- •Глава 1 Концептуальные основы туризма
- •Глава3 Пространственная организация туризма
- •Глава 5 туризм в россии
- •Глава 1. Концептуальные рамки туризма
- •1.1. Понятие, цели и функции туризма. Путешествие и туризм
- •1.2. Значение туризма для человека и общества
- •1.3. Классификация, виды и формы туризма
- •1.4. Турист как субъект туризма
- •1.5. Туризм в системе научного знания. Науки о туризме
- •Глава 1. Концептуальные рамки туризма
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Ресурсы и инфраструктура туризма
- •2.1. Туристский потенциал территории
- •2.2. Туристские ресурсы как основа пространственной организации туризма
- •2.3. Туристские объекты и комплексы
- •3 Кольцевая; 4 смешанная
- •2.4. Туристские учреждения
- •Глава 2. Ресурсы и инфраструктура туризма
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Пространственная организация туризма
- •3.1. Территориальные системы туризма
- •3.2. Туристские маршруты и их типы
- •3.3. Туристские центры и дестинации1
- •3.4. Туристские регионы и зоны
- •Этапы развития туристской территории6
- •Глава 3. Пространственная организация туризма
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Международный туристский рынок
- •4.1. Понятие, особенности и функционирование туристского рынка
- •4.2. Дифференциация и факторы развития туристского рынка
- •4.3. Международный туризм и его значение. Сезонность в туризме
- •4.4. Факторы развития международного туризма1
- •4.5. Тенденции развития международного туристского рынка1
- •Глава 4. Международный туристский рынок
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Туризм в России
- •5.1. Особенности и структура национального туристского рынка
- •5.2. Международный туризм в России
- •5.3. Современное состояние и развитие внутреннего туризма
- •5.4. Приоритетные направления развития туризма в России
- •Глава 5. Туризм в России
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6. Туристская индустрия
- •6.1. Индустрия туризма, досуга и гостеприимства
- •6.2. Транспортная составляющая туристского бизнеса
- •6.3. Особенности и модели организации гостиничной индустрии
- •6.4. Индустрия питания туристов
- •6.5. Индустрия досуга и развлечений. Туристская анимация
- •6.6. Экскурсионная деятельность
- •Глава 6. Туристская индустрия
- •Контрольные вопросы
- •Глава 7. Туроператорская и турагентская деятельность
- •7.1. Туристские предприятия и их формы
- •7.2. Понятие и основные функции туроператора
- •7.3. Классификация и виды туроперейтинга и туроператоров
- •7.4. Основные технологии операторского бизнеса
- •Поставщики услуг при прямой и опосредованной организации туров
- •Основные формы сотрудничества туроператора с поставщиками туристских услуг
- •7.5. Особенности и процедуры агентского бизнеса
- •7.6. Технологии взаимоотношений туроператора с турагентами
- •Глава 7. Туроператорская и турагентская деятельность
- •Контрольные вопросы
- •Глава 8. Турпродукт как результат агентско-операторского производства
- •8.1. Туристские услуги
- •Основные характеристики услуг
- •8.2. Турпродукт как комплекс туристских услуг
- •8.3. Структура и уровни туристского продукта
- •8.4. Пакет услуг и классы обслуживания в туристском бизнесе
- •Глава 8. Турпродукт как результат агентско-операторского производства
- •Контрольные вопросы
- •Глава 9. Регулирование туризма
- •9.1. Международное и государственное регулирование туризма
- •9.2. Туристские организации и мероприятия
- •9.3. Характеристика международных туристских организаций
- •Руководящие органы Всемирной туристской организации1
- •9.4. Национальные туристские организации
- •Глава 9. Регулирование туризма
- •Контрольные вопросы
Поставщики услуг при прямой и опосредованной организации туров
Как следует из приведенной таблицы, их количество зависит от избранной туроператором схемы работы. Наиболее значимыми и во многом определяющими как цели и конкурентные преимущества, так и цену турпакета считаются перевозки туристов и предлагаемая гостиничная база. Самое пристальное внимание туроператор уделяет идентификации перевозчика, поставщиков гостиничных услуг и meet-компании.
Поиск поставщиков услуг осуществляется с помощью различных справочников, Интернета, отзывов других туристских фирм. Но основное место встречи поставщиков услуг и туроператоров выставки и ярмарки. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.
После идентификации поставщиков, основываясь на целях планируемого тура; потребностях членов фокус-группы; уровне конкуренции на рынке; опыте и рыночных возможностях туроператора; договорной базе и личных связях туроператоров; их финансовых возможностях, туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с определенными им поставщиками. Примеры таких схем представлены в табл. 7.3.
Таблица 7.3
Основные формы сотрудничества туроператора с поставщиками туристских услуг
Взаимоотношения с партнерами поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договоры. Перед договорной кампанией обычно составляется договорной план тура, включающий следующие разделы: наименование партнера; основной предмет договора; срок действия договора; сроки заключения договоров; особые сведения.
Этот план позволяет составить реальную картину схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров.
Неотъемлемые реквизиты договоров с поставщиками услуг:
полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон;
место и время заключения договора о сотрудничестве;
предмет договора (краткое раскрытие целевых установок сторон);
условия договора подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы, документооборот, формы расчетов, сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ и др.);
права и обязанности сторон;
стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета;
ответственность сторон;
определение контактных и ответственных лиц;
форс-мажорные обстоятельства;
длительность контракта и условия продления сроков его действия;
печати и подписи сторон.
Договоры между туроператором и поставщиками услуг подписываются не менее чем в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристских услуг договор заключается на двух языках с возможностью применения параллельного перевода в тексте контракта. Туроператор должен иметь контракты со всеми поставщиками туристских услуг.
1 Ильина Е. Н. Указ. соч.
2 Ушаков Д. С. Указ. соч.