Тема: Модели делового совершенства

1. Менеджмент качества – это менеджмент…

2. Что относиться к средствам менеджмента качества

3. Что играет решающую роль в проектах по улучшению качества

4. На каких данных должны быть основаны решения по улучшению качества

5. Какие данные играют важную роль маркетинге, управленческих решениях

6. Какую рол играет обеспечение сотрудника средствами и методами СМК

7. Расшифруйте аббревиатуру TQM

8. Когда сформировался TQM

9. Какова связь между TQM и стандартов ISO

10. Противоречат ли положения TQM и стандартов ISO

11. Чем отличается положения TQM и стандартов ISO

12. Перечислите основные идеи TQM

13. Что является целью TQM

14. От чего зависит эффективность TQM

15. Что является наиважнейшим элементом стратегии TQM

16. Что должен сделать руководитель предприятия

17. Перечислите наиболее престижные премии по качеству в Японии, США, России

18. Когда была утверждена премия Правительства Российской Федерации в области качества

19. Какова роль премии Деминга за качество не только для японских, но и компаний других стран?

20. Когда и кем была утверждена премия М. Бэлдридиса

21. Каковы должны быть действия компаний, награжденных премий М.Бэлдридиса. какова цель этих действий

22. Охарактеризуйте Европейскую премию качества (когда, кем, с какой целью утверждена, и каковы результаты)

23. В каких случаях предприятие должно пройти самооценку

24. Что такое процесс самооценки

25. Что позволяет сделать самооценки

Тема: Основные термины и определения

1. Каким документом определяются основные термины и определения СМК

2. С какой целью введен стандарт ISO 9000

3. Почему может возникать неоднозначность прочтения терминов. Приведите примеры

4. Объясните значения терминов: продукция, процесс, требование, СМК, высшее руководство, инфраструктура, потребитель, поставщик, процедура

5. Какими могут быть процедуры

6. Объясните значения терминов соответствие, несоответствие, дефект, утилизация, документ, информация, документация, запись, переделка

7. Руководство по качеству – это…

8. В чем заключается отличие корректирующих действий от предупреждающих действий и коррекции?

Тема: Задачи и принципы смк

1. Для чего разрабатывается СМК?

2. Потребности каких заинтересованных сторон учитывает СМК?

3. Какие аспекты менеджмента, кроме менеджмента качества могут учитываться при управлении организацией?

4. Назовите восемь принципов системы менеджмента качества

5. Охарактеризуйте принцип «Ориентация на потребителя»

6. Почему при реализации принципа «ориентация на потребителя» следует учитывать не только текущие потребности, но и стремиться превзойти ожидания потребителей

7. Предполагает ли отсутствие жалоб на выпускаемую продукцию (предоставляемую услугу) обязательное удовлетворение потребностей покупателя(заказчика)?

8. Какую роль играют жалобы потребителей при внедрении СМК?

9. Охарактеризуйте принцип «Лидерство руководителя»

10. Какова основная задачи руководителя при внедрении СМК?

11. Внедрение СМК должна производиться по инициативе сверху или снизу?

12. Какова вероятность успеха внедрения СМК при отсутствии заинтересованности высшего руководства?

13. С чего начинается разработка СМК в организации?

14. Что в первую определяет Политика в области качества?

15. Приведите высказывания Э.Деминга и Дж.Джурана о роли высшего руководства при внедрении СМК.

16. С чего начинается внедрение СМК в организацию?

17. Охарактеризуйте принцип «Вовлечение работников».

18. Поясните разницу между участие и вовлеченностью.

19. Какие подходы используются для улучшения качества работы сотрудников? Опишите эти подходы

20. Приведите пример, показывающий значение вовлеченности персонала

21. Как отражается вовлеченность сотрудников на достижениях организации?

22. Назовите главные условия формирования вовлеченности.

23. Как на локальном уровне менеджеры могут влиять на сотрудников?

24. Дайте определение процесса

25. Какой документ ISO говорит о процессном подходе, и что о нем говорится?

26. Приведите и поясните схематичное изображение процесса

27. Поясните модель СМК, основанную на процессном подходе.

28. Как классифицируются процессы? Какие из них относятся к основным, а какие к – к вспомогательным?

29. Какие процессы добавляют к продукту ценность для потребителя?

30. Каково назначение основных и вспомогательных процессов?

31. Какой подход в соответствии со стандартами ISO используется для построения СМК?

32. Какую роль играют заинтересованные стороны в предоставлении организации входных данных?

33. Какова роль измерений в управлении?

34. Сколько принципов менеджмента качества вы знаете?

35. Как организации зависят от своих потребителей?

36. С чего начинается разработка СМК?

37. Какие временные требования потребителей следует учитывать организации?

38. Предполагает ли отсутствие жалоб потребителей их высокую удовлетворенность?

39. Сколько процентов составляет видимая часть «айсберга» недовольных потребителей?

40. Что должна осуществлять организация для привлечения новых заказчиков?

41. Чем определяются задачи и ответственность высшего руководства по обеспечению качества?

42. За счет чего обеспечивается демонстрация приверженности качеству высшего руководства?

43. Какова вероятность успеха внедрения СМК, если заинтересованность со стороны высшего руководства отсутствует?

44. Кто составляет основу организации?

45. Укажите недостатки терминаторской школы менеджмента

46. Где впервые появились кружки качества?

47. Какой экономический эффект в год достигается от реализации одного предложения кружка качества в Японии?

48. В скольки странах в настоящее время действуют кружки качества?

49. Какие факторы являются главными условиями вовлеченности персонала?

50. Можно ли управлять тем, что нельзя измерить?

51. Что может являться ресурсами процесса?

52. Что добавляют основные и вспомогательные процессы продукции?

53. Охарактеризуйте каждую составляющую цикла РДСА

54. Что такое ЖЦП?

55. Охарактеризуйте каждую составляющую цикла ЖЦП

56. В чем заключается и как реализуется пятый принцип СМК «Системный подход к менеджменту»?

57. Каким документом СМК регламентируется «Постоянное улучшение»?

58. В чем заключается 8-ой принцип СМК?

59. Расскажите о системе «Точное время». Что дает эта система производителю? Поставщику?

60. Что лежит в основе всех систем качества?

61. Что является самым важным этапом ЖЦП?

62. Что является неизменной целью организации?

63. Почему деятельность по обеспечению качества не должна быть единовременной?

64. На каком принципе должно базироваться управление качеством?

65. Какие 2 основных подхода существуют к проведению постоянного улучшения процессов?

66. К чему может привести, политика закупок по низкой цене?

67. Основные положения концепции TQM

68. Внедрение TQM на российских предприятиях

69. Охарактеризуйте «терминаторскую» школу менеджмента

70. Каков алгоритм выбора поставщиков?