Дневник практики

Дата

Содержание практики

25.06

Утро опять же началось с электронной рассылки. В письме описывались преимущества базы отдыха "Искра".

Дано задание изучить рекламный материал компании и её основную деятельность, без чего невозможно быть полезным ни на одном предприятии. Я начала с сайта ТК. Проанализировав содержание сайта, я выяснила, какие виды услуг предоставляет данная организация (внутренний и внешний туризм, организация праздников), при этом основным видом деятельности является туризм в Самарской области. Изучая сайт компании, я заметила, что ему, как средству продвижения организации, уделяется недостаточно внимания. Так, например, очень много ошибок и неточностей, а "горячие новости" нельзя назвать "горячими", т.к. они являются просроченными.

Выполняла мелкую офисную работу (сканирование документов, передача и прием факсов).

Занималась обработкой заявок (выяснение информации о наличии свободных мест на б.о. для опр. количества людей с удобствами и питанием и для 2-х взрослых и ребенка летний домик). Полученная информация записывалась и передавалась менеджеру по внутреннему туризму.

Дата

Содержание практики

26.06

Выполнила работу, которая уже стала привычной, - электронную рассылку.

Сделала ксерокопии документов.

Позвонила на б.о. "Надежда", чтобы выяснить, есть ли одноместные номера, какова их стоимость, на каком они этаже и стоимость питания.

Позвонила в "Голубую гавань" с целью выяснить наличие двухместного номера в период с 1 по 14 июля.

Начала работу над заданием, данным мне директором.

Для начала я решила выбрать любое электронное письмо из выполняемой мной электронной рассылки, чтобы показать предполагаемые изменения на примере. Я взяла письмо с рекламным содержанием, в котором была информация о гарантированных местах от "Профцентра" на базе отдыха "Ивушка" (см. приложение 2). Прежде всего мой взгляд упал на отсутствие в сообщении-оригинале подписи. На мой взгляд, она обязательна, ведь никто не захочет тратить лишнее время на поиск контактов. Время - деньги, и для людей бизнеса это является правдой в первую очередь, а ведь именно им адресовано большинство писем ТК "Профцентр".

Дата

Содержание практики

27.06

В этот день сотрудники были слишком заняты, чтобы давать мне какие-то особые поручения и тратить на меня время. Дело в том, что в туристическом автобусе оказались лишние люди. Сотрудники решили обслуживать и их, дабы не испортить свою репутацию перед туристами. Этот случай мне запомнился и, надеюсь, послужит примером в будущем: ради того, чтобы не упасть в глазах клиентов, можно и пожертвовать деньгами, и закрыть глаза на ущемление своих прав. Кто захочет приобретать услуги в компании со скандальной репутацией?

Я обработала несколько заявок (Например, найти вблизи Самары двухместный летний домик с питанием в период с 21.07 на 10 дней. Для подобного запроса я обзвонила 5 баз отдыха, среди которых свободные места оказались только в двух - "Сосёнки" и "Солнечный берег").

Я занялась выполнением своего задания. Я заметила, что некоторые сообщения слишком много "весят", что мешает их передаче. Кроме того, по словам Елены Петровны, поступали жалобы от адресатов. Конечно, это случалось из-за большого размера изображений. Я решила попробовать изменить формат, но оказалось, что jpg больше всего подходит для электронных сообщений. Тогда я просто сжала изображение для сообщений электронной почты через обычный редактор - MO Picture Manager.