Тема: Процессный поход

1. Приведите схему связей взаимодействия процессов существования ранее

2. Приведите традиционное мнение о том, на каком этапе создавалось качество. Почему это неверно?

3. Что такое петля качества?

4. Какой этап является самым важным этапом ЖЦП?

5. Перечислите этапы петли качества?

6. Приведите цели РДСА?

7. Объясните, как данный цикл может применяться к каждому этапу петли качества?

8. Чем петля качества отличается от спирали качества?

9. Как рассматривается организация при системном подходе?

10. К чему побуждает организацию системный подход к менеджменту?

11. К чему приведут попытки управлять качеством в отрыве от прочих составляющих элементов менеджмента организации?

12. Охарактеризуйте роль менеджмента качества в общем менеджмента

13. Может ли быть деятельность по обеспечению качества единовременной? Почему?

14. Что является неизменной целью деятельности предприятия?

15. На чем должно базироваться улучшение качества?

16. Охарактеризуйте модель непрерывного улучшения

17. С какой целью следует непрерывно собирать информацию о работе системы управления?

18. За счет чего можно добиться постоянного улучшения деятельности всех процессов?

19. Укажите два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов. Охарактеризуйте их.

20. Приведите пример успешного реинжениринга.

21. Какой из подходов наиболее рискован?

22. На чем должны основываться эффективные решения?

23. Перечислите требования к основным и вспомогательным процессом для принятия решения, основанных на фактах

24. Каких процессов требует в организации принцип «Принятие решений, основанное на фактах»

25. Как связаны между собой организации и ее поставщики?

26. В чем заключается традиционный подход к подбору поставщиков?

27. С чем сопряжена политика стремления производить закупки по низкой цене?

28. Что следует учитывать в настоящее время при выборе поставщика?

29. Целесообразно ли часто переключаться с одного поставщика на другого?

30. Что дает система точно во время(поставщики Тойоты)?

31. Что такое процесс?

32. Каким образом могут быть связаны процессы одной организации между собой?

33. Что является входами и выходами процессов?Приведите не менее трех

34. Что относится к ресурсам процессов?Приведите не менее трех

35. Приведите пример потребностей и ожиданий для потребителей услуг почтовой связи

36. Опишите цикл PDCA

37. Как иначе называется цикл PDCA?

38. Кем разработан и когда внедрен цикл PDCA?

39. Где может использоваться цикл Шухарта-Деминга?

40. Что такое процессный подход?

41. Каким документом регламентируется процессный подход в системе ГОСТ ISO серии 9000?

42. Что такое качество с точки зрения производителя, потребителя и ГОСТ ISO 9000?

43. Приведите пример встречного (снизу вверх) вертикального управления процессом

44. В чем состоит преимущества процессного подхода?

45. Опишите цикл PDCA.

Тема: Основные положения системы стандартов iso

1. В каком году была принята первая версия стандартов ISO серии 9000

2. Стандарты ISO какого года стали предъявлять требования к системам гарантий качества?

3. В стандартах ISO 9000 какого года издания введено требование процессного подхода к управлению деятельности и ресурсами и ориентации на потребителя

4. Каков год последнего издания стандарта ISO 9001?

5. Из каких трех взаимосвязанных стандартов состоит серия ISO 9000?

6. Как называется стандарт ISO 9000 и что он описывает?

7. Как называется стандарт ISO 9001 и что он регламентирует

8. Как называется стандарт ISO 9004 и что является целью этого стандарта?

9. Как называется стандарт ISO 19011 и что является целью этого стандарта?

10. Кем могут быть использованы стандарты серии ISO 9000?

11. Из каких положений исходят стандарты ISO ?

12. Что является особенностями стандартов ISO 9000?

13. Какой из стандартов используется для сертификации? Какие содержит методические требования к проведению аудитов, методические рекомендации к улучшению деятельности?

14. Что содержат первые три раздела стандарта ISO 9001?

15. Чему посвящены четвертый, пятый, шестой, седьмой и восьмой разделы стандарта ISO 9001?