Министерство образования Российской Федерации

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Ярославский филиал

Кафедра «Менеджмента»

Отчёт по преддипломной практике

на тему: исследование влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия.

на примере предприятия: ООО «Ярославская вышивальная фабрика».

Студента группы (МТЗ - 53) Согомонова Д. Н.

Руководитель: профессор, д.э.н.

Горгола Е.В.

Ярославль 2012

Содержание

Введение………………………………………………………………....3

1. Характеристика предприятия в сфере влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия……………….5

1.1 Общая характеристика предприятия…………………………5

1.2. Конкуренция и повышение конкурентоспособности предприятия за счёт повышения качества товаров и услуг……………….9

1.2.1. Зависимость качества от используемых расходных материалов и ниток………………………………………………………………………………………9

1.2.2.Зависимость качества от производственного оборудования……………………………………………………………………………10

1.2.3. Анализ изготавливаемых программ для вышивки………………11

1.2.4. Влияние квалификации персонала на качество оказываемых услуг…………………………………………………………………………………………12

1.2.5. Оценка качества продукции конкурентов…………………………13

2. Анализ деятельности предприятия, уровня организации, планирования и контроля менеджмента……………………………………15

Заключение……………………………………………………………..18

Литература……………………………………………………………...20

Приложения…………………………………………………………….21

Введение

Конкурентоспособность – это важная экономическая характеристика любого предприятия. Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда таких факторов, как:

• конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем рынках (качество, ассортимент, цена, и т.д.);

• вид производимого товара;

• ёмкость рынка (количество ежегодных продаж);

• лёгкость доступа на рынок;

• однородность рынка;

• конкурентные позиции предприятий, уже работающих на данном рынке;

• конкурентоспособность отрасли;

• возможность технических новшеств в отрасли;

• конкурентоспособность региона и страны.

Это основные факторы, и для того чтобы раскрыть понятие каждого нужен значительный период времени даже в рамках одной отрасли или предприятия. Поэтому в данной работе мы уделим время только зависимости влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия, так как качество производимой продукции или предоставляемых услуг, несомненно, будут всегда занимать главное место в списке требований покупателя.

Исследование влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия мы будем рассматривать на примере предприятия легкой промышленности: ООО «Ярославская вышивальная фабрика». Данное предприятие на рынке лёгкой промышленности России в сегменте оказания услуг по автоматизированной машинной вышивке занимает лидирующее положение, так как имеет самые большие и современные производственные мощности и огромный творческий потенциал и высокую квалификацию персонала.

Основной целью данной работы является изучение влияния качества товаров и услуг на конкурентоспособность предприятия, что ставит такие задачи как:

• изучение предоставляемой услуги на ООО «Ярославская вышивальная фабрика»;

• выявление сильных и слабых сторон оказываемых услуг;

• анализ предоставляемых услуг конкурентов;

• оценка качественного уровня обслуживания клиентов и правил продаж;

• сравнение предлагаемых услуг конкурентов и ООО «Ярославская вышивальная фабрика»;

• Подведение итогов проделанной работы, формулирование выводов и составление рекомендаций по улучшения качества предоставляемых услуг.