- •Конспект лекций
- •2013 Г. Содержание
- •Введение Цель и задачи курса. Связь его с другими дисциплинами
- •Эволюция системы менеджмента качества
- •Качество с разных точек зрения
- •Система менеджмента качества
- •1 Стандартизация и сертификация продукции, услуг и смк
- •1.1 Значение качества и сертификации
- •1.2 Добровольная и «обязательная» мотивация к сертификации
- •1.3 Требования к смк и требования к продукции
- •2 Модели делового совершенства
- •2.1 Общие сведения
- •2.2 Концепция tqm
- •2.3 Премии по качеству
- •2.4 Процесс самооценки
- •3 Основные термины и определения
- •4 Задачи и принципы смк
- •Управляющиевоздействия
- •Выход вход
- •Структура интегрированной системы менеджмента
- •Непрерывное улучшение
- •Анализ со стороныРуководства
- •5 Основные положения системы стандартов iso 9000
- •Обозначение
- •Iso 9004 (гост iso 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
- •Iso 9001 (гост iso 9001) Системы менеджмента качества. Требования
- •Iso 19011 (гост iso 19011) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
- •5.3 Состав гост iso 9001-2011
- •4 Система менеджмента качества
- •6 Технология разработки и внедрения смк
- •6.1 Основные положения смк
- •6.2 Подход к разработке и внедрению смк
- •6.3 Документирование смк
- •6.4 Требования к документации
- •6.5 Требования к политике и целям в области качества
- •6.6 Роль высшего руководства в смк
- •7 Аудит смк
- •7.1 Общие положения
- •7.2 Проведение внутренних аудитов
- •Контроль качества продукции
- •1 Методы оценки качества и надежности продукции
- •2 Виды и методы контроля качества продукции
- •2.1 Оценивание качества продукции
- •2.2 Оценивание качества услуги
- •3 Инструменты управления качеством
- •3.1 Статистические методы контроля качества продукции
- •3.1.1 Общие сведения
- •3.1.2 Контрольный листок
- •3.1.3 Гистограмма
- •3.1.4 Метод стратификации
- •3.1.5 Диаграмма Парето
- •3.1.6 Диаграмма причинно-следственных зависимостей
- •3.1.7 Диаграмма рассеивания
- •3.1.8 Контрольные карты
- •3.1.9 Графики
- •3.2 Средства и методы решения проблем
- •3.2.1 Цикл решения проблем
- •3.2.2 Средства и методы
Обозначение
Содержание
ISO 9000 (ГОСТ ISO 9000) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
Описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК
Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон
Iso 9004 (гост iso 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
Определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям. Направлен на повышение удовлетворенности потребителей.
Iso 9001 (гост iso 9001) Системы менеджмента качества. Требования
Iso 19011 (гост iso 19011) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
Содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и/или охраны окружающей среды
Рисунок 6. Состав и содержание стандартов семейства ISO 9000
Стандарты ISO исходят из следующих положений:
цель управления качеством - создание продукции такого уровня качества, которое удовлетворяет определенным требованиям, потребностям, запросам потребителя;
управление качеством - это часть общей системы управления предприятием;
управление качеством должно осуществляться на всех стадиях жизненного цикла продукции (услуги) и на всех иерархических уровнях управления;
система управления качеством создается на основе заранее разработанной модели;
управление качеством – четкое взаимодействие всех подразделений организации.
Особенности стандартов серии ISO 9000:
жестоко определена роль потребителя в установлении требований как к продукции (услуге), так и к системе качества.
товаропроизводителю необходимо иметь документированную систему качества;
международные стандарты ISO 9000 не зависят от конкретной отрасли промышленности и услуг. Они оказывают методическую помощь при общем руководстве качеством и выработке общих требований к обеспечению качества.
5.3 Состав гост iso 9001-2011
Стандартом, используемым для сертификации, является ГОСТ ISO 9001-2011.
В состав стандарта включены четыре основных раздела, пункты, которых определяют систему менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, а также измерение, анализ и улучшение. Состав требований ГОСТ ISO 9001-2011 приведен на рисунке 7.
Первые три раздела стандарта являются общими для всех стандартов серии и содержат область применения, нормативные ссылки, а также термины и определения.
4 Система менеджмента качества
8 Измерение, анализ и улучшение 5 Ответственность руководства
7 Процессы жизненного цикла продукции
6 Менеджмент ресурсов
4.1 Общие требования
4.2 Требования к документации
8.1 Общие положения
8.2 Мониторинг и измерение
8.3 Управление несоответствующей продукцией
8.4 Анализ данных
8.5 Улучшение
5.1 Обязательства руководства
5.2 Ориентация на потребителя
5.3 Политика в области качества
5.4 Планирование
5.5 ответственность, полномочия и обмен информацией
5.6 Анализ со стороны руководства
7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции
7.2 Процессы, связанные с потребителем
7.3 Проектирование и разработка
7.4 Закупки
7.5 Производство и обслуживание
7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений
6.1 обеспечение ресурсами
6.2 человеческие ресурсы
6.3 Инфраструктура
6.4 Производственная среда
Рисунок 7. Состав требований ГОСТ ISO 9001-2011