

• повестка дня, состав участников, регламент проведения;

• техническая подготовка: место проведения, время начала обсуждения, регламент работы, документы для участников (наглядные пособия в виде таблиц, схем, диаграмм, планшетов, слайдов и т.д.), микрофон, трибуна, диапроектор, блокноты, ручки и т. п.;

• подготовка доклада, выступлений, организация обсуждения (прений).

• Проведение:

• формулирование и согласование целей с участниками совещания;

• фиксирование процесса обсуждения вопросов, вынесенных на повестку дня (протоколирование, сбор материалов);

• обобщение информации, полученной в ходе обсуждения;

• выводы, следующие из обсуждения проблемы, полезные для дальнейшей организации деятельности;

• психологическая атмосфера в ходе обсуждения;

• принятие решения.

• Подведение итогов собрания, совещания после его проведения:

• рефлексия организационно-управленческих действий руководителя;

• анализ хода состоявшегося разговора;

• осмысление итогов для принятия письменных решений, распоряжений.

З а д а н и е

Составьте алгоритм подготовки руководителем делового совещания (собрания).

З а д а н и е

Обоснуйте целесообразность проведения делового совещания в вашей организации.