1.2 Типы конфликтов

В основном, выделяют четыре типа конфликтов. Рассмотрим их подробнее.

• внутриличностный конфликт. Может возникать по разным причинам. "Одна из самых распространённых форм - ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы". [1, 574] "Внутриличностный конфликт может также возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показали, что внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом". [1, 574]

• межличностный конфликт. Считается самым распространённым типом конфликта. "Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Аналогичным, только более тонким и длительным может быть конфликт между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакансии". [1, 575]

Межличностные конфликты возникают из-за столкновения интересов двух личностей. Люди с разными взглядами на одну и ту же проблему, с разным типом характера, с разными ценностями иногда просто не могут услышать, понять друг друга. Чаще всего, цели этих людей также не совпадают, отсюда и конфликты.

• конфликт между личностью и группой. Человек не может существовать без общества, без группы. Внутри группы всегда устанавливаются какие-то определённые нормы, в том числе нормы поведения, выработки и т.д. Каждый человек для того, чтобы войти в неформальную группу должен соблюдать эти установленные нормы. "Однако если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт. Например, кто-то хочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое "чрезмерное" усердие как негативное поведение". [1, 575]

• межгрупповой конфликт. Как уже было сказано выше, общество всегда разбивается на группы. В организации существуют как формальные, так и неформальные группы. "Даже в самых лучших организациях между группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться "рассчитаться" с ним снижением производительности. Ещё одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией". [1, 575] Однако конфликты могут возникать и не только между неформальными группами. "Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации". [1, 576]

Разделить конфликты на типы можно и по причинам:

• конфликт целей. "В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем" (3,410)

• конфликт взглядов. Конфликтующие стороны придерживаются разных взглядов, мыслей, идей по решаемой проблеме. По времени разрешение таких конфликтов длится дольше, чем конфликт целей.

• чувственный конфликт. "У участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди просто вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения, ведения дел, взаимодействия. Такие конфликты труднее всего поддаются разрешению, так как в их основе лежат причины, связанные с психикой личности". [3, 410]