Варіант 10
Завдання 1
Торговий агент Вашої фірми зайнятий продажем дитячої енциклопедії. Щоб успішно вести торгівлю йому потрібно ходити по домівках і спілкуватися з батьками в присутності дітей. Агент проникає з сім'ю ніби з метою проведення соціологічного опитування за дорученням якогось центру досліджень. А, закінчивши з опитуванням, він переключається на розмову щодо реалізації енциклопедії. Практика показала, що це доволі ефективний метод продажу. Ви...а)схвалюєте дії агента;б)не заважаєте йому працювати;в)забороняєте таку тактику. Оберіть варіант відповіді, з яким Ви погоджуєтесь, і обґрунтуйте. Чи можна назвати поведінку торгового агента етичною?
Завдання 2
Лілія Дубок є віце-президентом АТ "Світязь", потужної інженерної компанії. Вона почала свою кар'єру в компанії як журналіст відділу корпоративних публікацій. Через деякий час Лілія Дубок стала начальником цього відділу. В 1998 р. віце-президент компанії сказав їй, що потрібно скоротити штат відділу. Замість цього Дубок попросила залишити групу в повному складі і використовувати послуги відділу, щоб заробляти гроші для компанії шляхом залучення зовнішніх клієнтів. У 1999 р. вона реорганізувала редакційно-видавничий відділ в акредитоване рекламне агентство. На сьогоднішній день нове підприємство Лілії Дубок має великий успіх. Обсяг послуг, наданих клієнтам всередині самої фірми "Світязь" та зовнішнім клієнтам, перевищив 1,4 млн. грн.
Дайте відповіді на такі запитання:
Ким на Вашу думку була Лілія Дубок в той момент часу, коли вона пропонувала розпочати роботу з зовнішніми замовниками та після реорганізації відділу в акредитоване рекламне агентство – підприємцем чи менеджером?
Які небезпеки для компанії несло в собі рішення віце-президента щодо розширення компетенції Лілії Дубок? Які шляхи усунення цих небезпек?
Чи було типовим рішення віце-президента як представника вищої ланки управління? Обґрунтуйте.
Варіант 11
Завдання 1
У лекції зазначалось, що менеджмент є і наукою, і мистецтвом. Як Ви це розумієте? Наведіть приклади. Чи один із цих аспектів є важливішим від іншого? За яких обставин один компонент може бути важливішим від інших?
Завдання 2
Один із комерційних банків зіткнувся з серйозними проблемами. Експерти відзначили, що однією з головних причин цього є відсутність плану маркетингу і чіткої стратегії розвитку. Для покращення обслуговування клієнтів був введений порядок, згідно з яким керівники всіх рівнів зобов'язані були спочатку обговорювати з вищим керівництвом свої дії і тільки тоді давати вказівки підлеглим. Ефективність діяльності останніх оцінювалась в залежності від того, наскільки успішно вони реалізовували на практиці доставлені перед ними цілі. Але результати були скромні:
1.Недостатньо чітке формулювання поняття "відмінне обслуговування клієнтів".
2.Працівникам встановлювались неконкретні цілі.
3.Співробітники не мали інформації про те, наскільки ефективно вони працюють.
Аналізуючи схему стратегічного планування вкажіть, які з етапів були реалізовані, а які потребують розробки.