Федеральное агентство по образованию РФ

Государственный Университет Управления

Институт Управления и Предпринимательства в Социальной Сфере

Кафедра менеджмента

Курсовой проект

По дисциплине "Основы менеджмента"

На тему: «Управление конфликтами»

Выполнила:

Студентка группы МСС2-2

Такмазян Карина

Проверила:

Яковлева Ольга Николаевна

Москва 2005

Содержание.

Введение……………………………………………………………….3

1. Теоретическая часть……………………………………………………….4

1.1. Понятие «конфликт»…..………………………………………….4

1.2. Типы конфликтов…………………………………………………5

1.3. Методы управления конфликтной ситуацией…………………..7

1.4. Межличностные стили разрешения конфликтов……………….9

1.5. Причины возникновения конфликта……………………………11

1.6. Правила поведения при конфликте……………………………..13

2. Аналитическая часть………………………………………………………16

2.1. Краткая характеристика объекта исследования.……………….16

2.2. Анализ основных технико-экономических показателей………18

2.3. Анализ организационной структуры……………………………25

2.4. Структура управления……………………………………………28

2.5. Возникновение конфликтной ситуации..……………………….29

2.6. Разрешение конфликта ………………………..............................29

2.7. Деятельность психолога по разрешению конфликта...………...30

3. Проектная часть……………………………………………………………33

Заключение…………………………………………………………….34

Список использованной литературы………………………………...35

Введение

Само слово "конфликт" несёт в себе негативный характер. Конфликты в организациях рассматриваются как отрицательное явление. Представление об идеальной эффективно функционирующей организации подразумевает, что эта организация бесконфликтна. Однако сегодня многие специалисты в области управления считают, что бесконфликтная организация невозможна в реальных условиях. Кроме того, "полное отсутствие конфликтов внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное". [1, стр. 572] "Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтами является одной из важнейших функций руководителя". [3, 409]

"Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом необходимо знать причины возникновения конфликтной ситуации". [1, 574] Именно поэтому в своей курсовой работе я бы хотела разобраться в природе конфликта, в причинах возникновения, а также исследовать методы эффективного управления ими. Мне кажется, выбранная тема является очень интересной и крайне актуальной в наши дни.

1. Теоретическая часть

1.1 Понятие «конфликт»

Слово "конфликт" - понятие сложное, многогранное, имеющее множество толкований и определений. "Конфликт - отсутствие согласия между двумя сторонами или более, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает всё, чтобы принята была её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое". [1,573] Конфликт возникает там, где поведение одной из сторон (она может быть представлена одним человеком или группой)

Существует много точек зрения на конфликт в организации. Чаще всего "бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как он только возникает". [1, 573] "Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", также были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать". "Они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления". [1, 573]

Однако существует и другая, более современная, точка зрения. Она не рассматривает конфликт как сугубо отрицательное явление. Она "заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже, может быть, и желательны". Сторонники такого подхода не отрицают, что конфликт часто несёт негативный характер. Иногда он может тормозить процесс развития компании, и вызывать недоброжелательную атмосферу внутри коллектива. "Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, даёт дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также даёт людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения". [1, 573]

Исходя из всего вышесказанного можно сделать вывод, что конфликт в зависимости от того: несёт он в себе положительное влияние или отрицательное, может быть двух видов: функциональным и дисфункциональным. Функциональный конфликт увеличивает эффективность деятельности компании. Дисфункциональный конфликт "приводит к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации". [1, 574]