МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

Кафедра Управления знаниями и прикладной информатики в менеджменте

(УЗ и ПИМ)

Семестровая работапо дисциплине: «управление знаниями в организации»

Выполнила:

Садагян Татев

группа ЗНФ-401

Проверил:

Волков Д. В.

 

 

 

Москва, 2013

Тема 1. Что такое управление знаниями (уз) и «знания организации»

1. Придумайте и опишите пример компании (организации), опишите состав и структуру ее интеллектуального капитала.

2. Придумайте пример цепочки перехода от «данных» через «информацию» к «знаниям». Охарактеризуйте (опишите) эти переходы.

3. Составьте рубрикатор (структуру каталога) своих явных знаний. Под рубрикатором понимается «классификационная таблица иерархической классификации, содержащая полный перечень включенных в систему классов и предназначенная для систематизации информационных фондов, массивов и изданий, а также для поиска в них».

4. Приведите примеры (три и более) своих неявных знаний и ситуаций, в которых вы применяли (или можете применить) эти знания.

5. Опишите этапы трансформации знаний на примере вашей учебной группы. (За основу этапов трансформации знаний возьмите модель создания организационного знания Нонака и Такеучи).

ОТВЕТ

1.Интеллектуальный капитал организации – это знания, опыт, квалификация, мотивация персонала, технологии и каналы коммуникации, способные создать добавленную стоимость и обеспечивающие конкурентные преимущества организации на рынке.

Компания «Корпус выживания» занимается продажей военного снаряжения собственного производства и импортных производителей.Состав и структуру интеллектуального капитала данной компании можно представить следующим образом:

1) Знания (менеджеров по продаже, консультантов и т.д.)

2) Навыки (работников производственного отдела)

3) Творческие способности (работников отдела маркетинга)

4) Моральные ценности (всего коллектива в целом)

5) Патенты (запатентованные изобретения в сфере военного снаряжения)

6) Торговая марка (бренд)

7) Товарные знаки (зарегистрированный товарный знак компании)

8) Организационная структура (наличие департаментов, подразделений и отделов внутри компании)

9) Информация о клиентах (база данных, архив документов)

2. Возьмем компанию по выдаче кредитов. Для начала исследуя предпочтения клиентов и политику конкурентов, компания решает сделать условия выдачи кредита более выгодными для клиентов и непосредственно снизить процент по кредиту с целью привлечения большего количества людей, желающих взять кредит. Этот этап иллюстрирует имеющиеся у компании «данные». Далее задача компании донести данные изменения до потребителя с помощью рекламы, например. Теперь это все приняло статус «информации». Затем, когда клиенты заинтересовались предложением нашей компании, и количество желающих взять кредит увеличилось, прибыль компании постепенно стала также возрастать. В этом случае, можно уже говорить о полученном «знании». Так, компания получила опыт, знание, цель была достигнута.

3. Рубрикатор (структуру каталога) явных знаний.

Наука	Явное знание
Менеджмент	SWOT-анализ–метод стратегического планирования (все факторы делятся на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы).
Теория организации	Системный подход к исследованию какого-либо объекта (проблемы, явления, процесса), т. е. рассмотрение определенного объекта как единое целое и в то же время как подсистему в составе большей системы.
Информатика и программирование	Умение работать с различными компьютерными программами (Microsoft Word,Excel,Visioи т. д.), подготовка докладов в виде презентаций и др.
Этика	Правила поведения в обществе
Кулинария	Знание различных кулинарных рецептов

И т.д. все те знания, которые можно «выразить словами», передать другому человеку.

4. Примеры неявных знаний:

• Умение быстро писать, печатать (в работе, где требуется быстро напечатать или написать текст, например на лекциях в университете, также в суде помощник судьи должен на протяжении всего судебного процесса зафиксировать все сказанное участниками).

• Интуиция (в определенной ситуации, когда не знаешь, как поступить, как правило, действуешь интуитивно, «как подсказывает сердце»).

В эту категорию знаний также можно отнести:

• умение ездить на велосипеде, плавать, приготовление пищи (у каждого из нас по одному и тому же рецепту в итоге получатся различные по вкусу блюда), также занятие рукоделием (например, вязание), умение говорить, знание языков (человек, находясь в определенной среде (другой стране) постепенно запоминает и изучает данный язык).

5. 1) Социализация (из неформализованного в неформализованное):

Можно рассмотреть занятия физкультурой в университете. Например, на занятиях по аэробике происходит разучивание различных танцевальных связок, движений. И цель состоит не только в том, чтобы просто повторить за преподавателем, но и правильно выполнить указания к какому-либо упражнению, получить эффект, заставить «мышцы работать». Все это достигается путем, конечно же, правильного повторения за преподавателем и практики. Так как иной раз даже прослушав указания к упражнению, не совсем понятно, что от тебя требуется, и только после того как преподаватель или, может одногруппница, продемонстрируют тебе что требуется сделать, ты начнешь делать также и научишься правильно выполнять упражнение.

2) Экстернализация(из неформализованного в формализованное):

При обсуждении какого-либо вопроса в группе каждый делится своим опытом, рассказывает, как он поступал в той или иной ситуации, предлагает свои креативные идеи. Например, при решении определенного кейса по какому-либо предмету, каждый из группы высказывает свое мнение, затем сопоставляя все ответы и предложенные выходы из ситуации, получается комплексное, рассмотренное с разных точек зрения решение поставленной проблемы.

3) Комбинация (из формализованного в формализованное):

Данный этап можно также наблюдать при обсуждении какого-либо вопроса в группе, когда происходит обмен знаниями, а также преподаватель передает студентам свои знания, в итоге каждый получает после такого общения определенные знания.

4) Интернализация (из формализованного в неформализованное)

При обучении в университете по определенному предмету мы записываем и получаем базовые знания на лекциях, выполняем для того чтобы лучше усвоить материал различные практические задания самостоятельно. Но каждый из нас одинаковую информацию воспринимает по-разному. Так, например, при решении одной и той же задачи по высшей математике, которая имеет несколько методов решения, многие студенты придут к одному и тому же ответу различными способами, которые наиболее им удобны и понятны. То есть, имея знание о том, как нужно решить определенное задание, практикуясь на примере, каждый из нас может вывести свое новое знание.