- •1.1. Накопление знаний о конфликтах
- •1.2. Становление конфликтологии как науки
- •1.3. Современные концепции конфликта
- •2.1. Определение конфликта
- •2.2. Функции конфликта
- •Функциональная направленность конфликтов в организации
- •2.3. Классификация конфликтов
- •3.2. Объединение людей. Групповые интересы и цели
- •3.3. Непосредственные причины конфликтов
- •3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс
- •4.1. Структура конфликтной ситуации
- •4.2. Динамика конфликта
- •4.3. Методы профилактики конфликтов в организации
- •4.4. Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка
- •5.2. Способы разрешения конфликтов
- •6.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов
- •6.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам
- •6.3. Социальное партнерство
- •7.1. Организация управления конфликтами и стрессами
- •7.2. Методы управления конфликтами
- •7.3. Управление нейтрализацией стрессов
- •Классификация стрессоров и их последствий
- •Влияние жизненных обстоятельств на здоровье человека
- •Методы нейтрализации стрессов
- •8.1. Разновидность норм и их роль в урегулировании конфликтов
- •8.2. Руководитель как субъект конфликта
- •8.3. Руководитель – посредник в конфликте
- •8.4. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов
- •424000 Йошкар-Ола, пл. Ленина, 3
- •424006 Йошкар-Ола, ул. Панфилова, 17
3.4. Влияние конфликтных ситуаций на человека. Стресс
Конфликтные ситуации порождают у человека определенные эмоции – изменения в его нервной системе, субъективные реакции на воздействие тех или иных раздражителей. Хорошо, если эмоции имеют положительную направленность, а если эмоции отрицательны, тогда они угнетают человека, ослабляют его энергию и волю, заставляют пасовать перед сложными жизненными реалиями. Внутренний дискомфорт часто становится причиной так называемого трудного состояния – невроза.
Наиболее известными являются: невроз привязчивости (одобрения и любви), невроз власти, невроз покорности, невроизоляция (избегание общества). Невроз является прямым следствием эмоционального перенапряжения.
В основе неврозов лежит нерационально и непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности. Обычно это сопровождается возникновением тягостных волнений, переживаний и т.п. Распространенным симптомом невроза является, в частности, апатия, безразличие ко всему и как следствие – расстройство психики.
Стресс — нервное перевозбуждение, возникающее в результате разрешения противоречий между природной, социальной и духовной сущностями личности; взрыв внутреннего противоборства эмоций и мнений, чувства и разума; реакция на раздражители, которые превышают некий критический уровень и нарушают равновесие во внутренней среде организма. Следовательно, стресс имеет защитно-приспособительный характер, направлен на повышение устойчивости организма к воздействию неблагоприятных жизненных обстоятельств.
Среди общих факторов стрессового риска значатся: нарастающая сутолока повседневной жизни, информационные перегрузки, издержки урбанизации, малоподвижность людей и недостаток потребляемых ими натуральных, экологически чистых продуктов питания, хроническое недосыпание, подмена живого общения длительным «диалогом» с компьютером. Важной является также направленность жизненных изменений, навязывающих людям разного рода искусственные ограничения.
По своему естественному назначению стресс есть благо. Но эффективность стресса ограничена. Непрерывная череда стрессовых состояний может обернуться болезнью – хроническим стрессом.
Очевидно, что в состоянии стресса человек не может дать верную оценку обстановки и действий окружающих его людей.
Люди по-разному реагируют на стрессовые состояния. У женщин реакция более четко выражена, а приспособление к стрессам совершеннее, чему помогают свойственные им дружелюбие, уступчивость, интуиция. Мужчины же реагируют на стресс сдержаннее, для них в большей мере необходимы уверенность в себе, расчет на силу, осознанное предвидение вместо неясного предчувствия. Лица, наделенные повышенной творческой активностью, меньше других подвержены стрессам.
Лекция 4. РАЗВИТИЕ, ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ
КОНФЛИКТОВ
Структура конфликтной ситуации.
Динамика конфликта.
Методы профилактики конфликтов в организации.
Примирительные процедуры при трудовых спорах. Забастовка.