ПРИЛОЖЕНИЕ A:

Поиск и устранение неисправностей

Прежде чем приступить к устранению неисправностей, уделите немного времени для проверки установленного оборудования и программного обеспечения.

Обновите программное обеспечение.

Рекомендуется установить последние обновления для операционной системы Windows. Сведения об обновлении Windows см. на следующей вебстранице:

windowsupdate.microsoft.com/default.htm

Проверьте оборудование. Убедитесь, что все установленное оборудование нормально работает с последними драйверами и не помечено флажком как проблемное в «Диспетчере устройств» (см. ниже). Если какие-то устройства помечены флажком, необходимо разрешить проблему до начала установки.

Установите самые последние драйверы.

Настоятельно рекомендуется установить последние драйверы для звуковой карты и графической карты. При каждом запуске Pinnacle Studio проверяет

поддержку обеими картами DirectX. Справку по этому процессу см. в разделе «Обновление драйверов видео и аудио» на странице 459.

Открытие диспетчера устройств. Диспетчер устройств Windows Vista и Windows 7, который позволяет настроить оборудование системы, играет важную роль в устранении неисправностей.

Чтобы открыть диспетчер устройств, щелкните правой кнопкой мыши ярлык Мой компьютер и выберите в контекстном меню пункт Свойства. На экране появится диалоговое окно «Свойства системы». Кнопка Диспетчер устройств

расположена на левой панели.

Убедитесь, что все установленное оборудование нормально работает с последними драйверами и не помечено желтым восклицательным знаком, обозначающим ошибку, в диспетчере устройств Windows. В случае возникновения проблемы с драйвером, которую вы не в состоянии разрешить самостоятельно, обратитесь за помощью к изготовителю устройства или к поставщику компьютера.

ОБРАЩЕНИЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ

Прочтите данный раздел, в котором кратко описана процедура обращения в службу поддержки. Все варианты поддержки описаны на нашем веб-сайте:

go.pinnaclesys.com/ru-RU/Support

База знаний. База знаний доступна в Интернете по адресу:

go.pinnaclesys.com/ru-RU/KnowledgeBase

Для эффективного поиска по базе данных включите в запрос название продукта.

Форумы. Посетите наши дискуссионные форумы для участия в обсуждении Pinnacle Studio. Прокрутите список форумов вниз, чтобы найти форум на вашем языке:

go.pinnaclesys.com/Forums

Интернет. Техническая поддержка Pinnacle предоставляется с помощью нашей онлайновой системы. Большинство распространенных проблем уже задокументированы или обсуждались в нашей базе знаний и на форумах пользователей, поэтому рекомендуем вам сначала воспользоваться этими ресурсами. Тем не менее, если вы желаете отправить вопрос нашей команде для персонального обслуживания, вам понадобится код поддержки. Такой код можно приобрести, купив право на одноразовую приоритетную поддержку по адресу:

go.pinnaclesys.com/ru-RU/PrioritySupport

Клиентам, которым нужна помощь по решению вопросов установки и активации новых приобретенных продуктов, предоставляется право на бесплатную гарантийную поддержку в течение 30 дней. Клиентам, регистрирующим продукт или покупающим право на одноразовую приоритетную поддержку, будет отправлено сообщение электронной почты с подтверждением, содержащее код поддержки. Этот код можно использовать для передачи вопроса при обращении в техническую поддержку на веб-сайте:

go.pinnaclesys.com/ru-RU/Support

НАИБОЛЕЕ ЧАСТЫЕ ПРОБЛЕМЫ,

СКОТОРЫМИ ОБРАЩАЮТСЯ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

В оставшейся части данного раздела приведены некоторые статьи базы знаний, наиболее часто востребованные пользователями. Текст, представленный здесь, может содержать меньше подробностей, чем текст, размещенный на вебстранице. Полный текст статьи для каждого идентификатора документов можно найти в базе знаний.

Совместимость с последним содержимым

Идентификатор документа 384211

В Pinnacle Studio можно непосредственно использовать большую часть дополнительного креативного содержимого из Pinnacle Studio версий от 11 до 15, а также содержимого из предложений сторонних поставщиков. Некоторое содержимое включено в сам продукт. Для работы некоторых пакетов содержимого сторонних производителей с Pinnacle Studio необходимо платное обновление. Для некоторых других пакетов еще не выпущена совместимая версия.

Таблица поддержки содержимого

Содержимое сторонних производителей из дисков содержимого Ultimate или

Ultimate Collection