2. История и принципы делового этикета.

Культура общения основана на соблюдении определенных пра­вил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысяче­летий и со времен позднего Средневековья именуются этикетом. В современном обществе практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические и прочие отношения не могут быть свободны от норм этикета. Этикет регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обще­стве или в данной ситуации, а что нет. Но важно помнить, что он определяет лишь формы, «технологию» общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспи­танным человеком. Поведение в обществе должно опираться на об­щие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикой и этикетом.

Существуют различные определения этикета. Этикет обычно по­нимается как:

• правила поведения;

• манеру, способ вести себя в обществе

• элементарные правила вежливости;

• правила приличия;

• культура поступков и манер.

В своём развитии этикет прошел очень долгий путь. Стремление вести себя прилично уходит в глубь тысяче­летий. Едва научившись мыслить, человек усвоил: его сила – в единстве с себе подобными. А чтобы жить и бороться сообща, приходилось свои интересы согласовывать с чужими, подчинять общим, учиться понимать окружающих, их мысли и чувства, предугадывать поступки, уметь общаться с другими людьми. Так возникали простые правила общения, которые, передаваясь из поколения в поколение, формиро­вали нравы.

Свою роль в формировании этикета сыграло и то, что к числу чисто человеческих особенностей относится и стремление делать все по законам красоты. Не даром все виды своего общенияи поведения — речь, обращение к другому при встрече и прощании,манеру двигаться, есть, носить одежду и украшения, отмечать важные события, принимать гостей — человек старается строить «по законамкрасоты», придавая им не только нравственный, но и эстетический характер. Не случайно мы говорим: «красивые манеры», «красивое поведение», «красивые жесты». Можно сказать, что этикет — это принятая в обществе эстетическая форма прояв­ления нравственной культуры человека.

Однако если нравственные нормы складываются еще на заре человечества, то этикетные нормы появляются намного поз­же и формируются как свод правил поведения в процессе усложнения социальных отношений. Современные исследователи жизни общества и историки утверждают, что родиной развитого этикета является Италия XIV в., которая, будучи родиной Возрождения, не только отличалась от можно сказать варварской в тот период Англии, Германии и даже Франции уважением к силе, богатству и родовитости, но также полагала обязательным наличие у богатых и знатных людей приятных манер, любезного обхождения, умения вести себя в обществе. Более того, весьма желательным считалась также образованность - и это тогда, когда, например, Франция не уважала представителей наук, презирала ученых, считала их занятия бессмысленными.

Но уже с XVII-XVIII вв. пальма первенства в области этикета переходит именно к Франции. Само слово этикет употребляется со времен Людови­ка XIV, на приемах которого гостям вручали карточки с перечислени­ем требуемых от них правил поведения. Эти карточки — «этикетки» и дали имя этикету. Во французском языке это слово имеет два значе­ния: ярлык и свод правил, условный порядок поведения. Этикет и был тем самым поведенческим ярлыком, который указывал на принадлеж­ность человека к определенному слою. Он строго регламенти­рующий каждый шаг, каждое действие, был важным атрибутом высо­кого происхождения, богатства и власти, так что долгое время вообще считалось, что этикет — чисто светское, придворное достояние. Поэтому, можно уверенно сказать, что исторически этикет возник, прежде всего, во дворцах, поэтому и был назван дворцовым или государственным.

Естественным образом нормы поведения государей при встречах, развиваясь, дали жизнь второму виду этикета дипломатическому, игравшему крайне важною роль, т.к. дипломаты при переговорах выражали государственную точку зрения и от их грамотного поведения и манер порой могли зависеть вопросы войны и мира.

Одновременно развивался воинский этикет, основанный на строгой субординации и поддерживающий стройность и строгость правил поведения в армии, без которого порядок просто был бы невозможен.

Постепенно складывается самый привычный для нас сегодня вид этикета – светский, иногда сейчас называемый общегражданским. И самым "молодым" видом этикета стал деловой этикет.

Сегодня этикет распространяет­ся на все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как сле­дует разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, се­мье, общественных местах, театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не нала­гая на свое поведение определенных ограничений.

Основными характеристиками этикета в целом являются то, что:

• Нормы этикета носят условно-согласительный характер — характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей явля­ется общепринятым, а что нет.

• Этикет основан на общечеловеческих нормах общения, сохра­нявшихся столетиями и свойственных многим народам. Поэтому они соблюдаются (или должны соблюдаться) не только представителями определенного общества, но и всеми людьми (например, простые пра­вила вежливости, приветствия, выражение благодарности).

• Но этикет отражает специфические национальные особенно­сти, поскольку различные народы вносили в этикет свои поправки и дополнения, связанные с традициями их собственной культуры. Поэтому многие обычаи, обряды, ритуалы соответствуют историче­ским условиям жизни разных народов. Так, проведение праздников —Нового года или Рождества, свадебные обряды и дни рождения отме­чаются у разных народов по-разному, отвечая их нравственно-эстетическим потребностям.

• Требования этикета не являются абсолютными, они относи­тельны и носят исторический характер, их соблюдение зависит отместа, времени и обстоятельств. С изменением условий жизни людей,ростом образования и культуры в обществе одни правила сменяются другими. Поэтому то, что раньше считалось неприличным, становит­ся общепринятым, и наоборот. Поведение, недопустимое в одном мес­те и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Итак, этикет — важная часть общечеловеческой культуры, нрав­ственности и морали, выработанная на протяжении многих веков со­вокупными усилиями людей в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности, о красоте и порядке, о благоус­тройстве и бытовой целесообразности.

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - важная составляющая деловых отношений, базирующаяся на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и ценностях материальных - организованности, высоком дизайнерском уровне). Можно сказать, что деловой этикет - это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека.