Дневник практики

Дата

Содержание практики

30.06

Сделала электронную рассылку (снижение цены на б.о. "Искра").

Начала обрабатывать заявки. ("Ивушка", трехместное расселение: Номер "Люкс" за 5500р в сутки и срубовой коттедж за 4700р, питание включено). После этого я позвонила клиенту, который оставил эту заявку, и описала ему имеющиеся варианты, не забывая рассказывать о преимуществах того и другого (качественное питание, наличие пляжа), дала девушке-клиенту информацию о том, куда и когда можно подойти для получения более точной информации и, возможно, заключении договора.

Прием факсов. Сканирование документов.

Работа над заданием директора. Заметила, что в тексте электронных сообщений очень большой количество слов, символов и словосочетаний, которые могут блокироваться антиспамом, из-за чего сообщения просто не доходят до адресата. А ведь этой ошибки легко избежать: список подобных стоп-слов есть в интернете.

Изменила тему: тема должна заинтересовать, содержать полезную информацию, чтобы адресат открыл ваше письмо, а не просто отметил, как прочитанное.

Дата

Содержание практики

01.07

Изучение вывески. Я пришла к выводу, что она неприметная, не дает никакой информации. На мой взгляд, компания и без того находится в не очень выгодном положении из-за своего расположения (небольшая улица, по которой проезжает небольшое количество автомобилей, которая закрыта от взглядов людей зданиями) и названия, по которому нельзя точно сказать, чем занимается организация.

Обработка запроса от ТК "Круизер" (б.о."Здоровяк" 2 ч-ка "полулюкс"-"люкс" - нет; б.о. "Сосёнки" - летние домики; Верзний бор - 2 взрослых + ребенок с удобствами и питанием; "Стрежень" - стандартные 2-хместные). Отправила ответное сообщение с описанием всех вариантов.

Работа над заданием. Добавила экспрессивную лексику, что, как и обращение в единственном числе, создаст эффект близких отношений, что может помочь доверять автору письма и его словам.

Ксерокопирование большого количества документов.

Выполнение электронной рассылки.

Дата

Содержание практики

02.07

Обработка заявок (Б.о. "Сосёнки": домики "Люкс" четырехместные, забронировала; позвонила в "Волну" и "Ивушку", узнала о наличии свободных мест для взрослого и ребенка, нашла с 24 по 30 июля).

Выполнение электронной рассылки ( Места в санатории "Matreshka Plaza" от ТК "Профцентр").

Работа над заданием: проведена работа над правописанием. Были исправлены ошибки и опечатки. Чтобы их избегать, можно просто включить автоматическую проверку орфографии, а сообщения с ошибками отталкивают, заостряют на себе внимание.

Кроме того, я предложила использовать эффект последней фразы, о котором нам не раз рассказывали на занятиях (запоминаются в большей степени только первая и последняя фразы. Необходимо подводить итоги, напоминать адресату о сроках выполнения и о преимуществах, которые он может получить, если воспользуется услугами компании.

Обработка небольших заявок от клиентов и партнеров.

Дата

Содержание практики

03.07

Работа над дизайном электронных сообщений:

·        Я изменила фон на тот, который не отвлекает внимания от содержания (как картинки, например), но и подходит под стиль компании.

·        Я убрала голубой цвет текста, похожий на цвет ссылок, т.к. это скорее не привлекает внимание, а заставляет людей игнорировать данный отрывок текста. (Часто ли Вы обращаете внимание на ссылки?)

·        Все пункты упорядочены, выделены исключительно главные мысли.

·        Фотографии оформлены, на мой взгляд, в соответствии с деятельностью компании.

Обработка заявок.

Работа с факсом.

Изучение каталога с услугами организации. Он оказалась очень информативным, но, на мой взгляд, не хватает иллюстраций, ведь этот каталог сделан для клиентов, которым важна наглядность, которые своими глазами хотят увидеть то место, где они могут отдохнуть.

Изучение визитной карточки. На ней много информации, которая не является главной и не может, на мой взгляд, привлечь клиентов и обратить внимание на себя (из-за тонов) и, конечно, на организацию.

Дата

Содержание практики

04.07

Электронная рассылка.

Обработка заявок на банкет.

Позвонила в некоторые б.о., но не получила необходимую информацию, т.к. нужные мне отделы уже не работали из-за короткого дня.

Оформила работу над электронными письмами сначала в письменном, а потом и в электронном варианте.

Сделала фотоотчет проделанной во время практики работы.

Собрала вещи с рабочего места.

Попрощалась с сотрудниками компании.

Подвела итоги, сделала выводы о проделанной работе, сформулировала, что я вынесла для себя из этой практики.