Глава 8. Турпродукт как результат агентско-операторского производства

Изучив раздел, вы должны были сделать следующие выводы:

1. Туристские услуги могут быть разделены на основные (приобретаемые в пакете, гарантирующем их обязательное использование в месте отдыха), дополнительные (целевые и инфраструктурные услуги, не входящие в стоимость тура и приобретаемые за дополнительную плату) и сопутствующие (услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми наряду с местными жителями пользуются и туристы).

2. Туристский продукт  совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием.

3. По своей структуре туристский продукт имеет несколько характерных уровней. Это продукт: единичного производителя услуг, работ или товаров; группы однородных или разнородных производителей; туристской отрасли; дестинации (совокупный продукт нескольких отраслей и ресурсных источников); национальный продукт, т. е. страны или региона.

4. Турпродукт состоит из трех составляющих его компонентов: туристских услуг; работ, сопровождающих процесс потребления туристских услуг; товаров, потребляемых в туре и вне рамок тура.

5. Пакет услуг  это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, развлечений и т. д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

Существуют следующие варианты турпакетов: пакет «мини»  если турпакет содержит только основные услуги (перевозка плюс размещение); пакет «стандартный»  содержит все услуги пакета «мини» плюс питание, также может включать ряд дополнительных услуг (страховую и визовую поддержку, трансфер, услуги гида, экскурсионную программу и др.); пакет «расширенный»  содержит максимально возможный для данного турпродукта набор услуг.

6. При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: реализация заказных туров (эксклюзив-туров) и реализация инклюзив-туров.

7. Пакет-тур  комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или по групповому варианту, который предлагается на широкую продажу для потребителей

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию «туристская услуга».

2. Какие виды туристских услуг вы знаете?

3. Назовите семь отличительных характеристик туристских услуг.

4. Перечислите специфические характеристики туристских услуг.

5. Что такое туристский продукт?

6. Перечислите основные источники туристского продукта.

7. Какова сущность туристского продукта?

8. Перечислите основные и специфические характеристики турпродукта.

9. Какие выделяют потребительские свойства турпродукта?

10. Какие стадии жизненного цикла проходит турпродукт?

11. Перечислите и охарактеризуйте важнейшие компоненты турпродукта.

12. Каково соотношение понятий «тур», «турпродукт», «туристский маршрут», «туристский пакет»?

13. Структура туристского продукта: современные взгляды отечественных и зарубежных специалистов.

14. Какие можно выделить уровни туристского продукта?

15. Пакет туристских услуг и его разновидности.

16. В чем преимущества и недостатки заказных и инклюзив-туров?

17. Какие существуют классы обслуживания в туристском бизнесе?

Введение