* Для предыдущих собственников содержимого предоставляется бесплатно. Эти клиенты получают сообщение электронной почты с инструкциями.

** Для предыдущих собственников содержимого предоставляется бесплатно. Эти клиенты получают сообщение электронной почты с инструкциями или могут загрузить содержимое после входа по ссылке go.pinnaclesys.com/account.

Совместимость устройств захвата

Идентификатор документа 384431

Проведенное тестирование показало, что Pinnacle Studio успешно работает с широким диапазоном устройств захвата. Однако некоторые более старые устройства не поддерживаются.

Поддерживаемые устройства

Ниже перечислены устройства, которые будут работать со всеми версиями Pinnacle Studio.

На основе USB

•710-USB

•510-USB

•700-USB

•500-USB

•MovieBox Deluxe

•DVC -90

•DVC -100

•DVC -101

•DVC -103

•DVC -107

•DVC-130 (64-разрядные драйверы недоступны)

•DVC-170 (64-разрядные драйверы недоступны)

На основе PCI

•700-PCI (Pinnacle Studio Deluxe 2)

•500-PCI (Pinnacle AV/DV)

•Любая карта 1394

Устройства, которые не поддерживаются

Далее приведен список устройств, которые использовались со старыми версиями Studio. В настоящее время эти устройства не поддерживаются, гарантия на них не предоставляется.

•DC10

•DC10 Plus

•MovieBox DV

•Dazzle DVC 80, 85

•Linx

•MP 10

•S400

Сведения о серийном номере

Идентификатор документа 384215

В этом разделе часто задаваемых вопросов содержится информация о расположении серийных номеров Pinnacle Studio, а также об использовании серийного номера из предыдущих версий для активации обновления до Pinnacle Studio.

Поиск серийного номера

Для загруженного продукта серийный номер приведен на странице подтверждения при завершении процесса заказа, а также в сообщении электронной почты с подтверждением, которое отправляется после загрузки.

Для физической копии продукта серийный номер приведен на внутренней или внешней стороне футляра DVD-диска (если последний включен в комплект поставки), а также на внешней стороне бумажного конверта.

При утрате серийного номера найдите в базе знаний документ 232809, Замена утраченного серийного номера Studio.

Поиск сведений о клиенте

1.Выполните вход на веб-сайте www.pinnaclesys.com.

2.Перейдите к вашему продукту.

3.Заново выберите ваши продукты в разделе продуктов.

4.Серийный номер указан в появившемся окне «Ваши продукты».

Использование серийного номера при обновлении

Можно выполнить обновление до Pinnacle Studio с Studio версий 14, 12, 11, 10 и 9. Для этого понадобится серийный номер со старой версии. Расположения, которые перечислены выше для поиска серийного номера, действительны для большинства версий Studio.

После того как серийный номер найден, начните установку. Появится окно с запросом нового и старого серийного номера. Разместите их в правильных окнах и щелкните кнопку Далее.

Ошибка или сбой при установке

Идентификатор документа 284219

Здесь приведено несколько советов по поиску и устранению ошибок и сбоев, которые могут возникнуть при установке Pinnacle Studio.

Особые ошибки

Ошибка 1402. Если в процессе установки возвращается ошибка 1402, следуйте инструкциям в документе базы знаний 364555, Ошибка установки 1402.

Ошибка установки «Программа установки прервет установку». Если эта ошибка происходит во время установки, следуйте инструкциям в документе базы знаний 363187, Ошибка установки

«Программа установки прервет установку».

Общая диагностика

Здесь приведены дополнительные аспекты, на которые следует обратить внимание при возникновении проблем с установкой приложения.

Очистите диск. Осмотрите установочный диск, проверив его поверхность на наличие загрязненности. Если необходима очистка, воспользуйтесь мягкой тканью. Недопустимо использовать для очистки бумажные полотенца или любой абразивный материал. Протрите диск в направлении от центра к краям (а не по кругу). После очистки диска попытайтесь повторить установку.

Другой оптический диск. Многие системы имеют два оптических привода, например устройство записи DVD и отдельное устройство чтения DVD. При возможности поместите диск в другой привод и попробуйте еще раз.

Перезагрузка компьютера. В некоторых случаях установка может дать сбой при выполнении обновления Windows. Если это случится, то перед повторной установкой Studio лучше всего перезагрузить систему по запросу Windows.

Задачи/программы автозагрузки. Если вы знакомы с инструментом msconfig, вы можете воспользоваться им для отключения любых программ в автозагрузке, которые могут конфликтовать с программой установки Studio.