Тема 2. Технологія реінжинірингу бізнес-процесів
Пункт 1. Організація робіт по реінжинірингу бізнес-процесів
Проектування сукупності взаємозв'язаних бізнес-процесів підприємства припускає проведення трудомісткої роботи по їх моделюванню і наступному перетворенню. Як правило, роботи по бізнес-реінжинірингу проводяться не менше чим протягом одного року. Етапи проведення бізнес-реінжинірингу представлені на рис. 2.1
Модель
бізнес-процесів
Розробка
проекту
Організаційно-економічна
система
Інформаційна
система
Функціонуюча
система бізнес-процесів
Р
Впровадження
Зворотний інжиніринг - дослідження існуючих бізнес-процесів
Постановка завдань реінжинірингу бізнес-процесів у міру розвитку проекту постійно уточнюється. Так, сформульовані на початковому етапі в загальному вигляді цілі РБП можуть бути скоректовані за результатами дослідження існуючої системи організації бізнес-процесів. Зворотний інжиніринг може не виконуватися тільки у тому випадку, якщо аналогічні роботи проводилися у минулому і по них є відповідна документація. Зворотний інжиніринг, на думку Якобсона, не повинен викликати отримання детальної картини існуючих бізнес-процесів, бо в цьому випадку велика вірогідність "втратити за деревами ліс". На стадії зворотного інжинірингу будуються, як правило, тільки принципові схеми бізнес-процесів, що дозволяють зрозуміти суть бізнес-процесу в цілому і виявити напрями реорганізації бізнес-процесів.
Прямий інжиніринг - побудова нових бізнес-процесів
Розробка моделей нових бізнес-процесів може здійснюватися в декількох варіантах. Принаймні, будують дві моделі бізнес-процесів :
ідеальну модель, яка може бути досягнута в перспективі і до якої слід прагнути і
реальну модель, яка може бути досягнута в осяжному майбутньому з урахуванням наявних ресурсів.
Причому реальна модель бізнес-процесів має бути такою, щоб можна було в перспективі перейти до ідеальної моделі. Таким чином, на основі моделювання бізнес-процесів вибираються найбільш ефективні з точки зору реалізації ключових чинників успіху варіанти їх організації.
Розробка проекту реінжинірингу бізнес-процесів
Після визначення основних напрямів реорганізації бізнес-процесів здійснюється розробка підсистем, що забезпечують, підтримують функціонування нової системи організації бізнесу.
У частині зміни структури організаційно-економічної системи здійснюється:
1) розробка посадових інструкцій;
2) навчання персоналу;
3) підготовка робочої документації;
У частині створення нової інформаційної системи здійснюється:
1) розробка і наповнення бази даних;
2) установка системи телекомунікації;
3) програмування, налаштування і відладження програмних модулів.
Зазвичай в реінжинірингу бізнес-процесів використовуються сучасні засоби автоматизації проектування (CASE -технологій), наприклад, CASE Oracle Designer2000, SilverRun, Natural Engineering Workbench та ін. або комплексні системи управління ресурсами підприємства (ERP), наприклад, R/3, BAAN IV. У цих системах в спеціальному репозиторії автоматизовано підтримується модель бізнесу, яка використовується при створенні інформаційної системи.
Впровадження проекту реінжинірингу бізнес-процесів припускає його здачу приймальній комісії, в яку входять представники осіб, що приймають рішення, і менеджери процесів. Перед звітом команди РБП на комісії можлива організація незалежної експертизи проекту з боку спеціально підібраної інспекційної групи. Впровадження проекту, як правило, здійснюється поетапно відповідно до пріоритетів, встановлених на етапі ідентифікації бізнес-процесів.
Організаційна структура проекту реінжинірингу бізнес-процесів
У роботах по реинжинирингу бізнес-процесів беруть участь ряд взаємозв'язаних структурних одиниць, які утворюють організаційну структуру проекту (рис.2.2).
Рис.2.2
– Організаційна
структура проекту по реінжинірингу
бізнес-процесів
Лідер проекту - це менеджер верхньої ланки управління, який очолює роботи по реінжинірингу бізнес процесів на усіх його етапах.
Регламентуючий комітет виділяє ресурси на підприємстві для проведення реінжинірингу і контролює виконання усіх етапів відповідно до розробленого плану-графіка здачі робіт.
Методологічний центр координує роботу команд реінжинірингу і забезпечує їх методологією, інструментарієм, типовими рішеннями і зазвичай формується з представників консалтингової фірми.
Власники бізнес-процесів - це майбутні адміністратори процесів.
Команди реінжинірингу бізнес-процесів створюються з працівників підприємства, які є висококласними експертами на суміжних ділянках бізнес-процесу, і сторонніх консультантів.