Варіант 16
Завдання 1
На підприємстві з переробки сільськогосподарської продукції вирішили запровадити новітню технологію, яка майже повністю автоматизує виробничий процес, є в 1,5 рази продуктивнішою та виготовляє продукцію вищої якості. Як, на Вашу думку, це рішення вплине на фактори внутрішнього середовища організації?
Завдання 2
Весною 2000 р. службовці відділу гарантійних листів одного із поштових відділень, заповнювали анкети, які виявляли ступінь їх задоволення роботою. Результати анкети показали, що близько 80% службовців були незадоволені своєю роботою. За допомогою спеціаліста з організаційного розвитку службовці вияснили, що причиною їх незадоволення є одноманітна робота з документами. Вони скаржились спеціалісту-консультанту, що настільки роздроблені, що вони рідко розуміли зміст своєї роботи. Протягом декількох наступних місяців за участю всіх працівників були переглянуті всі завдання-операції і багато з них були об’єднані, що дозволило скласти повний цикл з більш високим рівнем відповідальності. Службовці пройшли перепідготовку, отримали можливості росту по службовій кар’єрі та отримали більшу відповідальність.
1. Як можна охарактеризувати відділі до і після заходів з перегляду змісту роботи кожного працівника?
2. Як зміна завдань працівників вплинула на інші внутрішні змінні організації?
Варіант17
Завдання 1
У випадку, коли підлеглим доручається яка-небудь робота, необхідно пояснити їм цілі діяльності. Спробуйте вибрати з приведених нижче рекомендацій три найбільш важливі.
Досягати розуміння того, яке значення для реалізації загально організаційних цілей мають цілі поставлені перед підрозділом.
В міру можливостей визначити цілі діяльності з врахуванням думки підлеглих.
Прагнути всебічного розуміння цілей кожним підлеглим.
Якщо при визначенні цілей виходити із здібностей підлеглих, то буде дуже важко досягнути їх.
Можна досягти будь-які цілі, якщо враховувати здібності підлеглих.
При визначенні цілей діяльності потрібно по можливості застосувати конкретні факти і цифри.
Обґрунтуйте відповідь.
Завдання 2
Торговий агент Вашої фірми зайнятий продажем дитячої енциклопедії. Щоб успішно вести торгівлю йому потрібно ходити по домівках і спілкуватися з батьками в присутності дітей. Агент проникає з сім'ю ніби з метою проведення соціологічного опитування за дорученням якогось центру досліджень. А, закінчивши з опитуванням, він переключається на розмову щодо реалізації енциклопедії. Практика показала, що це доволі ефективний метод продажу. Ви...а)схвалюєте дії агента;б)не заважаєте йому працювати;в)забороняєте таку тактику. Оберіть варіант відповіді, з яким Ви погоджуєтесь, і обґрунтуйте. Чи можна назвати поведінку торгового агента етичною?
Варіант 18
Завдання 1
Один із комерційних банків зіткнувся з серйозними проблемами. Експерти відзначили, що однією з головних причин цього є відсутність плану маркетингу і чіткої стратегії розвитку. Для покращення обслуговування клієнтів був введений порядок, згідно з яким керівники всіх рівнів зобов'язані були спочатку обговорювати з вищим керівництвом свої дії і тільки тоді давати вказівки підлеглим. Ефективність діяльності останніх оцінювалась в залежності від того, наскільки успішно вони реалізовували на практиці доставлені перед ними цілі. Але результати були скромні:
1.Недостатньо чітке формулювання поняття "відмінне обслуговування клієнтів".
2.Працівникам встановлювались неконкретні цілі.
3.Співробітники не мали інформації про те, наскільки ефективно вони працюють.
Аналізуючи схему стратегічного планування вкажіть, які з етапів були реалізовані, а які потребують розробки.
Завдання 2
Деякі люди твердять, що виконавчі директори в Сполучених Штатах Америки надто високо оплачувані. Дізнайтеся (в підручниках, журналах, мережі Internet) яка заробітна плата виконавчого директора і вкажіть чи Ви вважаєте її занадто високою або ж цілком прийнятною?