2. Основні операції різних сфер діяльності

Основні операції сфери бізнесу, які особливо потребують вмілого керування:

Сфера діяльності	Об'єкт	Основні операції:
Бізнес	Комерційний банк	– розклад роботи касирів; – міжбанківські розрахунки; – інкасація; – процес укладання угод; – обслуговування і ремонт устаткування; – валютні операції; – обслуговування клієнтів.

Операції є основою основ в діяльності будь-якого виробни­чого чи обслуговуючого (сервісу) підприємства (організації).

Діяльність будь-якої організації можна розглядати як асорти­мент операцій.

Виділяють чотири окремих види діяльності, що тлу­мачаться як операції:

виробництво, тобто перетворення сировини (ресурсу) на продукти;

поставки продукту споживачеві; транспортування, тобто переміщення товарів і людей з одно­го місця в інше без будь-яких фізичних змін;

сервіс, тобто операція, спрямована на зміну «стану» спо­живача

3. Мета аналізу операційної діяльності, операційна функція

Метою аналізу операційної діяльності є дослідження залежності фінансових результатів бізнесу від затрат та обсягів реалізації продукції.

Операційна функція має тлумачити­ся як дія, яка стосується забезпечення (виконання) операції.

4. Керування операціями

Керування операціями базується на методах раціонального розподілу обмежених ресурсів так само, як і будь-яка господарська діяльність.

5. Операційний прибуток

Операційний прибуток – це балансовий прибуток, скоригований на різницю інших операційних доходів та операційних витрат.

6. Об'єкт, предмет, загальні поняття і завдання операційного менеджменту

Операційний менеджмент – це цілеспрямована діяль­ність з керування операціями придбання потрібних ресурсів, їхньої трансформації в готовий продукт (послугу) з поставкою останнього (останніх) споживачу (на ринок). Операційний менедж­мент замикається в своїй основі на операціях планування, органі­зації і керування організацією (надалі — операційною системою).

Метою операційного менеджменту є: формування ефектив­ної системи керування операціями у виробництві, сервісі.

Спрямованість операційного менеджменту – ефектив­ність раціональність у керуванні будь-якими операціями.

Кожна операція має конкретну мету (завдання). У цьому випадку під «метою» операції розуміють той результат, заради досягнення якого вона проводиться.

7. Операційний менеджмент виробничої діяльності

Керування операціями у виробничій сфері починається з іден­тифікації типу технологій. Глибина поділу праці, тип спеціалізації і кооперації виробництва визначають побудову управлінської структури операційної системи.

8. Операційний менеджмент у торгово-посередницькій діяльності

Вихідна специфіка операційного менеджменту у торгово-посередницькій сфері полягає в тому, що операції будуються на безпосередньому кон­такті зі споживачем. Отже, побудова управлінських процедур йде від умов, форм і характеру відносин зі споживачами результату операційної діяльності. Крім цього, істотним чинником (і, одно­часно, обмеженням) методів керування операціями виступає специфіка фінансового забезпечення функціонування підприємств роздрібної торгівлі.

У сфері роздрібної торгівлі основна операція будується на купівлі-продажу товару, тобто в процесі передання товару й одер­жання грошей. Тут планування і розрахунок операції будуються на основі двох взаємопов'язаних процедур: передання товару й одержання грошей.

Побудова допоміжних операцій (доставка, завантаження-розвантаження, збереження, фасування) розрахована на дві ос­новні процедури. Отже, процес керується тим ефективніше, чим швидше і з меншими питомими витратами відбуваються ці дві процедури. Бухгалтерський облік, інкасація грошей, придбання і доставка товару на торговельне підприємство, розмішені устаткування в торговельному залі повинні забезпечити безперебійність купівлі-продажу.